هر زمان که نیاز به استخدام شخصی داشته باشید، فرآیندی را طی می کنید. شما آگهی های شغلی منتشر می کنید، مجموعه نامزدهای خود را فیلتر می کنید، مصاحبه ها را برنامه ریزی و انجام می دهید، نتایج را بررسی می کنید و تصمیم می گیرید. در سکته های گسترده، پیشرفت در آن مراحل به عنوان سفر نامزد شناخته می شود.

فرض کنید می خواهید روند استخدام خود را بهبود ببخشید. بنابراین، شما سؤال می کنید.

• چه پلتفرم هایی شغل خود را پست می کنید تا بهترین نتایج را داشته باشید؟
• اکثر کاندیداها در چه مرحله ای از فرآیند داوطلبانه ترک می کنند؟
• چه چیزی مردم را از فرآیند استخدام شما دور می کند؟

شما ممکن است قادر به پاسخگویی به این موارد نباشید. اگر نمی توانید، پس این احتمال وجود دارد که دید عالی، ظریف و دقیقی از سفر نامزد خود نداشته باشید.

تعریف نقشه سفر نامزد

این جایی است که نقشه سفر نامزد وارد می شود. نقشه سفر یک نقشه است – یک نمایش واقعی و بصری – از سفر نامزد شما. یا، به طور خاص، نقشه ای از مسیرهای مختلف که نامزدها می توانند از طریق تجربه نامزد شما طی کنند، زیرا اغلب مسیرهای متعددی از طریق سیستم وجود دارد.

به عنوان مثال، یکی از داوطلبان که آگهی شغلی شما را در Indeed پیدا می کند و دیگری که لیست شما را در صفحه مشاغل شما پیدا می کند، تجربیات متفاوتی دارند. کاندیدایی که توسط یک کارمند موجود به شرکت شما معرفی شده است نیز همینطور است. هر سه این نامزدها بخشی از فرآیند استخدام شما هستند، اما آنها به روش های مختلف در این فرآیند راه می یابند، و این تفاوت در مسیر می تواند تأثیر قابل توجهی در موفقیت استخدام داشته باشد.

نقشه سفر نامزدها نقشه ای از نقاط تماس مختلف است که نامزدها در طول مسیر به آنها برخورد می کنند. نقاط تماس رویدادهای خاصی هستند که به عنوان بخشی از سفر نامزد اتفاق می افتد. هفت نقطه تماس تعریف شده در اکثر چارچوب ها وجود دارد، اگرچه آنچه به طور خاص در هر نقطه تماس اتفاق می افتد می تواند متفاوت باشد.

این هفت عبارتند از:

• اطلاع
• توجه
• علاقه
• کاربرد
• انتخاب
• استخدام
• شبانه روزی

هر نقشه سفر نامزد با آگاهی شروع می شود و تا هفت مورد پیشرفت می کند تا زمانی که نامزد به میل خود را ترک می کند، از بررسی حذف می شود، یا با موفقیت در پایان سفر استخدام می شود. توجه: اگر فکر می کنید این شبیه به قیف فروش است، حق با شماست. روند نقشه برداری از سفر یک نامزد بسیار شبیه به نقشه برداری از سفر مشتری از طریق قیف فروش است. تفاوت اصلی این است که سفر نامزد احتمالاً به مراتب کمتر از روش تجزیه و تحلیل موجود است.

با این حال، سفرهای نامزدهای مختلف از طریق این مراحل به روش های مختلف پیشرفت می کنند. به عنوان مثال، اولین نقطه تماس، آگاهی است. این نقطه تماس نامزد بالقوه است که متوجه می شود شرکت شما برای یک نقش استخدام می کند و ممکن است این نقشی باشد که آنها می توانند ایفا کنند. که می تواند به روش های مختلف اتفاق بیفتد، مانند:

• مشاهده آگهی های شغلی خود در تابلوی کار.
• صحبت با نماینده خود در نمایشگاه کار.
• بازدید از پورتال مشاغل در وب سایت شما.
• صحبت با یک کارمند موجود که از نظر اجتماعی می شناسد.

این یک لیست ساده از چهار نقطه شروع مختلف برای مثال سفرهای نامزد است.

همچنین توجه داشته باشید که سفر نامزد لزوماً خطی نیست. همانطور که یک مشتری بالقوه ممکن است بین آگاهی و توجه قرار بگیرد، یک کاندیدای بالقوه نیز ممکن است بین مراحلی که بررسی می‌کنند، جزئیات بیشتری را جمع‌آوری می‌کنند و در نهایت تصمیم به درخواست می‌دهند.

چگونه یک نقشه سفر نامزد ایجاد کنیم

تهیه نقشه ای از سفر نامزد شما – یا به طور دقیق تر، چارچوبی برای نقشه برداری چندین سفر نامزد احتمالی – یک فرآیند چند مرحله ای است. بنابراین، اجازه دهید مراحل را طی کنیم.

مرحله 1: تعریف شخصیت نامزد

مانند فروش که شخصیت مشتری را تعریف می کند، منابع انسانی یک شخصیت نامزد را برای نقشه سفر نامزد تعریف می کند.

شخصیت کاندیدا مانند یک “برگ شخصیت” یا یک نمایه برای نامزدهای شما است. این نیمه تخیلی است، اگرچه ممکن است از تجربیات واقعی کارکنان موجود و داده‌هایی که از نامزدهای خود دارید مطلع شود.

شخصیت نامزد دارای جزئیات بالقوه مفید زیادی است، مانند:

• جمعیت شناسی موقعیت فعلی، سطح مهارت، موقعیت مکانی، حقوق فعلی و سطح تجربه آنها چیست؟ توجه داشته باشید که باید اطلاعات جمعیتی را که مرتبط نیستند یا اطلاعات محافظت شده هسفرم کوچینگتند ، مانند نژاد، مذهب، سن و غیره نادیده بگیرید.
• اهداف. چرا شغلشان را عوض می کنند؟
• فعال هستند یا منفعل؟
• آنها از چه کانال هایی برای جستجوی فرصت های شغلی جدید استفاده می کنند؟
• مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصیتی آن‌ها با غربالگری قبل از استخدام که استفاده می‌کنید، چیست؟
• چه چیزی بر تصمیمات آنها برای استخدام انگیزه و تأثیر می گذارد؟
• آنها به چه منابع اطلاعاتی اعتماد دارند؟

برخی از شرکت ها در اولین دسته از ویژگی ها متوقف می شوند، در حالی که برخی دیگر شخصیت های قوی تری می سازند. باید تعادل مناسب را پیدا کنید. هرچه شخصیت محدودتر و خاص تر باشد، به طور بالقوه می تواند مفیدتر باشد، اما احتمال کمتری دارد که برای کاندیداهای شما هدف قرار بگیرد.

مرحله 2: چارچوب نقطه تماس خود را تنظیم کنید

در بالا، ما هفت نقطه تماس را که یک نامزد برای تبدیل شدن به یک کارمند طی می کند، تعریف کردیم. در اینجا، شما یک چارچوب برای ردیابی آنها تنظیم می کنید. از آنجایی که نقشه سفر نامزد شما یک نقشه واقعی و گرافیکی است، می‌خواهید به هر نقطه تماس یک رنگ، نماد و برچسب اختصاص دهید تا ردیابی آسان‌تر شود. در اینجا یک تصویر نمونه از TalentLyft ، و در اینجا یک مثال ساده از نحوه ظاهر یک نقشه سفر است .

همانطور که می بینید، کاندیداها احتمالاً در مراحل اولیه جهش خواهند کرد، اما هنگامی که به مراحل بعدی رسیدند، “قفل” می شوند و از یکی به دیگری پیشرفت می کنند. نقطه عطف کاربرد است. هنگامی که آنها تصمیم به درخواست می گیرند، تصمیم به جای آنها به شما تبدیل می شود، اگرچه آنها همیشه این فرصت را دارند که انصراف دهند.

مرحله 3: نیازهای نامزد را تعریف کنید

هنگامی که چارچوب خود را تنظیم کردید، آن را از منظر شخصیت نامزد خود در نظر بگیرید.

با توجه به آنچه در مورد این کهن الگوی نامزد می دانید، نامزد در هر مرحله از فرآیند به چه چیزی می خواهد یا نیاز دارد؟

• آگاهی : این شرکت کیست، آنها چه کار می کنند و آیا برای نقش من استخدام می کنند؟
• توجه : آیا کار در این شرکت باعث بهبود زندگی، تعادل کار/زندگی یا شغل من می شود؟
• علاقه : فرهنگ کاری برای این شرکت چگونه است؟ چه چیزی این شرکت را بهتر از شرکت دیگری در همان جایگاه می کند؟

در هر مرحله از راه، نامزدها چیزی می خواهند. هدف شما این است که مشخص کنید آنها چه می خواهند. نامزدهای مختلف نیازهای متفاوتی خواهند داشت، بنابراین این یک تعریف شخصی است. به عنوان مثال، یک تازه کار تازه وارد دانشگاه علایق و نیازهای متفاوتی نسبت به یک متخصص با تجربه در همان زمینه دارد. افراد دارای خانواده نیازهای متفاوتی نسبت به افراد بدون خانواده خواهند داشت و غیره.

مرحله 4: نقاط تماس خاص را شناسایی کنید

مرحله چهارم، شناسایی مکان ها و مکانیسم هایی است که نامزدها برای رفع نیازهای خود در هر مرحله از آنها استفاده می کنند.

به عنوان مثال، در مرحله بررسی، نامزد در حال تحقیق در مورد شرکت شما خواهد بود. آنها ممکن است بررسی کنند:

• صفحات وب سایت شما درباره ما، تاریخچه و مشاغل.
• پروفایل های رسانه های اجتماعی شما
• نتایج رسانه های اجتماعی برای جستجوی نام شرکت شما.
• بحث های Reddit در مورد شرکت شما.
• بررسی محصول یا خدمات شما در بازارها یا سایت های بررسی.

این به شما کمک می کند تا یک نقشه کامل از سفر برای آن شخصیت نامزد مشخص بسازید. آنها از کجا درباره شما مطلع می شوند، برای کسب اطلاعات بیشتر به کجا می روند، با چه کسانی صحبت می کنند و از چه کانال هایی استفاده می کنند؟

مرحله 5: نقشه خود را بسازید

به یاد داشته باشید، نقشه سفر نامزد یک سند انتزاعی و مفهومی نیست. این یک نقشه واقعی و گرافیکی است که با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مراحل قبلی ایجاد می‌کنید.

برای هر پرسونا، سندی ایجاد کنید که حاوی اطلاعاتی در مورد پرسونا باشد. سپس، برای هر مرحله نقطه تماس، تعریف کنید:

• کاندیدا به چه چیزی فکر می کند، به دنبال چه چیزی است و می خواهد چه چیزی را پیدا کند.
• آنها برای جستجوی این اطلاعات به کجا خواهند رفت.
• از چه کانال هایی می توانید برای دسترسی به آنها با اطلاعات مربوطه در زمان مناسب استفاده کنید.

شما این جدول از اطلاعات را ایجاد می‌کنید و حتی می‌توانید پرش‌هایی را که نامزدها از مرحله‌ای به مرحله دیگر انجام می‌دهند، ترسیم کنید، زیرا این پرش‌ها می‌توانند کاری را نشان دهند که می‌توانید برای ساده‌سازی سفر نامزد انجام دهید.

نقشه شما می تواند به همان اندازه که می خواهید ساده یا پیچیده باشد. به عنوان مثال، Rally Recruitment یک الگو با فضای بیشتر برای جزئیات ارائه می دهد، از جمله تعریف انتظارات، تجربیات و سوالات داوطلب به طور جداگانه. در حقیقت، شما می توانید یک سری نقشه های ساده یا پیچیده را هر طور که می خواهید بسازید، تا زمانی که بتوانید از آنها برای بهبود کلی سفر نامزد خود استفاده کنید.

استفاده از نقشه سفر نامزد شما

نقشه سفر یک نامزد به شما کمک می کند تا سفر یک نوع خاص از نامزدها را تعریف و بهینه کنید. به همین دلیل است که شما در ابتدا شخصیت های مختلف نامزدی را تعریف می کنید. هر کدام نقشه خاص خود را دارند و داده های هر نقشه و داده هایی که در مجموع به دست می آورید می توانند به شما در بهینه سازی فرآیند استخدام کمک کنند.

اولین کاری که باید انجام دهید این است که نقشه های خود را به صورت جداگانه و نقشه کلی خود را برای شناسایی مشکلات رایج تجزیه و تحلیل کنید. آیا اکثر کاندیداها به مرحله بررسی می رسند و قبل از درخواست برای مدت طولانی درنگ می کنند؟ آیا بسیاری از کاندیداها با وجود عدم تطابق با نقش هایی که باز کرده اید، درخواست می دهند؟ آیا بسیاری از نامزدها در مرحله خاصی از سفر خارج می شوند؟

اینها همه نشانه مسائل است. شاید اطلاعات برجسته ای وجود داشته باشد که آنها تمایل دارند با آن روبرو شوند که باعث می شود آنها را در انتخاب خود حدس بزنند. شاید آنها حتی برای یافتن گزینه ای برای پیگیری درخواست تلاش کنند. شاید بخشی از فرآیند استخدام شما، مانند محدوده حقوق یا مواجهه با یک کارمند منابع انسانی خاص، آنها را دور کند.

همچنین می‌تواند ارزشمند باشد که به کانال‌های مختلفی که نامزدهای شما برای یافتن اطلاعات درباره شما استفاده می‌کنند و آنچه را که می‌بینند، نگاه کنید. وقتی شرکت شما را در گوگل جستجو می کنند، چه چیزی را پیدا می کنند؟ وقتی در Reddit در مورد شما می پرسند، چه چیزی پیدا می کنند؟

یکی دیگر از کارهایی که می توانید انجام دهید این است که نظرسنجی هایی را برای نامزدهای واقعی در طول سفرهای نامزد خود ارسال کنید. هر یک از نامزدهای واقعی را به شخصیتی اختصاص دهید که بیشتر با آنها مطابقت دارد و از آنها سؤالاتی در مورد آن شخصیتی که می خواهید بدانید بپرسید. سپس می‌توانید از پاسخ‌های آن‌ها برای اطلاعات بیشتر یا سرنخ‌ها برای بهبود بیشتر تجربه نامزد خود استفاده کنید.

هدف شما از این فرآیند شناسایی موانع، اطلاعات ضعیف، بررسی های منفی، کمبود اطلاعات یا سایر مشکلات است. هر زمان که یک نامزد به یک مانع برخورد کند، فرصتی برای شماست که برای رفع آن مانع تلاش کنید.

• نظرات منفی را حذف کنید، آنها را رد کنید، یا از سئو برای سنگین کردن آنها استفاده کنید، بنابراین یافتن آنها دشوارتر است.
• برای ارائه موقعیت های جایگزین و رد اطلاعات نادرست، حساب هایی در Reddit یا رسانه های دیگر ایجاد کنید.
• اطلاعات سوالات متداول را به وب سایت یا صفحه مشاغل خود اضافه کنید تا داوطلبان بتوانند راحت تر آن را پیدا کنند.

سپس، به نظارت بر سفرهای نامزد خود ادامه دهید و ببینید که چگونه آنها تغییر می کنند. در حالت ایده آل، هر تغییری که ایجاد می کنید باید نتایج را بهبود بخشد و روند درخواست و استخدام را ساده کند.

فراموش نکنید که پس از استخدام نامزدها، آنها را زیر نظر بگیرید و به دنبال راه هایی برای بهینه سازی موفقیت بلندمدت در کارگران خود و همچنین موفقیت در استخدام باشید.

به بهبود ادامه دهید

کلید استفاده از نقشه سفر نامزد بهبود مستمر هر جنبه ای از استخدام است. این به معنای بهبود فرآیند استخدام شما است، اما همچنین به معنای بهبود تجربه نامزد شما است.

به عنوان مثال، ممکن است در طول زمان متوجه شوید که یک شخصیتی که ایجاد کرده اید به نظر می رسد دو گروه مختلف از افراد مشابه را در بر می گیرد. به جای کار بر روی این موضوع، نمایه کاندیدا را به دو نمایه مجزا با سفرهای نامزد خود تقسیم کنید. انجام این کار به شما امکان می دهد آن سفرها را ردیابی و بهینه سازی کنید.

نقشه سفر نامزد شما یک سند زنده یا بهتر است بگوییم یک سری اسناد برای هر شخصیت بالقوه است. و همانطور که شرکت ها در طول زمان تغییر می کنند و افراد در طول زمان تغییر می کنند، اطلاعات این اسناد در طول زمان تغییر می کند. این به شما بستگی دارد که اطلاعاتی را که دریافت می کنید حفظ کنید، از آن برای ویرایش و تنظیم فرآیند استخدام خود استفاده کنید و بیشترین بهره را از مجموعه نامزدهای خود ببرید.

آیا شما یا شرکتتان سؤالی در مورد اینکه نقشه سفر نامزد چیست یا چرا ممکن است به آن نیاز داشته باشید دارید؟ آیا چیزی بود که ما در این پست به آن اشاره کردیم که بخواهید کمی بیشتر توضیح دهید؟ اگر پاسخ شما به هر یک از این سؤالات مثبت است، لطفاً نظر خود را در زیر با ما در میان بگذارید، و ما گفتگو را آغاز خواهیم کرد! با این وجود خوشحال می شویم که به شما در درک بهتر موضوع کمک کنیم.