کوچینگ:تمرین کوچینگ و پیشنهاد ارزش

کوچینگ

ابزار اول: پیشنهاد ارزش شما چیست؟

کوچینگ یک مفهوم بدون جسمی است. به این معنی که هیچ “چیزی” فیزیکی وجود ندارد که شما به مشتریان بالقوه خود بفروشید. اگرچه ممکن است محصولات فیزیکی داشته باشید که از فرآیند کوچینگ پشتیبانی کنند، عمل کوچینگ به سختی قابل توصیف است، به خصوص برای افرادی که تجربه‌ای در زمینه کوچینگ ندارند. بنابراین، مهم است که خدمات کوچینگ خود را به گونه‌ای بازاریابی کنید که برای خریدار آنها منطقی و جذاب باشد. توسعه تمرینات کوچینگ بستگی به این دارد که شما چه قدر مشتریان بالقوه خود را درک می‌‌کنید و بتوانید خدماتی را که آنها می‌خواهند را ارائه دهید.

این برای چیست؟

ارزش پیشنهادی به شما کمک می‌کند مزایایی که مشتریان مربی شما می‌توانند از خدمات شما انتظار داشته باشند را توصیف کنید. در واقع، به شما کمک می‌کند تا:

– مشتریان خود را شناسایی کنید؛

– مشکلاتی که با آنها روبرو هستند، را پیدا کنید؛

– و به طور خاص، نحوه‌ی کمک کردن به آنها را تعیین کنید.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

ایجاد یک پیشنهاد ارزش در هر مرحله از چرخه‌ی حیات کسب و کار شما، فعالیتی مفید است زیرا راهی ساده برای بیان آنچه کسب و کار شما انجام می‌دهد، به شما می‌دهد. اگر به تمرین کوچینگ خود شروع می‌کنید، آنگاه این فعالیت عالی به شما کمک می‌کند تا به خوبی بفهمید که به چه مشتریانی خدمات می‌دهید. گرچه در برخی موارد به عنوان یک طاقچه تعریف شده، اما شما اکیداً مجبور به چسبیدن به یک طاقچه نیستید. هر بار که به تمرین کوچینگ خود جایگاهی اضافه می‌کنید، می‌توانید یک پیشنهاد ارزشی ایجاد کنید.

از پیشنهاد ارزش خود می‌توانید برای ایجاد بیوگراف خود در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک نسخه کوتاه شده از آن را در نمایه‌ی LinkedIn خود استفاده کنید (اگر این پلتفرم برای بازاریابی استفاده می‌کنید). از طرف دیگر، می‌توانید کلمات کلیدی را از بیوگرافی انتخاب کنید و آنها را به عنوان هشتگ در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

پیشنهاد ارزش شما چراغ روشنی است برای آنچه که به مشتریان مربی‌تان ارائه می‌دهید و چگونه به آنها در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کنید.

کوچینگ

روند چیست؟

این یک فرآیند ساده است، اما نیاز به تفکری چالش برانگیز دارد. در ابتدا، باید داده‌هایی را در مورد مشتریان بالقوه‌ای که قصد خدمت‌رسانی به آن‌ها را دارید، جمع آوری کنید و بینشی در مورد مشکلاتی که آن‌ها در جستجوی حل آن‌ها هستند، بدست آورید. برای جمع آوری این داده‌ها، به هر منبع ممکن فکر کنید: رسانه‌های اجتماعی، گروه‌های فیس‌بوک، گفتگو با دوستان و خانواده، رویدادهای شبکه، مطالعه، جستجو در گوگل و غیره.

باید بررسی کنید که مردم در اخبار و پست‌های رسانه‌های اجتماعی درباره چه موضوعاتی نظر می‌دهند؟ در پایان، تلاش کنید تا داده‌ها را جمع آوری کنید و آن‌ها را به‌روز نگه دارید تا از آخرین روندهای تفکر با خبر شوید.

پس از جمع‌آوری داده‌ها، یک فرضیه درباره‌ی این که مشکل واقعی چیست و چگونه می‌توان آن را حل کرد، ایجاد کنید. یک قالب برای این کار در زیر پیشنهاد شده است: “من فرض می‌کنم که بسته [کوچینگ ارائه‌شده] من برای [متخصصان تجاری] است که می‌خواهند با [پرهیز از تحت تأثیر قرار گرفتن اعصاب] و [آمادگی و تمرین خوب]، [ارائه محتوای روان و متقاعدکننده] را ارائه دهند، کمک می‌کند.”

از فرضیه ای که ایجاد کرده‌اید استفاده کنید تا با استفاده از این زیرساخت، به این سؤال بپردازید: “آیا این مشکل را زمانی می‌دانید که [مشکل]؟ خوب، من به شما کمک می‌کنم آن [مشکل] را حل کنید.” این فریمورک به نام “گتی یا گدی” است که آنتونی گدی، بنیانگذار سمفونی ۷، آن را به عنوان راه‌حلی برای تأثیر گذاری بر زندگی بیش از یک میلیارد نفر تا سال ۲۰۳۰ ایجاد کرده است.

استفاده از ارزش پیشنهادی خود را برای کمک به بسته‌های آموزشی و ابزارهایی که به مشتریانتان کمک می‌کند مشکلاتی را که در جستجوی راه‌حل آن‌ها هستند، حل کنند، پیشنهاد دهید. سعی کنید گزاره‌های ارزشی مختلفی را برای هر یک از مشکلاتی که بلد هستید، شکل دهید. بهتر است محتوایی که بیشتر از بقیه طنین انداز می‌شود را برای توسعه یک بسته آموزشی نمونه و آزمایش آن استفاده کنید. حضور خانواده و دوستان می‌تواند به شما در این مرحله از تمرین کمک کند و بازخورد مفیدی را برایتان فراهم کند. هر چه درباره‌ی مشکلاتی که به حل آن‌ها کمک می‌کنید، وضوح بیشتری داشته باشید، توضیح دادن به مشتریان بالقوه‌تان آسان‌تر خواهد بود.

نکات و راهنمایی ها

کوچینگ

زمان مورد نیاز

بخش اول این فرآیند، جمع‌آوری داده‌ها، می‌تواند چند ساعت یا چند هفته به طول بیانجامد، بسته به اینکه چقدر می‌خواهید به عمق بروید. باید به یاد داشت که این یک فرآیند بی‌پایان است زیرا باید اطلاعات خود را تازه و به‌روز نگه دارید.

ایجاد فرضیه و ارزش پیشنهادی شما ممکن است به چندین تلاش نیاز داشته باشد. پیشنهادی که در اینجا به آن اشاره شده، این است که به مدت ۳۰ دقیقه در هر بخش، بدون وقفه به فرضیه و ارزش پیشنهادی خود نزدیک شوید. زمانی که با خودتان مطمئن شدید، به عنوان یک بیانیه ارائه کنید و به آن پایبند باشید. برای چند بار تلاش کنید تا گزاره را بهینه کنید تا با شما طنین اندازد و ایجاد راحتی در خود احساس کنید.

محدودیت زمانی ۲ تا ۴ هفته را برای آزمایش فرضیه و ارزش پیشنهادی خود تعیین کنید. در پایان این محدودیت زمانی، تعداد مشتریان بالقوه خود را بررسی کنید. آیا علاقه کافی برای ایجاد یک بسته کوچینگ دقیق وجود دارد؟

ابزار دوم: ایجاد بسته های کوچینگ چیست؟

پس از ایجاد فرضیه و ارزش پیشنهادی خود و آزمایش آن که قابل دوام است، حال زمان آن رسیده است که بسته یا راه‌حل کوچینگ خود را توسعه داده و به کار بگیرید. بسته کوچینگ یک مجموعه از خدمات کوچینگ است که برای مشتریان شما ارزش ارائه می‌کند. این می‌تواند شامل چندین جلسه کوچینگ، محصولات کوچینگ و سایر خدمات باشد.

بسته‌بندی خدمات کوچینگ به صورت بسته‌بندی، به این معنی است که می‌توانید زمان و اثربخشی خود را به عنوان یک مشاور افزایش دهید. امکان ایجاد یک تمرین کوچینگ بر اساس نرخ ساعتی وجود دارد – مزایا و معایب این کار در ابزار بعدی در مورد قیمت‌گذاری خدمات کوچینگ پوشش داده خواهد شد. اگر این چیزی است که می‌خواهید ارائه دهید، می‌توانید با استفاده از همین اصول یک بسته آموزشی عمومی ایجاد کنید – به مشکلات احتمالی مشتریان رسیدگی کرده و به آن‌ها کمک کنید گزینه‌های خود را شناسایی کرده و اقدام کنند.

یک بسته کوچینگ عمومی را می‌توان بر اساس یک چارچوب ساده با مشتری ایجاد کرد. به عنوان مثال، گاهی اوقات افراد چیزهای بسیار خاصی دارند که باید درباره‌ آن‌ها آموزش داده شود، اما اغلب آن‌ها چندین هدف دارند که می‌تواند کمی کلی‌تر باشد، به عنوان مثال بهبود سبک رهبری. این به این معنی است که شما نمی‌توانید بسته کوچینگ را به طور عمیق برنامه‌ریزی کنید – شروع به صحبت کردن می‌کنید و سپس عمیق‌تر احساس می‌کنید که آن‌ها درباره رهبری چه احساسی دارند. این به این معناست که تا زمانی که اولین جلسه را نداشته باشیم، نمی‌توانیم تعریف کنیم که در هر جلسه با چه چیزی برخورد خواهیم کرد. بنابراین، جلسه اول در مورد تبیین اهداف و جلسات بعدی بر اساس این اهداف خواهد بود. مشتریان شرکتی معمولاً پنج تا شش جلسه دو ساعته را برای کار با مشاور اختصاص می‌دهند و این رویکرد ایجاد شده، مشترک برای توسعه یک بسته آموزشی به خوبی کار می‌کند.

این برای چیست؟

بسته‌های کوچینگ به مشتریان بالقوه کمک می‌کنند تا بهترین گزینه را برای نیازهای خود انتخاب کنند و به وضوح کار با مشاور را تجربه کنند. مشتری می‌تواند ارزش را به دست آوردن از خدمات را از زمان صرف شده محاسبه کند. با این حال، توجه داشته باشید که انواع مختلفی از بسته‌های کوچینگ وجود دارد که گاهی اوقات مقایسه هزینه آن‌ها با هم دشوار است. بنابراین، برای شما مهم است که مطمئن باشید که دلیل دارید که برای بسته خود کارمزد دریافت می‌کنید.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

شما می‌توانید در هر زمانی یک بسته کوچینگ را ایجاد کنید. به عنوان مثال، این می‌تواند برای رفع نیازهای نوپا در بازار بر اساس مشکلاتی باشد که مشتریان محتمل شما در تلاش برای حل آن هستند. روش دیگر ممکن است به این دلیل باشد که شما موضوعی را در پایگاه داده مشتریان کوچینگ خود مشاهده می‌کنید که ممکن است فرصتی برای ارائه یک بسته جدید بدهد.

روند چیست؟

قدم اول در بسته کوچینگ این است که با استفاده از نواحی مشکلی که از تحقیقات خود شناسایی کرده‌اید، سفر مشتری را از دیدگاه آنها ترسیم کنید. از نظر شروع، پیش از دریافت هر گونه کوچینگ چه اتفاقی می‌افتد؟ سعی کنید به صورت دقیق به این سؤال پاسخ دهید؛ آن‌ها چه می‌گویند؟ چه فکری می‌کنند؟ چه احساسی دارند؟ با استفاده از یادداشت‌های چسبنده روی تخته سفید یا تکه‌های بزرگ فلیپ چارت که به هم چسبیده‌اند، نقاط ارتباطی یا تعاملات اصلی که به آنها نقاط ارتباطی می‌گویند، را در سفر تحول مشتری خود شناسایی کنید. به شکل 15.1 مراجعه کنید.

پس از ترسیم سفر مشتری با استفاده از داده‌ها، بینش‌ها و دانش، می‌توانید اندیشه‌ها، احساسات و عواطف را نیز ثبت کنید. به عنوان مثال، به شکل 15.2 مراجعه کنید.

نقشه شما از سفر تحول مشتری، حاوی مفروضاتی است. در این مرحله، می‌توانید مفروضات خود را با استفاده از جلسات کوچینگ «رایگان» با مشتریان هدف خود در ازای بازخورد، در سفری که نقشه‌برداری کرده‌اید، آزمایش کنید.

سپس، تمام نقاط عطف و فعالیت‌های کلیدی را که برای حل مشکل یا غلبه بر چالش خود باید انجام دهید، در نظر بگیرید و درباره‌ی همه چیز، از جمله فعالیت‌هایی که ممکن است تحت پوشش برنامه کوچینگ شما نباشد، طوفان فکری کنید. به عنوان مثال، دوره‌ها، مشاوره از سایر متخصصان، به عنوان مثال مالی و حقوقی، ابزارها به عنوان مثال ابزارهای بازاریابی و… این فعالیت‌ها به موضوع بسته کوچینگ بستگی دارد و به شما کمک می‌کند تا وسعت بسته کوچینگ خود را بشناسید و به توصیف مواردی که شامل و از بسته کوچینگ شما حذف شده‌اند کمک کند. در این بخش، استفاده از یادداشت‌های چسبنده ایده خوبی است و یک ایده برای هر یادداشت چسبنده، در مرحله بعدی کمک می‌کند.

در مرحله بعد، مشخص کنید که آیا توالی طبیعی برای این فعالیت‌ها وجود دارد یا خیر؟ به عنوان مثال، آیا وابستگی یا مسیرهای بحرانی وجود دارد؟ سپس، مشخص کنید که آیا گروه‌بندی یا دسته‌بندی طبیعی وجود دارد یا خیر؟ در نهایت، مشخص کنید کدام فعالیت‌ها در برنامه کوچینگ شما گنجانده نمی‌شوند.

در انتها، باید توالی سطح بالایی از فعالیت‌ها و گروه‌بندی‌ها داشته باشید. حالا می‌توانید تصمیم بگیرید که چگونه به مشتری خود در دستیابی به این موارد کمک کنید. تمام یادداشت‌های خود را برای ایجاد بسته کوچینگ خود ادغام کنید. رویکرد پیشنهادی در زیر یک بسته کوچینگ را در مورد اعتماد به نفس نشان می‌دهد، کروشه‌های مربع، محتوای برنامه را نشان می‌دهد و می‌توانید مطالب خود را اضافه کنید. این روش را می‌توانید برای بسته‌کوچینگ عمومی و خاص استفاده کنید.

عنوان: “این مشکل و ارزش برنامه کوچینگ را به مشتری احتمالی می‌گوید”

چالش مشتری: “مبارزه برای…” این مشکل خاص را بر اساس تحقیقات شما مشخص می‌کند. از کلمات آنها برای توصیف آن استفاده کنید.

نمای کلی برنامه:

جلسه شروع 30 دقیقه ای برای اطلاع از نحوه همکاری ما و تنظیم صحنه برای برنامه.
جلسات 3×1 ساعته؛
بازتاب و بررسی 1 × 1 ساعت.

جدول 15.1 موضوعات بسته کوچینگ

موضوعاتی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:

موضوع روش جزئیات سیستم های

کوچینگ	●●	رو در رو
جلسات	●●	برخط
	●●	تلفن
	●●	گروه
	●●	شخصی

مدت زمان – 15، 30، 45، 60، 90 دقیقه و غیره
فرکانس – ماهانه، هفتگی، دو هفته ای
تعداد جلسات
ویدئو کنفرانس آنلاین
پیوندهای دسترسی محافظت شده با رمز عبور
گزینه های ضبط

حمایت می کند ●● قابل دانلود

مواد منابع

پرسشنامه ها
تکالیف
لینک منابع آنلاین

سیستم های مورد نیاز
هر گونه محدودیت دسترسی، به عنوان مثال مشتری تا چه مدت می تواند به مواد دسترسی داشته باشد

جلسه کیک استارتر:

تنظیم رابطه کوچینگ و کشف اهداف خود؛
روشن شدن در مورد چگونگی اندازه گیری ارزش برنامه کوچینگ؛
ایجاد مشترک برنامه

جلسه 1 (یک ساعت): ایجاد … خود را [میل استون 1 – مثال: نقشه اعتماد]

هدف جلسه: [مثال: دست از «کوچک بازی کردن» بردارید، آنچه را که روی میز می آورید تشخیص دهید، و قدرت و آگاهی را پس بگیرید تا در نهایت نسبت به شخصیت و دستاوردهایتان احساس راحتی کنید].

● آنچه ما روی آن کار خواهیم کرد: [مثال: «نقشه اعتماد» خود را برای شروع سفر با هم طراحی کنید]؛

بررسی جلسه

جلسه 2 (یک ساعت): کشف… [میل استون 2 – مثال: ابرقدرت ها]:

هدف جلسه: [مثال: آزاد کردن خود برای اینکه بهترین نسخه شما باشید!].
آنچه که ما روی آن کار خواهیم کرد: [مثال: کاوش در عمیق‌ترین لایه از اینکه چگونه و چرا موفقیت خود را محدود و خراب می‌کنید، و شناسایی ابرقدرت‌هایتان از طریق فرآیند نقشه‌برداری و کشف خود].
فعالیت ها: [مثال: تیم درونی خود را طوری تعریف کنید که همیشه یک تیم پشتیبانی آماده باشید تا از آنها پشتیبانی کنید].
بررسی جلسه

جلسه 3 (یک ساعت): چگونه … [مثال: ایجاد اهداف ظالمانه ای که منطقه راحتی شما را گسترش می دهد]:

هدف جلسه: [مثال: در بازاریابی خود و کسب شناخت به خاطر سهم ارزشمندی که انجام می دهید متمرکز و مشتاق تر باشید]؛
آنچه که ما روی آن کار خواهیم کرد: [مثال: اولین لایه از باورهای محدود کننده را در مورد نحوه افزودن ارزش به طوری که اطمینان شما قدرت شخصی شما را مشخص کند، کشف و پاک کنید].
بررسی جلسه

جلسه تأمل و نقد (یک ساعت):

ایجاد آگاهی: تأمل در لحظات “آها” و آگاهی در حال ظهور.

بررسی میزان پیشرفت شما؛

گام های بعدی در جهت حفظ پیشرفت شما

نکات و راهنمایی ها

یک نمونه بسته آموزشی در شکل 15.3 موجود است که همه این اطلاعات را با هم جمع می‌کند به عنوان یک کپی از صفحه وب استفاده شود. نمونه موجود در اینجا، یک مربی ترکیبی و محصول “به انجام رسیده برای شما” است. بخشی از روش کوچینگ و بخشی دیگر، خدمات هستند، به عنوان مثال رزومه به روز شده توسط کوچ تولید می‌شود. در این بسته، مربی دو خدمت مجزا ارائه می‌دهد، یعنی کوچینگ و برخی مشاوره‌ها.

زمان مورد نیاز

تکه های یک ساعته به اندازه لقمه در دفتر خاطرات شما برنامه ریزی شده است. این یک فرآیند تکراری است که با آزمایش بسته های خود با مشتریان بالقوه تکامل می یابد. بنابراین، به طور کلی، احتمالاً حدود دو ساعت طول می کشد تا یک بسته نمونه اولیه طراحی شود. به هر نفر 20 تا 30 دقیقه برای جمع آوری بازخورد اختصاص دهید. این احتمال وجود دارد که بخواهید حداقل با چهار یا پنج نفر صحبت کنید تا دیدگاهی نماینده داشته باشید. هنگامی که نمونه اولیه را آزمایش کردید، توسعه نسخه منتشر شده حدود یک ساعت و نیم تا دو ساعت طول می کشد.

هر چه تعداد دفعات بیشتری این کار را انجام دهید سریعتر می شود. و هر چه شفافیت بیشتری در مورد مشکلات و نتایج مشتری بالقوه خود داشته باشید، زمان کمتری برای طراحی مجدد بسته‌ها نیاز است.

شکل 15.1 سفر مشتری

	قبل – برای آنها چگونه است	بعد – چگونه خواهد بود
	در مورد چالش یا	با گرفتن شما تغییر کرد
	قبل از مصرف مشکل دارند	با گرفتن شما تغییر کرد
	قبل از مصرف مشکل دارند	برنامه کوچینگ؟
	برنامه کوچینگ شما؟	برنامه کوچینگ؟
	برنامه کوچینگ شما؟
مشکل را توضیح دهید یا
چالشی که می خواهند حل کنند یا
برطرف کردن
فکرشون چیه
این چالش یا مشکل؟

چگونه این مشکل یا
چالش بر چگونگی آنها تأثیر می گذارد
احساس؟

در مورد چه چیزی می گویند
این چالش یا مشکل؟

در این مورد چه می کنند
چالش یا مشکل؟

شکل 15.2 افکار، احساسات، عواطف

نقطه تماس نقطه تماس نقطه تماس نقطه تماس نقطه تماس نقطه تماس

287

شکل 15.3 نمونه پکیج کوچینگ

بی نظمی شغلی

کوچینگ

اجازه دهید به شما کمک کنیم تا احساس خود را نسبت به تجربه کاری و دستاوردهای خود تغییر دهید تا شما نیز بتوانید مسیر تماس واقعی خود را بیابید.

شما می توانید راهنمای Declutter را در اینجا دانلود کنید

www.changeoptimised.com.au/career-de-clutter

ابزار سوم: قیمت گذاری خدمات کوچینگ شما چیست؟

بر اساس مطالعه جهانی کوچینگ در سال 2016، تقریباً 53,300 مربی در سراسر جهان وجود دارند که سالانه حدود 2.356 میلیارد دلار از کوچینگ درآمد کسب می‌کنند. با نگارش این نسخه از کتاب، مطالعه 2019 در حال تولید است و احتمالاً این تعداد افزایش یافته است.

اولین نکته‌ای که باید به آن اشاره کرد، این است که امکان درآمدزایی از خدمات کوچینگ وجود دارد و ثانیاً در بین این 50,000 مربی به اضافه قیمت‌ها بسیار زیاد خواهد بود.

جایی که خدمات خود را قیمت‌گذاری می‌کنید، به عوامل زیر وابسته است:

– مشتریانی که مورد نظر شما هستند

– درجه‌ای که مشکلات مشتریان بالقوه خود را تعریف کرده‌اید

– ارزش درک شده خدمات شما

با افزایش درک مشتریان از ارزش خدمات شما، قابلیت شارژ قیمت‌های بالاتر افزایش می‌یابد. بنابراین، قیمت‌گذاری خدمات کوچینگ، هنر و علمی است. کلمه “قیمت گذاری” نیز به خودی خود مهم است – هزینه به این معناست که ارائه این خدمات کوچینگ چه هزینه‌ای برای شما دارد و خرید آنها برای مشتری چه هزینه‌ای دارد. بنابراین، قیمت بسته به سه عامل ذکر شده در بالا، متفاوت خواهد بود.

موضوع قیمت‌گذاری، یکی از چالش‌هایی است که افراد بسیاری را هنگام شروع تمرین کوچینگ برای خودشان به آن روبرو می‌کند. اگر قیمت را خیلی کم اعلام کنید، به سرعت با بودجه کم روبرو خواهید شد و در نتیجه احساس ارزش کمتری خواهید کرد. اما اگر قیمت را خیلی بالا گذاشته باشید، ممکن است با مشکل نداشتن فروش کافی روبرو شوید. بنابراین، ممکن است بخواهید به این موضوع فکر کنید که بهتر است قیمتی را تعیین کنید که مناسب باشد.

موضوع دیگری که همواره مطرح می‌شود، این است که آیا به مشتریان یک جلسه کوچینگ رایگان ارائه می‌دهید یا خیر؟ روش «قبل از خرید امتحان کنید». این روش ممکن است زمانی که برای کسب مدرک کوچینگ خود مطالعه می‌کردید، مفید باشد، اما از نظر تجربیات، همین روش، ممکن است باعث کاهش ارزش کسب و کار شما و کاهش اعتماد مشتریان شما شود.

مشتریان انتظار دارند که جلسات اولیه را برگزار کنید تا بتوانند تصمیم بگیرند که آیا رویکرد شما برای آنها مناسب است یا خیر، اما این جلسه نباید یک جلسه آزمایشی باشد.

قیمت‌گذاری به اندازه ارزش موضوعی، بسیار دشوار است. اگر وسوسه شوید که جلسات رایگان را ارائه دهید، باید ارزشی را که در ازای آن به دست می‌آورید شناسایی کنید و مراقب باشید که زمان استفاده از جلسه، محدود باشد. به عنوان مثال، یکی از راه‌هایی که می‌توانید برای آزمایش بسته کوچینگ استفاده کنید، این است که در ازای بازخورد در مورد بسته کوچینگ در حال توسعه خود ارائه جلسات کوچینگ دهید.

برای شناسایی ارزش ارائه‌شده در جلسات “رایگان” و چه ارزشی را می‌خواهید دریافت کنید، دوباره به ابزار شناسایی ارزش توجه کنید. هر فردی قیمت خودش را دارد و فقط پول نیست، برخی از افراد از عبارت «گران بهای مطمئن» استفاده می‌کنند، که به معنای اطمینان از درک ارزش توسط مشتریان است.

این برای چیست؟

اگر هنوز تمرین کوچینگ خود را شروع کرده‌اید، تنظیم استراتژی قیمت‌گذاری ممکن است کمی دشوار باشد. اما اگر مدتی است که در حال اجرای کسب و کار خود هستید، مسیری برای قیمت‌گذاری خدمات خود ایجاد کرده‌اید. این ابزار با هدف کمک به شما طراحی شده است که برخی عوامل مهم را هنگام تعیین قیمت‌ گذاری در نظر بگیرید و برخی از نکاتی را که باید در بازنگری استراتژی قیمت‌گذاری خود در نظر بگیرید، به یادآوری بیاورد.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

استراتژی کلی قیمت‌گذاری شما معمولاً برای یک دوره ثابت است، مثلا برای یک سال، اما در برخی موارد به دلیل نوسانات بازار، آن را به روز نیز می‌کنید. بررسی روندهای بازار و اقتصاد کلی، برای به‌روزرسانی و بررسی استراتژی قیمت‌گذاری، حائز اهمیت است.

روند چیست؟

برای شروع، پیشنهاد می‌شود به سادگی به کار خود بپردازید. برای یافتن نقطه شروع خوب، حداکثر سه بسته کوچینگ را انتخاب کنید، اما همچنین می‌توانید با یک بسته کوچینگ شروع کرده و آن را به عنوان آزمایشی برای بازار خود استفاده کنید.

اولین قدم برای تعیین استراتژی قیمت‌گذاری، تعریف استراتژی بازاریابی شما است که این استراتژی شما را در قالب تعیین قیمت به بررسی بازار و جذب مشتریان کمک خواهد کرد. برای این کار، ابتدا باید بیان کنید که آیا می‌خواهید چیزی متفاوت به مشتریان خود ارائه دهید یا در بازار خاصی موفق شوید یا با رقبای خود به مسابقه بپردازید.

هدف درآمدی خود را به صورت سالانه یا برای ۳ ماه آینده مشخص کنید. همچنین تعداد روزهایی که قصد دارید در طول آن مدت در دسترس باشید و نیز ساعات کاری در روز را یکی یکی یادداشت کنید (در نظر داشته باشید که نباید بیش از ۴ جلسه در روز برگزار کنید).

از طریق محاسبه نرخ ساعتی خود (با توجه به هدف درآمدیتان) و چندین ساعتی که برای تحویل بسته کوچینگ لازم است، هزینه به دست می‌آید. سایر هزینه‌های مربوط به تحویل بسته کوچینگ را با هزینه محاسبه شده جمع کرده و می‌توانید قیمت نهایی خود را محاسبه کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا با توجه به هدف درآمدی خود، حداقل قیمتی را برای بسته کوچینگ‌های خود تعیین کنید که فروش کافی برای پوشش هزینه داشته باشید.

گام بعدی این است که مشخص کنید برای ایجاد این هدف درآمدی به چه تعداد فروش یا مشتری نیاز دارید. جدول 15.2 زیر موارد زیر را به شکل ساده نشان می دهد.

جدول 15.2 محاسبه سرنخ های فروش

هدف درآمد	هزینه کل	درآمد/هزینه کل

مثلا 100000 پوند	1699.97 پوند	100000 پوند / 1699.97 پوند = 58.8

تعداد مشتریان نرخ تبدیل احتمالی مورد نیاز در سال

تعداد مشتریان مورد نیاز × نرخ تبدیل

58.8 1:5 58.8 × 5

درآمد مورد نظر را از مرحله 2 در نظر بگیرید و آن را بر هزینه کل در نقطه 9 تقسیم کنید، یعنی 100000 پوند / 1699.97 پوند = 58.8 مشتری هر سال برای ایجاد این سطح درآمد.

برای تبدیل افراد به مشتری، باید با تعدادی مشتری بالقوه صحبت کرد. به عنوان مثال، در روزهای اولیه، تبدیل 1 به 5 مشتری بالقوه ممکن است باشد. با استفاده از این رقم، می‌توانید تعداد کل مشتریان بالقوه خود را محاسبه کنید، به عنوان مثال: 294 × 5 = 1470 سرنخ غیرمعتبر. اینها، آنچه به آن‌ها “سرنخ‌های واجد شرایط” می‌گوییم، افرادی هستند که به بسته کوچینگ شما علاقه مند هستند، اما هنوز تبدیل نشده‌اند.

برای رسیدن به افراد علاقه‌مند به بسته کوچینگ شما، باید به یک تعداد بیشتری از افراد دسترسی پیدا کنید. برای مثال، با استفاده از نسبت 1 به 5، باید به 1470 مورد دسترسی پیدا کرد. برای این کار نیاز به چندین نقطه تماس با آنها است، مانند خبرنامه‌ها، وبلاگ‌ها، پیام‌های مستقیم، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و غیره. در روزهای پرسرعت رسانه‌های اجتماعی، باید به تعداد کافی نقطه تماس دسترسی پیدا کنید.

حال می‌دانید چه مدت زمانی برای تولید مشتریان به‌کاربردی خود نیاز دارید، لذا به مرحله ۳ و ۴ بازگردید و بررسی کنید که چند ساعت برای بازاریابی و توسعه کسب‌وکار خود باید اختصاص دهید. این زمان گرانبها است، اما می‌توانید آنها را به هزینه‌های دیگر در مرحله ۹ اضافه کنید. این هزینه‌هایی است که به آنها هزینه‌های “هزینه جذب مشتری” یا “هزینه فروش” می‌گوییم.

قیمت گذاری بسته های کوچینگ شما

درباره استراتژی بازاریابی خود این سوالات را از خودتان بپرسید:

1- آیا توضیحات شما در مورد مزایا و ارزشی که مشتریان از بسته کوچینگ شما دریافت

می‌کنند، واضح است؟ آیا اظهارنامه ای از افرادی که قبلاً بسته را آزمایش کرده‌اند و نتایج عالی داشته‌اند، دارید؟ قیمت باید بر اساس ارزش درک شده مشتریان محاسبه شود.

2- اگر استراتژی قیمت‌گذاری شما به رقابت با دیگرانی است که قبلاً بسته‌های مشابه را در بازار شما ارائه می‌دهند، قیمت شما چگونه مقایسه می‌شود؟

3- اگر در بازار جدیدی فعالیت می‌کنید، چه شواهد و تاریخی مبنی بر آمادگی مشتریان برای پرداخت حق بیمه دارید؟

4- آیا بسته کوچینگ شما حس «لوکس» به آن دارد؟ آیا از آخرین تکنولوژی، ابزار یا برنامه‌های عضویت آنلاین استفاده می‌کنید که به آن ارزش کمیابی بدهند؟ به عنوان مثال، شبکه‌ها به مشتریان شما اجازه می‌دهند مکالمات آنلاین، پیوستن به چت‌های جامعه و نگهداشتن تسک‌ها و سوابق را انجام دهند.

5- آیا می‌خواهید با رویکرد قیمت‌گذاری اولیه، بازار را محدود آزمایش کنید و ببینید آیا مردم مایل به خرید هستند یا خیر؟

قیمت شما به دلیل پاسخ به سوالات فوق مشخص می‌شود زیرا هر چه قیمت بالاتر باشد، تعداد مشتریان کمتری خواهید داشت، بنابراین به تعداد کمتری سرنخ نیاز خواهید داشت. همچنین هزینه‌های خارج شده از قیمت بسته را در نظر بگیرید، مانند هزینه سفر به محل مشتریان، اجاره اتاق جلسات و هزینه قهوه در کافه.

شکل ۱۵.۴ به عنوان یک کاربرگ کاربردی می‌کند تا به شما در نحوه قیمت‌گذاری بسته‌های کوچینگ خود کمک کند.

نکات و راهنمایی ها

قیمت‌گذاری یک موضوع احساسی است زیرا ما را ملزم می‌کند به فکر رابطه خود با پول باشیم. باورهای محدود کننده‌ای که ممکن است داشته باشیم، می‌تواند بر استراتژی قیمت‌گذاری ما تأثیر بگذارد؛ به عنوان مثال، اگر در کودکی یاد گرفتیم “پول ریشه همه بدی‌هاست”، می‌تواند باورهای محدود کننده در مورد قیمت‌گذاری خدماتمان را تحت تأثیر قرار دهد. ابزار محدودکردن باورها ممکن است به شما کمک کند که برخی از موانع ناخودآگاهی که ممکن است بر سر راه شما برای قیمت‌گذاری محصولتان باشد، را شناسایی کنید و برای آنچه که به دست می‌آورید، احساس ارزشمندی کنید.

هنگامی که در مورد قیمت خدمات خود صحبت می‌کنید، به گفته مشتریان بالقوه توجه کنید. آیا ارزش شگفت‌انگیزی ارائه می‌دهید و در عین حال مبلغی ناچیز دریافت می‌کنید؟ اگر این چنین است، ممکن است مشتریان بالقوه شما فکر کنند که شما آنقدر خوب هستید که نمی‌توانید واقعی باشید (به یاد داشته باشید، ارزش بالاتر قیمت بالاتر است!). همچنین، اگر قیمت خیلی کمی تعیین کنید، ممکن است نتوانید خدمات خوبی ارائه دهید. آیا وقتی قیمت خود را ذکر می‌کنید، برخی از مشتریان بالقوه نفس شدید می‌کشند؟ آیا مشتریان مناسبی را هدف قرار می‌دهید؟ آیا قیمت را خیلی بالا تعیین کرده‌اید؟

در تعیین تخفیف قیمت هم احتیاط کنید و به فکر باشید که چگونه می‌توانید خدمات خود را دوباره بسته‌بندی کنید تا مشتریان بالقوه همچنان ارزش دریافت کنند و شما همچنان سود داشته باشید.

بسته‌هایی ایجاد کنید که بتوانید آنها را با مشتریان بالقوه‌تان آزمایش کنید تا بفهمید قیمت شما چگونه است. این سوال را از ایشان بپرسید: “چقدر برای (آن نتیجه) حاضرید پرداخت کنید؟” و به این سوال دنباله بدهید: “آیا برای برداشتن گام بعدی آماده هستید؟” بازخورد را جمع‌آوری کنید و داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید تا بفهمید چرا چه چیزی به چه علتی فروخته می‌شود.

شکل 15.4 کاربرگ قیمت گذاری بسته کوچینگ

سوالات به			مثال ها	جواب شما
در نظر گرفتن
بازاریابی شما چیست؟			آیا می خواهید چیزی ارائه دهید
استراتژی؟			ناهمسان؟ یا می خواهید
			خود را در یک خاص تثبیت کنید
			بازار؟ یا می خواهید
			رقابت با مربیان موجود
			ارائه همین نوع چیزها
			(چون اگر رقابت وجود داشته باشد، آن است
			نشان می دهد علاقه مند وجود دارد
			مشتریان خارج از آنجا)؟

ماشین حساب هزینه ها
هدف درآمد؟			سالانه
			ربع
تعداد روزهای شما			100 روز در سال 1
مایل به در دسترس بودن برای
کار در طول سال؟
تعداد ساعات شما			7.5
مایل به در دسترس بودن
هر روز برای آنها
روزهای موجود در
سال؟
نرخ ساعتی فرضی؟			به عنوان مثال، اگر سالانه شما
			هدف درآمد 100000 پوند است و
			شما می خواهید 100 روز در دسترس باشید
			سال، روزانه تصوری شما
			نرخ 1000 پوند است.
			اگر ساعات کاری شما در روز است
			7.5 این یک ساعت فرضی را می دهد
			نرخ 133.33 پوند در ساعت

چند ساعت طول خواهد کشید			آماده سازی – 1 ساعت
برای تحویل گرفتن شما			تنظیم – 1 ساعت
بسته کوچینگ (الف)؟			تماس – 6 ساعت
			پیگیری – 1 ساعت
هزینه های دیگر چیست			آی تی
مرتبط با			مواد
شما را تحویل می دهد			هزینه های ثابت: دفتر خانه / دفتر
بسته کوچینگ (ب)؟			اشتراک ها و غیره
مجموع چقدر هستند			الف) 9 ساعت تحویل
هزینه های تحویل – (الف)			ب) سایر هزینه ها
ساعت + (ب) سایر هزینه ها؟
فروش و تلاش های بازاریابی
چند مشتری		100000 پوند / 1699.97 پوند = 58.8 مشتری
آیا به هر کدام نیاز دارید		هر سال برای تولید این سطح از
سال تحویل شما		درآمد
درآمد هدف از
گام 2؟ اینو تقسیم کن
توسط کل هزینه در
نقطه 9؟

چقدر پتانسیل		به عنوان مثال، در اوایل فرض کنید
مشتریانی که نیاز دارید		روزهایی که ممکن است به 1 در 5 برسید
صحبت کردن با		تبدیل. از این شماره برای
تبدیل به مشتریان؟		به محاسبه مشتری بالقوه خود کمک کنید
		استخر: 58.8 X 5 = 294 تبدیل
		از مشتریان بالقوه علاقه مند
		اینها چیزی است که ما به آنها واجد شرایط می گوییم
		منجر می شود.

برای رسیدن به شما		برای سهولت از 1 در 5 استفاده کنید
واجد شرایط چگونه منجر می شود		دوباره نسبت 5 X 294 = 1470
بسیاری از مردم خواهد شد		سرنخ های بی صلاحیت یعنی اینها
شما باید داشته باشید		مردم ممکن است به شما علاقه مند شوند
“علاقه مند” شما		بسته کوچینگ اما هنوز نیست
استخر؟		متقاعد. تا آنها را به اصل مطلب برسانیم
		تبدیل آن به احتمال زیاد انجام شود
		چندین نقطه تماس مانند خبرنامه،
		وبلاگ ها، پیام های مستقیم، اجتماعی
		پست های رسانه ای و غیره در امروز
		رسانه های اجتماعی پر سرعت
		محیط زیست دو رقمی برای
		تعداد نقاط تماسی که خواهد داشت
		گرفتن

قیمت گذاری بسته های شما
شما چقدر واضحه		آیا شما هر گونه شهادت از
توضیح از		افرادی که قبلا آن را آزمایش کرده اند
مزایا و ارزش		بسته و نتایج عالی داشت؟
مشتریان شما دریافت خواهند کرد		چه بازخوردی داشته اید
از کوچینگ شما		مردم در مورد بسته؟
بسته؟ قیمت
می توانید شارژ کنید
برابر است با
مشتری درک شده
ارزش.

قیمت شما چطوره		اگر استراتژی قیمت گذاری شما رقابت است
مقایسه کن		با دیگرانی که قبلاً مشابه را ارائه می دهند
		بسته های موجود در بازار شما است
		قیمت هدف بالاتر یا کمتر از
		رقابت؟

اگر در حال عمل هستید
یک بازار جدید، چه
شواهد و تاریخ
آیا شما آن را دارید
مشتریان آماده می شوند
برای پرداخت حق بیمه؟

کوچینگ شما را انجام می دهد	آیا از آخرین نسخه استفاده می کنید
بسته دارای یک	تکنولوژی یا ابزار یا چیزی
احساس “لوکس” به آن؟	دیگری که به آن ارزش کمبود می دهد؟

میخوای تست کنی	قیمت اولیه ماه اول
بازار با الف	پس از آن قیمت عادی خواهد بود
مقدماتی محدود	xxx پوند
رویکرد قیمت گذاری –
برای دیدن اینکه آیا مردم هستند
حاضر به خرید هستید؟

قیمتش چقدر است	قیمت این بسته
برای این نکته	با هدف یک بازار جدید 2450 پوند است
بسته کوچینگ؟

کوچینگ

برای بسته کوچینگ خود، یک صفحه فروش در وب‌سایت خود ایجاد کنید و از کاربران بخواهید علاقه خود را ثبت کنند یا برای خرید به آنجا مراجعه کنند. این صفحه فروش را در رسانه‌های اجتماعی و به‌روزرسانی‌های خبری خود بازاریابی کنید تا بازدیدکنندگان بیشتری جذب کنید. این روش، برای آزمایش سطح علاقه به یک بسته‌ خاص قبل از انجام کامل هر چیز، روش خوبی است.

درنظر داشته باشید که آیا باید قیمت‌های خود را در وب‌سایت منتشر کنید یا خیر. این سوال بارها و بارها مطرح شده است. می‌توانید در وب‌سایت خود دکمه‌ای داشته باشید که به زمان‌بندی تقویم مرتبط است تا افراد علاقه‌مند بتوانند مستقیماً با شما تماس بگیرند. یا می‌توانید قیمت‌ها را در جایی قرار دهید که متقاضیان بتوانند برای خرید کلیک کنند. در کوچینگ، غالباً افراد، می‌خواهند قبل از سرمایه‌گذاری در چیزی که ممکن است فوراً برایشان به‌دست نیاید، با مشاور چت کنند. اگر برای خدمات خود قیمتی مشخص دارید، با ارائه گزینه تماس همیشه ایده‌ی خوبی است. همیشه می‌توانید هر دو گزینه را با داشتن دو صفحه وب آزمایش کنید به‌عنوان تست تقسیم. این روش برای هدایت بازدیدکنندگان به نسخه «اکنون بخر» یا «با من تماس بگیرید» به کار می‌رود. سپس می‌توانید بررسی کنید که کدام یک از این صفحات بیشترین کاربر را به شما معرفی می‌کند.

زمان مورد نیاز

این یک حوزه کلیدی برای ایجاد یک عمل پایدار و سودآور است، بنابراین بهتر است زمان بیشتری برای این کار اختصاص دهید. در ابتدا، یک تا دو ساعت تفکر عمیق برای ثبت افکار خود بر روی کاغذ صرف کنید و سپس چندین بررسی انجام دهید.

ابزار چهار: مدیریت فرآیند کسب و کار شما چیست؟

برای برخی از مربیان تازه‌صلاحیت‌یافته، یکی از تغییرات ذهنی کلیدی آن است که چگونه ایده‌های خود را به چیزی تبدیل کنند که به علاوه درآمدزایی هم داشته باشد. ما قبلاً برخی از اجزای اساسی را در سایر ابزارهای این بخش پوشش داده‌ایم. در اینجا به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چگونه همه‌ی اینها را در یک فرآیند جمع‌آوری خواهید کرد.

هنگامی که تمرین کوچینگ خود را راه‌اندازی می‌کنید، احتمالاً می‌خواهید عناصر کلیدی مانند نحوه یافتن مشتریان جدید، نحوه تعامل و کار با آن مشتریان و چگونگی حفظ یک رابطه مداوم را آموزش ببینید. این به طور خلاصه، فرآیند کسب و کار شماست. فعالیت‌هایی که برای اجرای تمرین خود باید انجام دهید و نحوه جریان آن فعالیت‌ها – چه چیزی به کجا می‌رود.

از این دیدگاه سطح بالا در مورد نحوه عملکرد تمرین شما، می‌توانید سایر عناصر یا مراحل کلیدی که در زیر این نمای کلی قرار دارند را شناسایی کنید. مدیریت فرآیند کسب و کار شما در مورد تغییر عناصر کلیدی است که به شما کمک می‌کند از طریق کوچینگ خود درآمد کسب کنید. با گذشت زمان، فرآیند کسب و کار شما قابل تکرار خواهد بود و در صورت تمایل، شما را قادر می‌سازد تا عناصر خاصی را خودکار یا برون‌سپاری کنید. سپس شما را برای انجام سایر کارهای ارزش‌افزا آزاد می‌کند.

این برای چیست؟

این به شما کمک می‌کند تا با بررسی نحوه جذب مشتریان به دفتر خود و حفظ روابط با آنها، به طوری که آنها بیشتر از شما خرید کنند یا خدمات جدیدی بخرند، یک عملکرد پایدار ایجاد کنید. امیدوارم تلاش‌های شما در بازاریابی و فروش، مشتریان قابل‌اعتمادی را به شما معرفی کند و این مشتریان از خدمات شما حمایت کنند.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

روند چیست؟

اولین کاری که باید انجام دهید، شناسایی فعالیت‌های اصلی تمرین خود است. این فعالیت‌های کلیدی هستند که برای اجرای تمرین خود باید انجام دهید. حداکثر شش فعالیت را در نظر بگیرید. در این مثال، از چهار فعالیت کلیدی در سطح بالا استفاده کرده‌ایم:

یافتن مشتریان؛

درگیر کردن مشتریان؛

کوچینگ مشتریان؛

حفظ مشتریان

هر یک از این فعالیت‌ها دارای فرآیندهایی‌اند که در زیر آن‌ها قرار می‌گیرند و سیستم‌هایی‌اند که از آن فرآیندها پشتیبانی می‌کنند. از یادداشت‌های چسب‌ناک همرنگ، یکی برای هر فعالیت استفاده کنید. بنابراین، می‌توانید شروع به ایجاد فرآیندهایی کنید که در زیر هر یک از این فعالیت‌های سطح بالا قرار دارند.

با استفاده از یادداشت‌های چسب‌ناک با رنگ‌های مختلف، شناسایی کنید که به چه فرآیندهای پشتیبانی نیاز دارید. ما برخی را پیشنهاد کرده‌ایم، به عنوان مثال:

صورتحساب مشتریان؛

ارتباط با مشتریان؛

سیستم‌های اداری؛

حقوقی و مالی

با استفاده از یک یادداشت چسب‌ناک با رنگ‌های مختلف، مشخص کنید که چگونه می‌خواهید تمرین روزانه خود را انجام دهید. ما به شما چند پیشنهاد داده‌ایم:

برنامه‌ریزی اهداف تمرینی خود؛

بودجه‌بندی؛

توسعه شخصی

درخواست ارجاع کنید

مشتری داخلی

برای بسته مربیگری ثبت نام کنید

شکل 15.5 درگیر کردن مشتریان

عدم

مطابقت

دریافت

ادامه

برگزاری “جلسه شیمی”

هنگامی که کسب و کار، فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت خود را در سطح بالایی شناسایی کردید، می‌توانید همین کار را برای سطح بعدی پایین‌تر انجام دهید. ما در اینجا یک مثال ساده به شما ارائه کرده‌ایم تا به شما کمک کند تصویر بزرگ خود را برای مدیریت فرآیند کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

شما می‌توانید با استفاده از تمام فرآیندهای خود، یک “درخت” فرآیند ایجاد کنید که پیوندهای بین هر یک از فرآیندهای شما را نشان می‌دهد. این را تا حد امکان ساده نگه دارید و با استفاده از یادداشت‌های چسبنده، می‌توانید قدم‌ها را حرکت دهید.

هنگامی که در مورد جریان فعالیت‌های خود تصمیم گرفتید، می‌توانید با دیدن جایی که برخی از فعالیت‌ها می‌توانند به شکل خودکار یا حتی ساده‌تر شوند، شروع کنید.

می‌توانید برای معرفی جلسه خود، ایمیلی بفرستید یا یک ویدیوی کوتاه دو دقیقه‌ای بسازید تا خودتان را معرفی کنید و توضیح دهید که این روند چیست. در این مورد، بسیاری از گوشی‌های هوشمند، عملکردهای ویدیویی بسیار خوبی دارند و به شما امکان می‌دهد یک تماس شخصی قبل از ملاقات با فرد ایجاد کنید.پ

کوچینگ

نمونه‌ای از یک “جلسه شیمی” ساده در زیر آورده شده است:

مرحله ۱ – جمع‌آوری اطلاعات کلیدی

– آنها چه کسانی هستند – از نظر حرفه‌ای و شخصی.

– پیشینه‌شان.

– چه چیزی آنها را در مورد کوچینگ یا بسته کوچینگ شما جذاب می‌کند؟

– چالش‌های فعلی آن‌ها در مورد بسته موضوعی/کوچینگ که در مورد آن صحبت می‌کنید چیست.

– آنچه آنها از یک جلسه کوچینگ انتظار دارند.

– آیا آن‌ها قبلاً مربی شده‌اند؟

– آن‌ها مایلند در این مدت روی کدام موضوع/چالش خاص تمرکز کنند.

مرحله ۲ – موضوع آن‌ها را کاوش کنید

– برای کمک به این امر می‌توانید از ابزار مختصر کوچینگ در “راه‌اندازی رابطه کوچینگ” بررسی کنید که آن‌ها چقدر برای کار روی این موضوع سرمایه‌گذاری کرده‌اند – چقدر زمان می‌خواهند صرف کنند، چه اولویت‌های دیگری دارند، چرا این موضوع برای آن‌ها مهم است.

مرحله ۳ – برای بسته کوچینگ ثبت‌نام کنید

– در مورد فرآیند کوچینگ صحبت کنید – می‌توانید از ابزار Coaching Process در قسمت اول استفاده کنید تا آن‌ها را در مراحل کلیدی راهنمایی کنید.

– بسته‌های کوچینگ – بسته‌های کوچینگ خود را چاپ کنید تا بتوانند در حین صحبت کردن به آن‌ها نگاه کنند.

– کسب و کارشان را بخواهید.

همچنین، می‌توانید از ابزار قرارداد کوچینگ در “تنظیم رابطه کوچینگ” استفاده کنید.

نکات و راهنمایی ها

نمونه‌ای از یک “جلسه شیمی” ساده در زیر آورده شده است:

مرحله ۱ – جمع‌آوری اطلاعات کلیدی

– آنها چه کسانی هستند – از نظر حرفه‌ای و شخصی.

– پیشینه‌شان.

– چه چیزی آنها را در مورد کوچینگ یا بسته کوچینگ شما جذاب می‌کند؟

– چالش‌های فعلی آن‌ها در مورد بسته موضوعی/کوچینگ که در مورد آن صحبت می‌کنید چیست.

– آنچه آنها از یک جلسه کوچینگ انتظار دارند.

– آیا آن‌ها قبلاً مربی شده‌اند؟

– آن‌ها مایلند در این مدت روی کدام موضوع/چالش خاص تمرکز کنند.

مرحله ۲ – موضوع آن‌ها را کاوش کنید

مرحله ۳ – برای بسته کوچینگ ثبت‌نام کنید

– بسته‌های کوچینگ – بسته‌های کوچینگ خود را چاپ کنید تا بتوانند در حین صحبت کردن به آن‌ها نگاه کنند.

– کسب و کارشان را بخواهید.

همچنین، می‌توانید از ابزار قرارداد کوچینگ در “تنظیم رابطه کوچینگ” استفاده کنید.

زمان مورد نیاز

حداقل دو ساعت فرصت دهید تا از طریق یک نمای اولیه از فرآیندهای شما کار کند. ممکن است بخواهید این کار را در تکه‌های کوچک 30 دقیقه‌ای انجام دهید – شاید ابتدا فعالیت‌های کلیدی را در نظر بگیرید و سپس به فعالیت‌های پشتیبانی و مدیریت برگردید.

همانطور که تمرین شما رشد می کند، فرآیندهای جدیدی را توسعه خواهید داد و فرآیندهای موجود را تطبیق خواهید داد. بنابراین، این ابزار برای یک بار استفاده نیست. فرآیندها برای بررسی و بهبود طراحی شده اند. با پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از فرآیندهای تکرار شونده را می توان خودکار کرد، بنابراین در زمان صرفه جویی می شود و کار مشتریان شما را آسان تر می کند.

ابزار پنجم: سیستم هایی برای ارائه خدمات کوچینگ شما چیست؟

وقتی تمرین کوچینگ خود را شروع می‌کنید، احتمالاً بودجه محدودی برای سرمایه‌گذاری در جدیدترین سیستم‌های تمام خوانندگی و رقص خواهید داشت. سال‌ها پیش، در یک جلسه بازاریابی برای مربیان، من با یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شگفت‌انگیز آشنا شدم که می‌تواند به مدیریت و ردیابی مشتریان کوچینگ شما، تعامل با مشتریان بالقوه و همه چیز کمک کند. نکته مهم قیمت بود – هزینه آن بیشتر از درآمدی بود که احتمالاً در آن سال اول تجارت ایجاد می‌شد!

اگر از یک نقش شرکتی به سمت تمرین کوچینگ خود حرکت کرده‌اید، می‌تواند باعث شوک شود که چقدر چیزها باید تنظیم و نگهداری شوند. حتی چیزی به سادگی به راه‌اندازی یک وب‌سایت حداقل هزینه نگهداری مداوم دارد.

سیستم‌های ذکر شده در این ابزار، برخی از رویکردهای آزمایش شده و موثر هستند. برای مدیریت تماس مشتری یا طراحی وب‌سایت زیبا، نیازی به داشتن آخرین برنامه ندارید. عملکرد بیش از فرم کلیدواژه زمانی است که شروع می‌کنید. همانطور که تمرین خود را توسعه می‌دهید و رشد می‌دهید، می‌توانید تصمیم بگیرید کدام سیستم برای شما خوب کار می‌کند و با توسعه و رشد تمرین خود، آن را ارتقا و مقیاس دهید.

این ابزار با ابزار مدیریت فرآیند کسب و کار هماهنگ است.

این برای چیست؟

کیت شروع برای:

توسعه سیستم هایی برای ارائه خدمات کوچینگ شما؛

کمک به ارائه خدمات کوچینگ به چندین مشتری؛

با خودکار کردن برخی از وظایف کلیدی در تماس باشید.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

این ابزار به شما کمک می‌کند تا زمانی که شروع به کار می‌کنید، تمام بخش‌های متحرک تمرین کوچینگ خود را در کنار هم نگه دارید و درک کنید که چگونه می‌توانید بر آنچه که دارید بسازید. برای کمک به سازماندهی و استفاده موثر از زمان خود، سیستم‌ها و برنامه‌های مختلفی وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. ما سه سیستم را برای شما انتخاب کرده‌ایم.

این ابزار بر اساس تجربه ما طراحی شده است. با واضح بودن در مورد آنچه که به دنبال دستیابی به آن هستید و با دیدگاهی در مورد رشد و تکامل تمرین خود، شروع کنید.

ما شما را تشویق می‌کنیم که قبل از سرمایه‌گذاری در سیستم‌هایی که ممکن است برای شما مناسب نباشند، مبتکر شوید و ابتدا به دنبال راه‌های کم‌هزینه برای توسعه سیستم‌های خود باشید.

روند چیست؟

مرحله 1- شروع کنید با شناسایی نقطه آغاز

اولین گام برای شروع تمرین کوچینگ، تعیین نقطه مقصد شما در یک سال یا سه سال آینده می‌باشد. با شناسایی ابزارهایی که می‌توانند به رشد و توسعه تمرین شما کمک کنند، در این راه قدم بگذارید.

به نقشه‌های سفر مشتری که ایجاد کرده‌اید بنگرید، به دنبال ابزار ایجاد بسته کوچینگ باشید و همپوشانی‌های آنرا تشخیص دهید. مراحلی که تکرار می‌شوند و ابزارهای مورد استفاده، را نیز بشناسید و درک کنید که روند شما چگونه است.

مرحله 2- شناسایی سه فرآیند اصلی

برای اجرای تمرین خود، به شناسایی سه فرآیند اصلی نیاز دارید. ما پیشنهاد می‌دهیم با موارد زیر برای شروع شناسایی فرآیند اول خود را آغاز کنید:

– پروژه مدیریت کار شما

– ارائه خدمات کوچینگ

مرحله 3- شناسایی برنامه‌های رایگان و کم هزینه

در این مرحله برنامه‌های رایگان و کم هزینه که به شما در اجرای تمرین کوچینگ کمک می‌کنند را شناسایی کنید.

در اینجا چند نمونه آورده شده است:

روند	نمونه های کاربردی

پروژه مدیریت کار شما	آسانا، ترلو

ارائه خدمات کوچینگ	Google Drive، Google Calendar، Zoom، Canva،
	Designrr، Timetrade، Hubspot، Thinkific

بازاریابی و فروش شما	Hubspot، Hootsuite، Insightly
خدمات کوچینگ

مرحله 4 – هدف اصلی را برای هر برنامه تعریف کنید

در اینجا چند نمونه آورده شده است:

کاربرد	هدف

آسانا	ایجاد پروژه، مدیریت وظایف کاری، پیگیری مشتری
	پیش رفتن

درایو گوگل	محتوا را مدیریت کنید و با مشتریان به اشتراک بگذارید

هاب اسپات	ایجاد پایگاه داده مشتری، تقویم برنامه ریزی، پیگیری
	ایمیل ها، روند فروش را ردیابی کنید، قالب ها را ایجاد کنید

جدول 15.3 همه اینها را در یک کاربرگ گردآوری می کند.

مرحله 5- انتخاب برنامه برای هر فرآیند اصلی

در این مرحله باید برنامه هایی که برای انجام هر یک از فرآیندهای اصلی انتخاب خواهید کرد.

مرحله 6- تنظیم فرآیندها در هر سیستم

برای هر سیستم می‌توانید فرآیندهای خود را تنظیم و سازمان دهی کنید. برای مثال، در سیستم های Hubspot و Asana به فرآیندهای آماده و مفیدی دسترسی دارید که می‌توانید با تطبیق به نیازهای خود، از آن‌ها استفاده کنید. همچنین در Google Drive می‌توانید یک پوشه‌ی مشترک برای هر بسته کوچینگ ایجاد کنید و وثیقه‌های مربوط به فرآیند را در آن نگهداری کنید. در همین حال، به یاد داشته باشید که در نگهداری اطلاعات مشتریان، از هرگونه الزامات قانونی آگاه باشید و بر اساس آن، داده های مورد نیاز را به دقت نگهداری کنید. درایو گوگل می‌تواند در این زمینه مفید باشد زیرا می‌توانید پوشه‌هایی را برای موارد شخصی و محرمانه مشتریان ایجاد کنید.

هاب اسپات همچنین به شما امکان دسته بندی مخاطبین را می‌دهد و می‌توانید داده های خود را برای همه‌ی آن‌ها در یک پایگاه داده نگه داری کنید. به علاوه، با ایجاد یک زمان بندی تقویم، می‌توانید زمان جلسات کوچینگ را با مشتریان هماهنگ کنید.

مرحله 7- مرور سیستم‌ها

در نهایت، باید سیستم‌های خود را بررسی کرده و در هر ماه به بررسی اثربخشی آن‌ها پرداخته و نیاز به به روز رسانی آن‌ها را در صورت لزوم، ارسال کنید. این کار لازم است تا هر چیزی که نمی‌تواند به شما در رشد تمرین کوچینگ کمک کند، از راه برود و روند شما بهبود یابد.

نکات و راهنمایی ها

اگر انواع مختلفی از مشتریان دارید، هر سفر مشتری متفاوت را ترسیم کنید و به دنبال همپوشانی در فرآیند باشید.

جدول 15.3 کاربرگ: سیستم‌هایی که برای شما کار می‌کنند

روند	کاربرد	هدف	وظایف کلیدی

کوچینگ

آن چه را به ذهن دارید، بگویید:

مراقب تعداد و روش استفاده از سیستم‌های خود باشید و در صورتی که پس از چند ماه، متوجه شدید که برای شما موثر نبوده‌اند، دلیل آنرا شناسایی کنید. گاهی وقت‌ها، برای انتخاب بهترین سیستم، نیاز است تا مدتی برای تفکر و تامل در مورد هزینه‌ها و مزایای آن صرف کنید. برای مثال، اگر شما صدها مخاطب دارید و متوجه شده‌اید که سیستم فعلی شما برای کار مناسب نیست، تغییر سیستم ممکن است باعث هزینه زمانی برای شما شود.

برای شروع، بهتر است سیستم را ساده نگه دارید و فرآیندهای خود را شناسایی کنید تا هنگام انتخاب سیستم بهتر برای رشد تمرینتان، اشتباهات کمتری را تجربه کنید. در هنگام رشد تمرین کوچینگ خود، به نسخه پولی برنامه گام بردارید اما قبل از اینکه اقدام به خرید آنکنید، فعالیت قیمت گذاری خود را بررسی کرده و تأثیر آن بر روی قیمت های شما را مورد بررسی قرار دهید.

زمان مورد نیاز

آن چه را به ذهن دارید، بگویید:

انجام یک کار کامل با استفاده از ابزارهای مختلف در حداقل چند بار تکرار و شاید چند ساعت زمان نیاز دارد. برنامه‌ریزی قبلی از اشتباهات پرهزینه جلوگیری می‌کند و زمانی که برای آن صرف کنید، می‌توانید با کمترین زمان صرف شده برای فعالیت‌های وقت‌گیرتان در آینده، پاداش دریافت کنید. این به این معنی است که با عدم صرف وقت برای فعالیت‌های تکراری، می‌توانید زمان بیشتری را با مشتریان خود سپری کنید و فعالیت‌های ارزش‌افزوده‌ی بیشتری را انجام دهید.

ابزار ششم: کوچینگ خود – راهنمای مربی برای بازتاب خود

آن چه را به ذهن دارید، بگویید:

“ابزار شش اثر”، یک فرآیند کوچینگی است که توسط مارک بیسون توسعه داده شده است. او یک مربی بین‌المللی معتبر (PCC) و سرپرست مربی در فدراسیون بین‌المللی کوچینگ است و دارای مدرک کارشناسی ارشد در کوچینگ کاربردی است. از سال ۲۰۰۰ تاکنون، به کوچینگ، سرپرستی و آموزش پرداخته است. مارک همچنین، به عنوان مدرس مدعو در بازتاب انتقادی، در دانشگاه لندن شرقی، دانشگاه وارویک و کالج عیسی، کمبریج فعالیت دارد. او نویسنده کتاب «اول مربی خودتان: راهنمای مربی برای بازتاب خود» و کتابی در حوزه کوچینگ برای والدین و مراقبان با موضوع اعتماد به نفس با عنوان «جورج: گربه‌ای که اعتماد به نفس خود را از دست داد» است.

مفهوم چیست؟

بخشی از زندگی انسان، تعقیب درک بهتری از خود و درون‌گرایی است. این ویژگی، یکی از اصلی‌ترین عواملی است که ما را از بقیه‌ی موجودات زمین متمایز می‌کند. در اوایل قرن پنجم پیش از میلاد، فیلسوف یونانی سقراط، از ضرورت “شناختن خود” به عنوان اصلی‌ترین وضعیت انسانها دفاع می‌کرد.

شروع به پیشرفت بهترین زمانی است که با افزایش آگاهی از ناخودآگاه خود آغاز شود. به‌ عنوان یک مدیر و مربی، نگاه کردن به خود به عنوان یک جز‌ء اساسی از مسیر یادگیری مداوم و موفقیت، بسیار حیاتی است. این نگاه جدیدی را از خودمان بدست می‌دهد و درک ما از دیگران را افزایش می‌دهد.

در ساده‌ترین روش، تمرکز بر تفکر دقیق است. اما نوع بازتابی که برای رهبران و مردم موثر است، از حساسیت بیشتری برخوردار است. شکستن باورها و تحلیل آگاهانه برای یادگیری، از موثرترین نوع بازتابی است. نگاه کردن به خود، مشاهدات و تجربیات متعدد را در نظر می‌گیرد و در این روند، قابلیت تعامل با درون خویش را بیشتر می‌کند. این فرآیند مفید به یادگیری تبدیل شده و در نهایت، به شناختی برای رشد و توسعه دائمی رهبران تبدیل می‌شود.

جنیفر پورتر، چرا باید زمانی را برای تامل و مشاهده در خود اختصاص داد؟(حتی اگر ناراضی باشید.

این برای چیست؟

این ابزار، به شما کمک می‌کند تا فضای بازخورد شخصی و مفید را برای خودتان ایجاد کنید. شامل نمونه‌هایی از رویکردهای مختلف است که به شما در بازتاب خود به کوچینگ کمک می‌کند. به‌عنوان مثال، نوشتن تفکری، سرگرمی ایجاد داستان، اشعار تفکری، و یا نقاشی‌های تفکری.

خودبازتابی مؤثر، از لحاظ اساسی، نشانگر تمایل به باز شدن درونی است. این باز شدن، فضایی را برای ارسال پیام‌های شما فراهم می‌کند. این پیام می‌تواند شامل کلمات، تصویر یا حتی احساسات غیرمستقیم باشد. که همچون یک معلم و سرپرست برای خودتان همراه باشد. پائولو فریره در مورد آموزش به جامعه ستم‌دیدگان تأکید دارد که تأملات بدون عمل، صرفاً یک گفتار خالی یا انقلاب خیالی هست، در حالی که عمل بدون تأمل، کاری بدون معناست.

بنابراین، خودبازتابی باید شامل یک فراخوانی برای اقدام باشد. هرفردی در رویکردهای خودبازتابی ویژگی‌های خود را دارد. این ابزار به شما کمک می‌کند تا مرزهای خود را تجاوز کرده و به تکنیک‌هایی که ممکن است ناخوشایند باشد، برای بازخورد به خود، اعتماد کنید. در ادامه آنها را تجربه کنید که از تردید و شک بیشتر در ودن خود منجر به یک دیدگاه تعادل‌آمیز شود.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

خودبازتابی را می‌توان در هر زمان، از چند دقیقه نوشتن یادداشت روزانه تا یک جلسه عمیق‌تر مورد استفاده قرار داد. تحقیقاتی نشان داده که وقتی کارمندان ۱۵ دقیقه در پایان روز در مورد درس‌های آموخته شده فکر می‌کنند، پس از ۱۰ روز، ۲۳ درصد بهتر از کارمندانی که این کار را انجام ندادند، عمل می‌کنند. در واقع، منطقی است که اگر پایان روز را برای مرتب کردن احساسات و یادگیری خود صرف کنید، به‌جای تمرکز بر تمام نقاط منفی، روز بعد را با یک دیدگاه مثبت‌تر شروع کنید.

روند چیست؟

رویکردهای زیر نمونه‌هایی از گزینه‌های زیادی هستند که می‌توانید با آنها آزمایش و ارزیابی کنید.

نوشتن انعکاسی

نوشتن بازخورد به شکل انعکاسی، می‌تواند شکل‌های مختلفی داشته باشد و فرصتی را برای بازنگری عینی تجربیات در زمانی که تحت تأثیر واکنش‌های احساسی شرطی یا غریزی قرار نگرفته‌ایم، فراهم می‌کند. تمرین نوشتن بازخورد انعکاسی، ماهیت تحلیلی دارد و از ما می‌خواهد تا یک رویداد، افکار و احساسات خود را به همراه بینش‌های جدید به‌دست آمده و آنچه که در نتیجه متفاوت انجام دادیم، توصیف کنیم.

داستان سرایی

من قدرت داستان گفتن را دیده‌ام و استفاده از استعاره‌ها در داستان گفتن، نه تنها آگاهی جدیدی به مخاطبان ارائه می‌دهد، بلکه باعث تغییرات و تحولات بزرگ در فکر و عمل افراد می‌شود. داستان گویی می‌تواند خودآگاهی و خودباوری را در افراد تقویت کند و فضایی را برای اشتراک گذاری افکار و احساسات آنها، به خصوص در زمینه‌هایی که معمولاً احساساتشان را خفه می‌کنند، فراهم کند. استفاده از استعاره در داستان سرایی می‌تواند به ما کمک کند تا افکار و تصورات ناخودآگاهمان و همچنین تعصباتمان را به بیان برسانیم. این مسئله می‌تواند به ما در بررسی موردهای مختلفی که در زندگی خودمان و در محیط کارمان با آنها سروکار داریم، کمک کند. درحقیقت، این می‌تواند به بررسی و اصلاح کامیابیها و ناکامیهایمان در زندگی کمک کرده و نتیجه گیری بهتری را سبب شود.

یکی از تکنیک‌های قدرتمند داستان‌گویی، روایت عمومی است. این تکنیک شما را تشویق می‌کند تا داستان خود را از آنچه که درباره یک موضوع خاص می‌دانید، بیان کنید. این تکنیک اغلب در کار با تیم استفاده می‌شود. با این حال، این همچنین یک تکنیک عالی برای بازخورد به شخص خود است.

با این کار، راوی موضوع خود را به عنوان یک تجربه داستانی به مخاطبان ارائه می‌دهد و سپس می‌تواند این داستان را دوباره تحلیل کند تا درک جدیدی از آن به دست آورد.

شعر انعکاسی

من دریافت کرده‌ام که نوشتن شعر انعکاسی، امکان ارتباط با خودم و ضمیر ناخودآگاهم را برایم فراهم می‌کند، که با استفاده از روش‌های نوشتاری دیگر قابل دستیابی نیست. دریافتم که با جریانی از آگاهی نوشته‌ام و تلاش چندانی برای تکمیل کلمات و فرم شعر نکردم. این تمرین زمینه‌ای جدید در مورد خودم و شعرنویسی برایم فراهم کرد که در عین حال تضاد‌هایی داشت؛ اما بی‌طرفانه بود. به گفته دیوید جانز، «نوشتن شعر، حوزه شناختی را دور می‌زند» و سمت راست مغز را درگیر می‌کند، تا به سطح خلاقانه عمیق تری از تفسیرآزاد دست یابیم.

نقاشی انعکاسی

در دنیای هنرهای تجسمی، از ژورنال برای ضبط زبان بصری و تصاویر ترسیمی که به انعکاس مسائل و چالش‌ها مربوط می‌شود، استفاده می‌شود. این تصاویر می‌توانند از محیط اطراف جمع‌آوری شوند یا می‌توانند کاملاً اختراعی باشند.

استفاده از ترسیم انعکاسی همچنین می‌تواند برای تصویرسازی یک چالش یا مشکل فرضی مفید باشد. روش‌های دیگری مانند دودلینگ و نقاشی‌های انتزاعی نیز برای بیان افکار و احساسات قابل استفاده هستند. این تکنیک‌ها را می‌توان برای بررسی گذشته، انعکاس بر واقعیت فعلی و همچنین برای رویارویی با چشم‌اندازهای آینده به کار برد.

من پیش از این برای بیان موانعی که باعث مانع شدن من شده‌اند، از طراحی برای تصویر نمادین استفاده کرده‌ام و همچنین برای بیان آرزوهایی که در آینده دارم، از این روش استفاده می‌کنم. استفاده از این رویکرد نیاز به بودن یک هنرمند با استعداد ندارد. اهمیت و قدرت استفاده از نقاشی برای انعکاس خود، در این است که تصاویر شما یک داستان را به شیوه شخصی و با معنی برای شما به تصویر می‌کشند. برای برخی افراد، تخریب ظاهراً تشریفاتی یک تصویر، یادگیری را تقویت می‌کند.

نکات و راهنمایی ها

دریافته‌ام که برخی از رویکردهایی که به خود بازتاب می‌دهند، برای من بسیار متحول‌کننده‌ترین رویکردها بوده‌اند. به همین دلیل، پیشنهاد می‌دهم اگر رویکردی به شما مربوط می‌شود، سعی کنید به ناراحتی خود متمایل شوید و ذهنی باز داشته باشید. به عنوان مثال، در هنگامی که درباره موضوعی خود بازتاب انتقادی می‌دهم، شرکت کنندگان را تشویق می‌کنم که به صورت تجربی بیاموزند. همچنین، وقتی هنر شعر بازتابی پیشنهاد می‌شود، بسیاری از مردم از این ایده واهمه دارند و به آن مخالفت می‌کنند. در پاسخ من به آنها اطمینان می‌دهم که استفاده از شعر برای بازتاب انتقادی، برای تولید شعر بی نقص نیست و همچنین باید آن را با کسی به اشتراک نگذارید. بنابراین، من تأکید می‌کنم که برای هر تکنیک جدیدی که برای حمایت از بازتاب انعکاسی خود استفاده می کنید، این اجازه را دارید که کامل نباشید.

اهمیت این نکته که خودانعکاسی انتقادی به سمت تبدیل آگاهی و یادگیری جدید هدایت شود، قابل تأکید است. برای دستیابی به این هدف، به شجاعت و میل به کشف و حفظ کنجکاوی درباره خود نیاز دارید. در صورتی که اقداماتی که به عمل می‌آورید، از نتایج مطلوب برخوردار نشوند، آنها همچنین یک یادگیری جدید هستند. همچنین، بسیار مهم است که زمانی را برای تأمل در زمانی که چیزی که تلاش کرده اید به خوبی پیش رفته است، به تفکر و تأمل اختصاص دهید. هدف از خود انعکاسی در این شرایط، تعبیه یادگیری جدید است تا بتوانید رفتار و عملی که موفقیت آمیز بوده‌اند، را در آینده تکرار کنید.

بر اساس تجربه خودم، مواقعی وجود دارد که نیاز به تأمل در لحظه ای که در حال انجام یک مکالمه با شخص دیگری هستید، وجود دارد. در این مواقع، هدف این است که درباره رفتار و گفتار خود، نقش ناظری را بازی کنید. من برای پشتیبانی از بازتاب خود در عمل، اغلب کلمات و تصاویر را در دفترم بیان می‌کنم. به این ترتیب، توانایی برای انجام تنظیمات در لحظه پشتیبانی می‌شود که من بعد از رویداد در مورد آن فکر می کنم. این رویکرد در The Reflective Practitioner دیوید شون، به نام “بازتاب در عمل” شناخته می‌شود.

زمان مورد نیاز

یک باور رایج وجود دارد که خوداندیشی نیازمند گذراندن زمان قابل توجهی در یک محیط آرام است. با این حال، برای بازتاب انعکاسی خود، هر فرد نیازمندی‌های متفاوتی دارد و روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارند. به عنوان مثال، شعرهای انعکاسی مؤثر من بیشترین تأثیر را هنگام نوشتن با استفاده از تلفن همراه در سفر با قطار به دست آورده‌اند. تکنیک‌های شعری که با مشتریان استفاده می‌کنم معمولاً به مدت پنج دقیقه است، همچنین برخی از تکنیک‌های طراحی که به صورت دوره‌ای استفاده می‌کنم، همچنان برای مدت زمان محدودی صورت می‌گیرند. در واقع این به شما بستگی دارد که در چه زمانی، کجا و به چه مدت به خود بازتاب دهید. بنابراین، تشویق می‌کنم که روش‌های مختلف را آزمایش کنید و بهترین روش برای شما را کشف کنید.

ابزار هفتم: ابزارهای نظارت – اهمیت نظارت در حمایت از تفکر، یادگیری و تمرین

ابزار هفت اثر مارک بیسون است

این برای چیست؟

نظارت، بخشی ضروری از سفر یادگیری برای یک مربی حرفه‌ای است که شامل توسعه مستمر حرفه‌ای و شخصی است. فدراسیون بین‌المللی کوچینگ نظارت مربی را به عنوان «یک تمرین یادگیری مشارکتی برای ایجاد مستمر ظرفیت مربی از طریق گفت و گوی تاملی به نفع مربیان و مشتریان» تعریف می‌کند و ICF ادامه می‌دهد که نظارت کوچینگ، بر توسعه ظرفیت مربی تمرکز دارد و با گسترده تر و غنی تر‌ کردن فرصت‌ها، در بهبود مستمر عملکرد و ثبات کیفیت تمرین مربی به کار می‌رود. نظارت مربی، محیط امنی را برای مربی ایجاد می‌کند تا موفقیت‌ها و شکست‌های خود را در استاد شدن در روش‌های کار با مشتریان خود به اشتراک بگذارد.

حمایت بیرونی که سرپرست ارائه می‌کند به روشن شدن آنچه در رابطه با کوچینگ در سطح آشکار و پنهان می‌گذرد کمک می‌کند. نظارت مربی در یک قرارداد توافق شده دوطرفه با یک الزام اخلاقی صریح مرتبط با «وظیفه مراقبت» مربی انجام می‌شود و بهبود مستمر عملکرد و ثبات کیفیت تمرین مربی را ممکن می‌سازد. مربی‌ها می‌توانند در مواقعی که دچار تردید یا عدم امنیت هستند، حمایت دریافت کنند و سرپرست می‌تواند مسائل شخصی مربی را به چالش بکشد و با آن مقابله کند. سرپرست مربی وظیفه دارد اطمینان حاصل کند که مربی با شایستگی و اخلاقی تمرین می‌کند.

انتخاب کوچینگ به‌عنوان حرفه‌ام، مسئولیت‌پذیری و سفر یادگیری مادام‌العمر من را به همراه دارد تا به طور مستمر روی تمرین خود تأمل کرده و آن را بهبود بخشم. من به مشتریانم و سازمان‌هایی که برای آنها کار می‌کنم و به خودم مدیون هستم که بهترین باشم. اگرچه می‌توان به تمرین خود فکر کرد، اما قدرت و ارزش نظارت مربی ناشی از چالش و حمایتی است که در یک محیط امن ارائه می‌شود. بنابراین تعریفی از نظارت کوچینگ که من با آن موافقم، از هاوکینز و شوهته است که در کتاب Supervision in the Helping Professions بیان می‌کنند: نظارت «می‌تواند بسیار باشد».

بخش مهمی از مراقبت از خود، ماندن برای یادگیری جدید و رفاه یاران، خودسازی مداوم، خودآگاهی و تعهد به توسعه حرفه‌ای است.

این برای چیست؟

کوچینگ یک حرفه نسبتاً جدید است و تنها با نزدیک شدن به هزاره جدید است که نویسندگان برجسته در زمینه کوچینگ شروع به کار کردند. سرپرستی مربی مدافع، که ریشه در اجرای نظارت بالینی دارد (کوچینگ مؤثر: مایلز داونی و کوچینگ جیمز فلاهرتی: برانگیختن برتری در دیگران را ببینید).

مفهوم نظارت ، این است که فضای محرمانه و امنی برای مربی و سرپرست فراهم شود تا با همکاری با یکدیگر، موضوعات و احساساتی که بر مربی (و احتمالاً مشتری آنها) تأثیر می‌گذارند، بررسی شوند و برای فرد تحت نظارت، آگاهی و بینش جدیدی ایجاد شود. این به مربی اجازه می‌دهد تا به طور عمیق‌تری به تمرین‌های خود نگاه کند، هرگونه احساساتی یا تنش‌های متناقضی را که دارد، بررسی کند و به طور بالقوه برخی اطلاعات اضافی درباره آنچه ممکن است باعث مانع حرکت مشتری شود، فاش شود. مفهوم کلیدی در اینجا این است که مربی می‌تواند تمرین خود را بدون داشتن قضاوت بررسی کند. در کار شرکتی، سرپرست باید توجه داشته باشد که هم برای مشتری و هم برای سازمان کار می‌کند.

تعریف من از نظارت کوچینگ، این است که عمل حمایت از یک مربی برای گسترش و تعمیق آگاهی آنها از اینکه چگونه به عنوان مربی در خدمت رشد و توسعه خود ایستاده و افزایش عملکرد مربی در زمینه کار با مشتریانش را دارد، که ممکن است در سازمانی که در آن مشغول به کار هستند یا به عنوان یک مربی خارجی با مشتریان در سازمان‌ها کار می‌کنند، به کار گرفته شود. به علاوه، یک سرپرست خارجی برای سازمان، دیدگاه خنثی ارائه می‌دهد که آنها می‌توانند به جلسات ارائه دهند و سؤالاتی بپرسند که تفکر را بهم می‌ریزد. سرپرست شبکه‌ای همچنین می‌تواند ایده‌ها و انرژی جدیدی را بر اساس یادگیری از سازمان‌های دیگر، وارد رابطه کند.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

همه نهادهای اعتباربخش مانند ICF، انجمن کوچینگ، EMCC و سایرین مربیان را ملزم به ارائه شواهد نظارت برای دستیابی به اعتبار خواهند کرد. همچنین، با برخی سازمان‌ها انتظار وجود دارد که من همکاری کنم و با آن‌ها در نظارت شرکت کنم. طبق تجربه من، این اغلب در جلسات یک به یک یا نظارت گروهی برگزار می‌شود و ممکن است حضوری یا آنلاین باشد. من همچنین سوپروایزر خود را دارم که مشتریان خصوصی خود را در جلسات مرتبط بررسی می‌کنم.

نظارت، فرصتی برای توسعه است و بنابراین به عنوان بخشی از توسعه تمرین مربی بسیار مفید است، بدون در نظر گرفتن اینکه آیا یک نهاد معتبر یا مشتری به آن نیاز دارد یا خیر.

روند چیست؟

ناظر مناسب را برای خود انتخاب کنید. ممکن است به توصیه‌هایی نیاز داشته باشید یا برای یافتن ناظر مناسب تحقیق کنید. در نظر داشته باشید که چه چیزی از نظارت خودتان می‌خواهید به دست آورید. این می‌تواند با توجه به مشتریانی که با آنها کار می‌کنید، با توجه به موقعیت تغییر کند. تعدادی از زمینه‌ها که باید در نظر گرفته شود عبارتند از:

– چقدر با مشتری قرارداد می‌بندید؟

– چه احساسی نسبت به مشتری دارید؟

– احساس شما نسبت به محتوای جلسات به چه شکل است؟

– در مورد مهارت‌های خود در کوچینگ چه احساسی دارید؟

– چقدر از خروجی‌های کوچینگ راضی هستید؟

– چقدر احساس می‌کنید مشتری از خروجی‌ها راضی است؟

– آیا شما احساس می‌کنید در حال حل مسئله واقعی هستید؟

– اعتماد به نفس شما در کار با مشتری؛

– هرگونه تضاد با سازمان و وظیفه کوچینگ از جمله هرگونه ملاحظات اخلاقی؛

– مشارکت مدیر در فرآیند کوچینگ

باید یک جلسه شیمی با یک یا چند سرپرست برگزار کنید و در مورد اینکه هر چند وقت یکبار می‌خواهید ملاقات کنید و هر قرارداد دیگری برای جلسات خود توافق کنید. پس از جلسات کوچینگ، کارهای بازتابی انجام دهید (به ابزارهای قبلی مراجعه کنید) تا برای جلسات آماده شوید. در ابتدای جلسه آماده باشید تا آنچه را که می‌خواهید از جلسه به دست آورید را به استاد راهنما بگویید.

نکات و راهنمایی ها

یک سرپرست خوب به شما کمک می‌کند تا ذهنیت خود را تغییر دهید و این تغییر در طرز فکر با استفاده از ابزارهای مختلف به وجود می‌آید که تفاوت واقعی را در تمرین شما ایجاد می‌کند. تعدادی از مدل‌های نظارت وجود دارند که با بلوغ حرفه کوچینگ توسعه یافته‌اند. در نظارت خود، استفاده از چندین مدل نظارت را برای مقایسه و بررسی اثربخشی خود در استفاده از آنها انتخاب کرده‌ام. این مدل‌ها شامل مدل هفت چشم، مدل CLEAR، مدل طیف کامل و مدل اتحاد پروکتور نظارت است. قبل از آن که از مدل‌های مختلف نظارت استفاده کنید، به نظارت پیتر هاوکینز و رابین شوهه و پتانسیل کوچینگ، پیتر هاوکینز و گیل شونک از طرف من مراجعه کنید. سپس بررسی کنید که سرپرست شما کدام مدل‌ها را ترجیح می‌دهد.

وظیفه ناظر این است که محتوا را تحت نظارت قرار دهد، بنابراین با اطمینان از اینکه خود بازتاب انتقادی را به عنوان بخشی استاندارد از تمرین کوچینگ خود انجام می‌دهید زمان را به حداکثر برسانید. در مورد مسائلی که می‌خواهید در نظارت و استفاده انتقادی در مورد آنها بحث کنید، یادداشت برداری کنید. خود را قبل از جلسه بررسی کنید و ببینید چه چیزهایی آموخته‌اید. مسائلی را که شما را به چالش می‌کشند، به جلسات خود بیاورید تا تمرین خود را بهبود بخشید. با این حال، نمونه‌هایی از نقاط قوت و جایی که جلسات کوچینگ به خوبی انجام می‌شود را نیز به ارمغان بیاورید.

اگر احساس می‌کنید چیز زیادی از جلسات نظارت خود دریافت نمی‌کنید، با سرپرست خود صادق باشید و به او کمک کنید تا آنچه را که بیشتر یا کمتر به آن نیاز دارید شناسایی کند. اگر نظارت را برای اهداف اعتباربخشی انجام می‌دهید، خروجی‌های جلسات خود را که برای ارسال‌های خود آماده هستند، یادداشت کنید.

زمان مورد نیاز

به طور معمول، یک جلسه نظارت 1-2-1 یک ساعت طول می کشد. با این حال، نظارت گروهی می تواند تا دو ساعت طول بکشد

کوچینگ

مورد فهرست

مورد فهرست

مورد فهرست

مورد فهرست

کوچینگ:تمرین کوچینگ و پیشنهاد ارزش