50 ابزار برتر برای کوچینگ : ابزارهایی برای ایجاد انتظارات و نتایج روشن

تنظیم رابطه کوچینگ :ابزارهایی برای ایجاد انتظارات و نتایج روشن

فرایند کوچینگ

جلسات کوچینگ، به خصوص زمانی که به درستی راه‌اندازی شوند، می‌توانند برای افراد و در نتیجه سازمان‌ها مفید باشند. جدول ۱.۱ چارچوبی از فرایند کوچینگ را نشان می‌دهد که به شما یک راهنمای مرجع سریع در مورد مراحل و مدل‌های مختلفی که ممکن است در هر بخش از فرایند نیاز داشته باشید، ارائه می‌کند.

جدول 1.1 فرآیند کوچینگ

	گام هایی که باید برداشته شود؛ اطلاعات مورد نیاز است	مدل ها/فرم های مورد استفاده
ورود	نیاز را شناسایی کنید در صورت لزوم با مدیر صحبت کنید در صورت موافقت با سایر مدیران یا همکاران صحبت کنید همه گزینه های توسعه را در نظر بگیرید	روند تحلیل کوچینگ پرسشنامه
خلاصه اولیه شناسایی نیازها عواقب	آیا کوچینگ مداخله درستی است؟ در مورد هدف کوچینگ بحث کنید نتایج و نتایج مورد انتظار را شناسایی کنید برنامه چگونه اندازه گیری خواهد شد؟   چه اطلاعاتی جمع آوری/استفاده خواهد شد؟                پرسشنامه فرآیند ارزیابی موافقت در مورد حلقه بازخورد تصمیم بگیرید در مورد فرآیند بررسی، یعنی نقاط عزیمت بحث کنید	تعاریف کوچینگ خلاصه کوچینگ ارزیابی پرسشنامه طرح کوچینگ 360 درجه مشاهده خود تحلیلی
اولین ملاقات ساختمان آرامش	قرارداد بین مربی و مربی با رازداری موافقت کنید بررسی اطلاعات جمع آوری و	قرارداد کوچینگ چک لیست برای تنظیم قرارداد
برنامه ریزی شده جلسات	مشکلات یا چالش های واقعی را مشخص کنید راه حل ایجاد کنید گزینه‌های کاوش (ORACLE) برای اجرای اقدامات برنامه ریزی کنید اقدامات را مرور کنید درس های آموخته شده را مرور کنید فرصت هایی را برای تمرین تعریف کنید ارزیابی جلسه در صورت توافق به مدیر/حامی مالی بازخورد بدهید ترتیب بررسی پرونده با مربیان / مربی در صورت لزوم معیارهای موفقیت را مرور کنید	ORACLE ابزار برنامه عملیاتی فرم ارزیابی
قرارداد مجدد بسته شدن نگهداری تکانه	نتایج را مرور کنید برنامه یادگیری مستمر را تعریف کنید بازنگری قرارداد اولیه فرصت هایی را برای تمرین تعریف کنید

فرم ارزیابی کوچینگ چیست؟

یافتن راه‌حل توسعه مناسب برای افراد، می‌تواند در نتیجه ایجاد کردن تفاوت بزرگی مؤثر باشد. در بسیاری از سازمان‌ها، از لحاظ تاریخی، برنامه‌ریزی توسعه تنها محدود به دوره‌های آموزشی بوده است. مدیران به بخش برنامه‌ریزی توسعه در بحث بررسی عملکرد می‌پردازند و برای یافتن گزینه‌هایی برای افراد در حال توسعه، به تقویم آموزشی دسترسی دارند. در کوچینگ، اغلب با مجموعه وسیعی از برنامه‌های آموزشی که دسترسی به آن‌ها بسیار آسان بود، “رابطه ضعیف” احساس می‌شود. با این حال، مهم است که مدیران طیف وسیعی از گزینه‌های توسعه را برای تیم خود در نظر بگیرند. فرم ارزیابی کوچینگ (به جدول 1.2 مراجعه کنید) به عنوان یک سند پیش‌انتخاب برای راه‌حل توسعه عمل می‌کند و مدیران را تشویق می‌کند تا عمیق‌تر در مورد مناسب بودن انتخاب و حمایتی که باید از افراد برای گسترش یادگیری در محل کار انجام دهند، فکر کنند.

این برای چیست؟

فرم ارزیابی کوچینگ، مدیران را قادر می‌سازد تا ارزیابی کنند که آیا نیاز به کوچینگ داخلی وجود دارد یا اینکه نیاز باید از طریق یک دوره آموزشی برآورده شود. اگر اکثر پاسخ‌های بخش ۱ فرم “بله” باشد، کوچینگ گزینه‌ی مناسبی خواهد بود. بخش پایانی سند ارزیابی، مدیران را تشویق می‌کند تا میزان حمایتی که می‌توانند پس از انجام مداخله‌ی توسعه به فرد ارائه دهند، در نظر بگیرند.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

اگر نیاز به کوچینگ یا آموزش مشخص شود، کارشناسان منابع انسانی می‌توانند از این سند استفاده کنند. این به آن‌ها اجازه می‌دهد با مدیران بررسی کنند که راه‌حل مناسبی انتخاب شده است یا خیر. همچنین، اگر مدیران این فرم را تکمیل کنند، می‌توانند از آن به عنوان یک بررسی متقاطع استفاده کنند که در تمام امکانات توسعه فکر کرده‌اند.

روند چیست؟

قبل از تصمیم‌گیری در مورد راه‌حل توسعه، باید از مدیر نامزد مربی خواسته شود تا فرم را تکمیل کند. سپس مدیر می‌تواند پاسخ‌ها را با بخش منابع انسانی بررسی کند تا در مورد بهترین راه‌برای رسیدن به توافق، تصمیم‌گیری کنند.

زمان مورد نیاز

10 دقیقه برای تکمیل فرم.

جدول 1.2 فرم ارزیابی کوچینگ

	سوال	آره	خیر
				ب
	آیا اهداف یادگیری روشنی برای مداخله توسعه تعیین شده است؟			1
ب	آیا یادگیری نیاز به درگیر کردن هر حوزه ای دارد که نیاز دارد؟ محرمانه نگه داشته شود؟			3   آ
ج	آیا نیاز به استرس است یا عزت نفس؟
د	آیا موقعیت فرد در سازمان خواهد بود			ب
	مانعی برای حضور در یک برنامه آموزشی است؟
ه	آیا فرد آموزش های قبلی در این زمینه دیده است موضوع یا موضوع خاصی؟
f	آیا موضوع فوری است، یعنی آمادگی برای یک خاص ارائه یا جلسه؟
g	آیا موضوع مربوط به حوزه توسعه بلندمدت است؟
2   آ	آیا سایر افراد در بخش احتمالاً یا ایجاد یک نیاز مشابه در آینده نزدیک؟

فرم مختصر کوچینگ و قرارداد چیست؟

در ابتدای یک رابطه کوچینگ، داشتن یک بحث ساختاریافته با مشتری بالقوه بسیار حیاتی است. این بحث به شناسایی حوزه‌هایی که مشتری می‌خواهد روی آن‌ها کار کند و همچنین به دست آوردن تصویر کاملی از هر فعالیت توسعه‌ای که همزمان با کوچینگ انجام می‌شود، کمک می‌کند. همچنین، بحث در مورد رابطه کوچینگ سه جانبه بین مشتری، مربی و مدیر مشتری بسیار مهم است. خلاصه کوچینگ (به جدول ۱.۳ مراجعه کنید) این بخش از بحث را هدایت می‌کند. این همچنین ارزیابی اولیه را فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که سطح رسمیت رابطه را احاطه می‌کند و همچنین توافق در مورد مرزهای تکلیف کوچینگ را به‌دنبال دارد. این همچنین به مشتری که مربی را سفارش می‌دهد، حرفه‌ای بودن را نشان می‌دهد.

این برای چیست؟

فرم کوتاه کوچینگ و قرارداد دارای هدف سه‌گانه هستند. این فرم، یک بحث بسیار کامل و ساختاریافته را در ابتدای رابطه تضمین می‌کند، به این معنی که اهداف و نتایج مورد نظر شناسایی می‌شوند. این فرم، مشتریان را تشویق می‌کند تا در مورد پیشرفت یا نتایج قبلی به کوچ بگویند و هر گونه مستند مربوط به فرآیند کوچینگ را ارائه کنند. این فرم، یک رکورد از اندازه‌گیری را فراهم می‌کند تا بازده سرمایه‌گذاری (ROI) برای مشتریان ارائه شود.

چه زمانی باید از این فرم استفاده کرد؟

این فرم باید در ابتدای هر رابطه رسمی کوچینگ که پیش‌بینی می‌شود بیش از یک جلسه طول بکشد، استفاده شود. به‌عنوان یک مربی اجرایی، احتمالاً این را برای هر تکلیفی مفید می‌دانید و باید مبنای بحث‌ها در جلسه مقدماتی با مشتریان باشد.

روند چیست؟

هدف این سند، توضیح دادن اهداف کوچینگ به مشتریان است. از آنها خواسته می‌شود که با شرح زمینه توسعه مورد علاقه خود، به بحث پرداخته و پس از آن، نتایج مورد نظر خود را مطرح کنند. به عنوان مثال، اینکه چگونه می‌خواهند در طول شش ماه بهبود پیدا کنند. در این بحث، هرگونه ترس یا نگرانی در مورد موانعی که بر سر راه کوچینگ وجود دارد، مورد بحث قرار می‌گیرد. این موانع می‌تواند شامل ترس‌های شخصی یا نگرانی در مورد محرمانگی و یا محدودیت‌های زمانی باشد. در این زمان، می‌توانید تعریف خود از محرمانگی را تقویت کنید و در عین حال، به مسئولیت‌های خود به عنوان یک مربی و مسئولیت مشتریان و مدیران آنها اشاره کنید. همچنین می‌توانید در مورد چند جلسه، مرور جلسات و زمان شروع آنها بحث کنید و اقداماتی را که از کوچینگ حمایت می‌کنند، شناسایی کنید. در نهایت، باید مشتریان را به تفکر در مورد تأثیر تغییر رفتارشان بر کسب و کارشان تشویق کنید. در صورتی که نمی‌توانند هیچ تأثیر بالقوه‌ای را توصیف کنند، باید در مورد ادامه کوچینگ برای آنها فکر کنید.

در صورت تمایل و برای راحتی مشتریان، می‌توانید اهداف جلسات و فرم برنامه را تکمیل کنید و موضوعاتی که در سه جلسه اول پوشش داده خواهند شد را مشخص کنید. این سند می‌تواند به عنوان یک سند بررسی استفاده شود و در ابتدای رابطه برای مشتریان ارسال شود تا آنها تصوری دقیق از آنچه در هر جلسه اتفاق می‌افتد، داشته باشند. اما این بخش، اختیاری است و به تصمیم شما و مشتریانتان بستگی دارد.

نکات و راهنمایی ها

از رعایت دقیق فرم بپرهیزید – اجازه دهید مکالمه جریان داشته باشد و اطلاعات مربوطه را هنگام ظاهر شدن یادداشت کنید. بعداً می توانید به عقب برگردید و سؤالات خاص تری بپرسید تا شکاف ها را پر کنید.

سوالات مفید برای پرسیدن

برای شناسایی نتایج مطلوب، بپرسید: “موفقیت چگونه خواهد بود؟” یا «وقتی به نتیجه دلخواه رسیدی، می‌بینم که چه کاری متفاوت انجام می‌دهی؟»، «دیگران متوجه چه چیزی می‌شوند که در مورد شما متفاوت است؟»

زمان مورد نیاز

حدود 45 دقیقه، بسته به عمق بحث در مورد مسائل فرد و نتایج مورد نظر.

جدول 1.3 خلاصه کوچینگ و قرارداد

شرکت:			تاریخ تشکیل جلسه اولیه:
مشتری:
حوزه توسعه:
نتایج مطلوب (تغییر در مهارت ها یا رفتار):
1 2 3
ترس ها/نگرانی های بالقوه:		چگونه می توان با آنها برخورد کرد؟
موانع/موانع احتمالی:		چگونه می توان بر آنها غلبه کرد؟
تجربه قبلی کوچینگ:
سایر دوره ها یا فعالیت های توسعه برنامه ریزی شده:
حلقه بازخورد موافقت کرد:
تعداد جلسات:	مدت زمان هر جلسه:
جلسه اولیه در تاریخ:	نکات بررسی:
اطلاعاتی که باید جمع آوری شود:
مرحله بعدی/اقدامات خاص:
مربی مسئولیت دارد:
آمادگی برای جلسات؛
حصول اطمینان از اینکه اهداف به طور رضایت بخش پوشش داده می شوند.
پیگیری و بررسی؛   محرمانه بودن
مدیر مشتری مسئولیت دارد:
ارائه بازخورد؛
حضور در جلسات در صورت نیاز.
هر شخص دیگری که در حمایت از فرآیند کوچینگ دخیل است:
سنجش موفقیت:
اطلاعاتی که باید جمع آوری شود/استفاده شود (مثلاً روان سنجی): بله یا خیر
اگر بله، کادرهای زیر را علامت بزنید یا موارد اضافی را فهرست کنید
16PF      MBTI      پرسشنامه سبک های یادگیری      360 درجه      پرسشنامه هوش هیجانی (EIQ)    SDI    دیگران:   امضاها و تاریخ
مشتری
مربی ورزشی
حامی

 

 

 

جدول 1.4 اهداف جلسات و برنامه

 

جلسه 1: زمینه هایی برای پوشش و رویکرد یادگیری	زمان و تاریخ	اندازه گیری پیشنهادی	بررسی مناطق تحت پوشش
جلسه 2: زمینه های پوشش و رویکرد یادگیری	زمان و تاریخ	اندازه گیری پیشنهادی	بررسی مناطق تحت پوشش
جلسه 3: زمینه هایی برای پوشش و رویکرد یادگیری	زمان و تاریخ	اندازه گیری پیشنهادی	بررسی مناطق تحت پوشش

 

پرسشنامه خودارزیابی کوچینگ چیست؟

در یک رابطه‌ی کوچینگ خوب و برنامه‌ریزی شده، مشتریان یا افرادی که برای کوچینگ نامزد شده‌اند، زمان قابل توجهی را صرف فکر کردن درباره‌ی آنچه می‌خواهند از رابطه‌ی کوچینگ به دست آورند، می‌کنند. با این حال، همیشه اینطور نیست و مواردی وجود دارد که افراد با حداقل بحث با مدیران خود برای کوچینگ نامزد می‌شوند و این به مربی واگذار می‌شود که با مشتریان بررسی کند که چرا آنها نامزد شده‌اند. در این شرایط، تشویق هر مشتری به دقت در مورد انتظارات و نتایج مفید است. پرسشنامه خودارزیابی کوچینگ (به جدول 1.5 مراجعه کنید) روشی ارزشمند برای انجام این کار است.

مزایای استفاده از این پرسشنامه چیست؟

استفاده از این پرسشنامه به مشتریان ساختاری می‌دهد تا از طریق انتظارات خود از رابطه‌ی کوچینگ و ترتیبات عملی فکر کنند و شروع به فکر کردن در مورد نتایج دلخواه کنند. همچنین، مشتریان را تشویق می‌کند تا در مورد نقاط قوت و ضعف خود در آمادگی برای اولین جلسه فکر کنند. اگر مشتریان قبل از جلسه پرسشنامه را برای شما ارسال کنند، اطلاعات مفیدی برای بررسی و بحث در اختیار شما قرار می‌دهد.

چه زمانی باید از این پرسشنامه استفاده کرد؟

در ابتدای هر رابطه‌ی کوچینگ از این پرسشنامه استفاده کنید، زیرا اساس اولین بحث شما را تشکیل می‌دهد.

چگونه از این پرسشنامه استفاده کنیم؟

به سادگی از مشتریان بخواهید که سند را تا جایی که می‌توانند با جزئیات کامل کنند و آن را قبل از اولین جلسه برای شما ارسال کنند یا آن را با خود به جلسه بیاورند تا در مورد آن صحبت کنید.

زمان مورد نیاز

30 دقیقه.

جدول 1.5 پرسشنامه خودارزیابی کوچینگ

نام:	تاریخ:
نقش فعلی:	جزئیات تماس:
چه انتظاراتی از کوچینگ دارید؟ (یعنی چه چیزی را می خواهید ببینید،       بشنوید یا احساس کنید که با جایی که اکنون هستید متفاوت باشد؟)
ترتیبات عملی
فکر می کنید چقدر وقت صرف کردن با مربیتان مفید است؟
چند وقت یکبار دوست دارید ملاقات کنید؟
لطفا ساعات مورد نظر در روز را مشخص کنید:
آیا ترجیحی در مورد محل ملاقات دارید؟
درباره شما
مهمترین دستاوردهای خود را (در کار و بیرون) چه می دانید؟
در حال حاضر در چه زمینه هایی احساس موفقیت می کنید؟
به نظر شما زمینه های توسعه شما چیست؟
آیا تا به حال ارزیابی های روان سنجی (پرسشنامه های شخصیت یا آزمون های استعداد) را تکمیل کرده اید؟ اگر بله، لطفاً به صورت مناسب علامت بزنید:
16PF     MBTI     OPQ     پرسشنامه سبک های یادگیری   SDI      پرسشنامه هوش هیجانی (EIQ)  سایر موارد (لطفاً بیان کنید):
آیا در به اشتراک گذاشتن نتایج هر یک از موارد بالا با مربی خود راحت هستید؟
آیا اطلاعات دیگری وجود دارد که برای بحث مفید باشد؟

 

چک لیست ایجاد قوانین قرارداد چیست؟

در ابتدای هر رابطه کوچینگ، توسعه قرارداد بسیار مهم است. چک لیست ساده‌ای در جدول 1.6 وجود دارد که به کوچینگرها کمک می‌کند تا مطمئن شوند که تمام نکات کلیدی قبل از شروع جلسات کوچینگ بحث و بررسی شده‌اند. ایجاد یک روش کاری برای رابطه کوچینگ و تعریف معیارهای موفقیت نیز بسیار مهم است.

این چک لیست برای چه کاربردهایی است؟

اصلی‌ترین کاربرد این چک لیست برای مربیان است تا در ابتدای رابطه کوچینگ، قبل از شروع جلسات، از آن استفاده کنند و اطمینان حاصل کنند که تمام نکات مهم پوشش داده شده‌اند و روابط کوچینگ به خوبی تنظیم شده‌اند تا بیشترین شانس موفقیت را داشته باشند. همچنین، این چک لیست می‌تواند در پایان جلسات قرارداد نیز به عنوان یک راهنمایی برای اطمینان از رعایت تمام نکات مورد بحث مورد استفاده قرار گیرد.

چه زمانی از این چک لیست استفاده کنیم؟

از این چک لیست می‌توانید در اولین بحث ها در مورد محتوای کوچینگ و نحوه همکاری کوچینگ‌گیر و مشتری استفاده کنید. همچنین، در پایان جلسات قرارداد نیز می‌توانید از آن به عنوان یک راهنمایی برای اطمینان از رعایت تمام نکات مورد بحث استفاده کنید.

روند استفاده از این چک لیست چگونه است؟

سرفصل‌های این چک لیست می‌تواند دستور جلسه را تشکیل داده و بحث را شکل دهد و اطمینان حاصل کند که تمام نکات پوشش داده شده‌اند. بهتر است روی نکات موجود در چک لیست کار کنید و سوالات پیشنهادی را بپرسید و هر یادداشتی را که مستند شده‌است، برای اطمینان از آگاهی هر دوی کوچینگ‌گیر و مشتری نگهداری کنید.

مهم است که به توافق متقابل در مورد نحوه کار با یکدیگر برسید. ممکن است بخواهید یادداشت هایی را در مورد آنچه مشترکاً به توافق رسیدرا در چک لیست ایجاد کنید و با هم به این نتیجه برسید که هر دوی شما درک درستی از این مسائل دارید. همچنین، بهتر است برای هر بند از چک لیست، یک مسئولیت دقیق تعیین کنید و اطمینان حاصل کنید که هر دوی شما درک کاملی از آن دارید. در نهایت، می‌توانید هر چیزی که به عنوان پسوند برای این چک لیست ایجاد کرده‌اید را به صورت یک سند قراردادی در نظر بگیرید و آن را برای هر دوی شما امضا کنید تا به عنوان یک مرجع مشترک برای رابطه کوچینگ شما استفاده شود.

زمان مورد نیاز

30 دقیقه زمان بگذارید تا تمام نقاط را پوشش دهد. برخی از مشتریان دوست دارند در مورد برخی از این زمینه ها بیش از سایرین بحث کنند، بنابراین ممکن است زمان کمتر یا چند دقیقه بیشتر طول بکشد.

جدول 1.6چک لیست برای ایجاد قوانین قرارداد

قرارداد کوچینگ

به دنبال چه نتایجی هستید؟ چه نقاط عطفی ممکن است تعیین کنید؟

مسئولیت شما چیست و مربی شما چیست؟

چه محدودیت هایی برای محرمانگی تعیین می کنید؟

چه دخالت یا انتظاری (در صورت وجود) هر شخص ثالثی از رابطه کوچینگ دارد؟

مسائل رویه ای

چند وقت یکبار ملاقات خواهید کرد؟ (به عنوان مثال، اگر برای مشتری مناسب است، این می تواند یک بار در ماه با تماس تلفنی در میان باشد، پس از ایجاد یک رابطه کاری.)

در مورد جلسات/ مکاتبات تلفنی یا ایمیلی چطور؟

به احتمال زیاد جلسات چقدر طول می کشد؟

کجا ملاقات خواهید کرد – در محل کار یا در یک مکان بیرون؟ (مراقب مشتری باشید که کافه یا مکان های عمومی دیگر را پیشنهاد می کند؛ کوچینگ همیشه مستلزم حفظ حریم خصوصی است.)

آیا به مربی خود می روید یا برعکس؟

چه کسی رزرو اتاق را ترتیب می دهد؟ چه کسی مسئولیت تضمین خصوصی بودن و بی وقفه بودن جلسات را بر عهده می گیرد؟

چه مدارکی مورد نیاز خواهد بود؟

چه کسی مدارک را تکمیل خواهد کرد؟

شرایط کنسلی چیست؟

مسائل حرفه ای

آیا مربی شما می تواند بین جلسات با شما تماس بگیرد و بالعکس؟

آیا محدودیت هایی برای حوزه کوچینگ وجود خواهد داشت؟

آیا زمینه‌های توسعه‌ای وجود دارد که احساس نمی‌کنید برای رسیدگی به آن‌ها آمادگی لازم را دارید و ممکن است مربی شما نیاز داشته باشد که در جای دیگری برای کمک جستجو کند (مثلاً با یک مشاور؟)

آیا قصد دارید سوابق خود را حفظ کنید؟ اگر چنین است، چه چیزی را ضبط خواهید کرد؟

آیا موافقت مربی خود را دارید؟ اطلاعات را در کجا ذخیره خواهید کرد؟

چه پشتیبانی یا منابع دیگری برای مربی در دسترس است؟

مسائل روانی

چگونه شما و مربیتان بررسی خواهید کرد که همه چیز به طور مداوم در رابطه خوب پیش می رود؟

چه کسی و هر چند وقت یکبار بازبینی را آغاز خواهد کرد؟

آیا برنامه های پنهانی وجود دارد؟

تعریف شما از صداقت – به ویژه در رابطه با بازخورد چیست؟

اگر همه چیز خوب پیش نرود، هر دو چه خواهید کرد؟

اگر هر یک از شما فکر می کنید که این رابطه کار نمی کند، چگونه هر دوی شما به رابطه پایان می دهید؟

چگونه رابطه به نتیجه رضایت بخش می رسد؟

 

برای اطمینان از اینکه این رابطه به بهترین نحو کار می کند، چندین ملاحظات مهم وجود دارد که در شروع رابطه کوچینگ باید از طریق آنها کار کرد.

این موضوعات به فرآیند و مسائل رویه ای، حرفه ای و روانی اشاره دارد.

این چک لیست ابزار مفیدی برای مربی است که پس از اتمام جلسه قرارداد از آن استفاده کند تا اطمینان حاصل شود که تمام نکات پوشش داده شده است.

برنامه عملیاتی چیست؟

برنامه عملیاتی یا برنامه اقدام، ابزاری است که به مشتریان کمک می‌کند تا برای هدف کلی جلسات کوچینگ، برنامه‌ریزی کنند و موفقیت را سنجش کنند. همچنین، این ابزار به شرکت کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه خود را اندازه‌گیری کند و علاوه بر این، به مشتریان کمک می‌کند تا دقیقاً چرا مربی شدند را به شرکت توضیح دهند. این برنامه محرمانه است و برای اشتراک گذاری، مشتریان می‌توانند تنها بخشی از آن را با شرکت به اشتراک بگذارند تا شرکت برای سنجش موفقیت کافی باشد.

این برای چیست؟

برنامه عملیاتی به مشتریان کمک می‌کند تا برای هدف خود، برنامه‌ریزی کنند و به شرکت کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه خود را اندازه‌گیری کند. همچنین، این ابزار به عنوان یک سند مفید برای بررسی در ابتدای هر جلسه، ارائه می‌شود.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

از برنامه عملیاتی در ابتدای رابطه کوچینگ برای توافق با هدف کلی جلسات استفاده کنید و در پایان هر جلسه، می‌توانید آن را نهایی کنید.

روند چیست؟

در ابتدای جلسه، با مشتریان در مورد آنچه می‌خواهند از کوچینگ به دست آورند، بحث کنید و دلایل تمایل آنها به کوچینگ و هدفی که می‌خواهند در نتیجه به دست آورند، را بررسی کنید. سپس به نتیجه دلخواه آنها و تاریخ هدف برای دستیابی به آن برسید. در مرحله بعد، در مورد نتیجه واقعی دقیق شوید و به آنها بگویید که چقدر قابل اندازه‌گیری است و چگونه می‌توان به آن دست یافت. همچنین، با آنها دلایل مهم بودن این نتیجه مطلوب را بررسی کنید و هدف را به قطعات قابل مدیریت تقسیم کنید. در نهایت، از مشتریان بپرسید که چگونه می‌خواهند موفقیت خود را پس از رسیدن به نتیجهمطلوب اندازه‌گیری کنند و چگونه این اطلاعات را به شرکت ارائه دهند.

چه مواردی باید در برنامه عملیاتی در نظر گرفته شود؟

در برنامه عملیاتی باید مواردی مانند هدف کلی، تاریخ هدف، نتایج مورد انتظار، دلایل مهم بودن نتیجه مورد نظر، قطعات قابل مدیریت برای دستیابی به نتیجه، روش‌های اندازه‌گیری موفقیت و مواردی مانند اینها در نظر گرفته شود. همچنین، باید از مشتریان بپرسید که چگونه می‌خواهند موفقیت خود را پس از رسیدن به نتیجه مورد نظر اندازه‌گیری کنند و چگونه این اطلاعات را به شرکت ارائه دهند.

چه اهمیتی دارد؟

برنامه عملیاتی به مشتریان کمک می‌کند تا هدف خود را به دقت و با اطمینان دنبال کنند و به شرکت کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه خود را اندازه‌گیری کند. همچنین، این ابزار به عنوان یک سند مفید برای بررسی در ابتدای هر جلسه، ارائه می‌شود و مشتریان را ترغیب به موفقیت می‌کند. در کل، برنامه عملیاتی به شرکت کمک می‌کند تا رابطه کوچینگ را موثرتر کند و به مشتریان کمک می‌کند تا به آرزوهایشان دست یابند.

زمان مورد نیاز

برای استفاده از این ابزار 45 تا 60 دقیقه زمان بگذارید. برخی از مشتریان نسبت به سایرین در مورد آنچه می‌خواهند به دست بیاورند واضح‌تر هستند، اما برای آنهایی که اینطور نیستند، ممکن است در ابتدا زمان لازم باشد تا به نتیجه دلخواه برسند.

جدول 1.7 برنامه عملیاتی

نتیجه دلخواه (از زمان حال استفاده کنید یعنی «من هستم…»)				تاریخ هدف کلی
دلایل توسعه/نتیجه مطلوب	پشتیبانی مورد نیاز است				منابع مورد نیاز
اقدامات خاص مورد نیاز (تکه های قابل مدیریت)			اندازه گیری ها
موانع/موانع بالقوه در برابر موفقیت			راه حل ها یا ایده هایی برای غلبه بر اینها
رفتارهایی که باید روی آنها کار کرد
نقاط عطف		تاریخ مورد نظر				تاریخ به دست آمد
جشن موفقیت (چگونه جشن بگیرم؟)

ارزیابی کوچینگ چیست؟

بازخورد یکی از با ارزش ترین منابع برای یک مربی است. اطلاعاتی در مورد نحوه دریافت کوچینگ توسط هر مشتری ارائه می‌کند و به کوچ می‌گوید که کدام جنبه‌های کوچینگ به خوبی کار می‌کنند و کدام یک از امتیازات پایین‌تر هستند. بازخورد خود نیز مهم است – برای اینکه مربی ارزیابی کند که جلسات کوچینگ چقدر خوب پیش می رود. کوچینگ، طبیعتاً یک فرآیند مشارکتی است و مربی نیز در طول جلسات، بینش هایی را دریافت خواهد کرد. این فرآیند انعکاس و ارزیابی (به جداول 1.8 و 1.9 مراجعه کنید) یک بررسی و تعادل بر ادراک مربی و ادراک مشتری است.

این برای چیست؟

این فرصتی است که مشتری می‌تواند به طور رسمی به شما اطلاع دهد که اوضاع چگونه پیش می‌رود. البته مربی باید مرتباً در پایان جلسات از مشتریان بازخورد بخواهد تا مشخص شود که مشتریان چه چیزی را از جلسه حذف می کنند، اما این سند ارزیابی رسمی تر می تواند به صورت دوره ای مورد استفاده قرار گیرد.

چه زمانی از آن استفاده کنم؟

در پایان یک سری جلسات کوچینگ از آن استفاده کنید. پیشنهاد می کنیم بعد از هر جلسه سوم یا چهارم کوچینگ از هر مشتری بازخورد رسمی تری بخواهید. انعکاس خود توسط مربی در حالت ایده آل باید به عنوان بخشی از بررسی هر جلسه انجام شود.

روند چیست؟

به عنوان بخشی از فرآیند قرارداد، روشی را برای ارائه و دریافت بازخورد با مشتریان ایجاد خواهید کرد. از مشتریان بخواهید که فرم ارزیابی جلسه کوچینگ را تکمیل کنند و صادقانه به سوالات پاسخ دهند. در پایان هر جلسه، شما به‌عنوان مربی، باید ارزیابی خود را تکمیل کنید و از هر نکته یادگیری برای ایجاد یک برنامه اقدام مداوم برای خودسازی استفاده کنید.

نکات و راهنمایی ها

در مورد اینکه مشتریان چگونه این کار را انجام می دهند خیلی تجویزی نباشید. برخی از مشتریان ترجیح می دهند از طریق پاسخ های خود صحبت کنند تا اینکه برگه ارزیابی را به شما بدهند، در این صورت می توانید اطلاعات را هنگام صحبت آنها ضبط کنید. نکته کلیدی این است که مشتریان به شما بازخورد می دهند.

ممکن است نکاتی در بازخوردها وجود داشته باشد که باید با جزئیات بیشتری با مشتریان پوشش داده شود. اطمینان حاصل کنید که این کار به روشی غیر تهدیدآمیز انجام می شود و بر یادگیری چیزهایی تمرکز کنید که به شما کمک می کند. از مشتریان بخواهید این را در پایان جلسه تکمیل کنند یا به آنها زمان کوتاهی بدهید تا سوالات تکمیل شده را برگردانند. اگر مشتریانی فرم را با خود می برند تا در زمان خود آن را تکمیل کنند، بر اهمیت بازخورد در حصول اطمینان از اینکه بهترین رابطه کوچینگ را دریافت می کنند، تاکید کنند.

زمان مورد نیاز

این به مشتری بستگی دارد. احتمالاً بیش از 10 دقیقه طول نمی کشد تا مشتریان فرم نشان داده شده در جدول 1.9 را تکمیل کنند. این احتمال وجود دارد که مربی برای تکمیل ارزیابی خود در جدول 1.8 و ترسیم هرگونه برنامه عملی به حدود 15 تا 20 دقیقه نیاز داشته باشد.

جدول 1.8 انعکاس و ارزیابی

نام مربی:		نام مربی:
بخش 1 – خودارزیابی مربی
چه احساسی نسبت به	سازنده		54321	بی ثمر
ساختار جلسه؟	ساختار			ساختار
چقدر مثبت بود	خیلی مثبته		54321	اندکی
احساس جلسه؟				منفی
چه سطحی از ارتباط بود	ارتباط بالا		54321	رابطه کم
به دست آورد؟
چقدر مسئولیت داشت	پر شده		54321	کم
مربی به نظر می رسد	مسئوليت			مسئوليت
برای تصمیمات و اقدامات؟

چک لیست خود انعکاس و ارزیابی کوچینگ توسط مربی تکمیل شود.

در اسرع وقت پس از اتمام یک جلسه کوچینگ، بخش 1 را شامل هر گونه نظرات و نتایج یادگیری کامل کنید. سپس چک لیست و کادر نکات یادگیری را در بخش 2 تکمیل کنید. وقتی این کار تکمیل شد، اطلاعاتی را که فهرست کرده‌اید بررسی کنید و کادر کلی برنامه اقدام را تکمیل کنید.

 

 

 

طولش چطور بود	خیلی طولانی است	54321	طولانی نیست
ملاقات؟			کافی
تا چه عمقی بود	بسیار عمیق	54321	زیاد نیست
برنامه اقدام آماده شده است؟			عمق

 

نظرات:

 

 

 

نتایج یادگیری:

 

 

بخش 2 – چک لیست خود انعکاس

سوالات زیر به مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز برای یک مربی موثر مربوط می شود. از این ابزار به طور منظم برای ارزیابی اثربخشی خود به عنوان یک مربی استفاده کنید.

سوال	بله	خیر
آیا به اندازه کافی بحث از قبل برای کوچینگ آماده شدید؟
آیا مناطقی را که مربی ممکن است در آن جا شناسایی کند؟ بازگشت به رفتار قبلی و برنامه ریزی برای اجتناب؟
آیا جلسه را با موافقت با نتیجه شروع کردید؟
آیا حمایت کافی کردید و چالش داشته اید؟
آیا اهداف را در سطح مناسبی تعیین کردید؟
آیا شما به عنوان الگو عمل کردید؟
آیا رفتاری را که بود به وضوح بیان کردید؟ انتظار می رود؟
آیا مربی را تشویق کردید که یک عریض ایجاد کند؟ طیف وسیعی از رویکردها یا راه حل های جایگزین، که می توانید با هم در نظر بگیرید؟
آیا رفتار غیرکلامی را با دقت مشاهده کردید و عدم تطابق را بررسی کردید؟
آیا مشاهدات را از قضاوت ها جدا کردید؟
آیا هنگام گوش دادن توجه خود را متمرکز کرده اید و از حواس پرتی اجتناب می کنید؟
آیا آنچه را که در بحث گفته شد نقل کردید یا منعکس کردید؟
آیا در طول مکالمه از زبان بدن آرام و نشانه های کلامی تشویق کننده استفاده می کردید؟
آیا از پرسشگری ماهرانه برای ترویج اشتراک گذاری ایده ها و اطلاعات استفاده کردید؟
بازخورد خاصی دادی؟
آیا به موقع بازخورد دادید؟
آیا بازخوردی ارائه دادید که بر رفتار و پیامدهای آن متمرکز باشد؟
آیا بازخورد شما مثبت و همچنین سازنده است؟
آیا از رویکرد تسهیل کننده برای دستیابی به اهداف استفاده کردید یا از رویکرد گفتاری؟
آیا پیگیری کردید تا مطمئن شوید که پیشرفت طبق برنامه پیش می رود؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نکات یادگیری:

برنامه اقدام کلی:

 

 

 

 

جدول 1.9 ارزیابی جلسه کوچینگ

نام مربی:			نام مربی:
تعاریف رتبه بندی:
نیازهای من را از همه جهات کلیدی برآورده کرد	4			2		در برخی نیازهای من را برآورده نکرد
						احترام می گذارد
بیشتر نیازهای من را برآورده می کرد		3			1	نیازهای من را برآورده نکرد
نظرات	4	3		2	1
						چقدر ساختار جلسه مناسب بود؟
						مربی چقدر خوب رابطه برقرار کرد؟
						سوالات پرسیده شده چقدر مرتبط بود؟
						مربی چقدر خوب گوش کرد؟
						چقدر میزان بازتاب و خلاصه کردن مفید بود ؟
						چقدر مدت زمان ملاقات مناسب بود؟
						چقدر همدلی نمایش داده مناسب بود ؟
						زبان بدن، مثلاً تماس چشمی چقدر مناسب بود؟
						مقدار آن چالش ارائه شده چقدر مناسب بود ؟
						رویکردهای مورد استفاده تسهیل تفکر چقدر مفید بودند؟
						مربی چقدر خوب عمل برنامه ریزی را تسهیل کرد؟
						نظرات: لطفاً در مورد کارهایی که مربی به طور خاص به شما کمک کرده است، یا اگر در بالا توضیح داده نشده است، چه کارهایی می‌توانستند انجام دهند، نظر دهید.
						نتایج: کوچینگ چه تفاوتی در عملکرد شما در محل کار ایجاد می کند؟

 

ارزیابی جلسه کوچینگ توسط مربی تکمیل شود.

لطفاً فرم زیر را تکمیل کنید تا ما بتوانیم نحوه عملکرد فرآیند را ارزیابی کنیم. ابتدا، لطفاً جنبه های جدول زیر را با توجه به مقیاس رتبه بندی نشان داده شده رتبه بندی کنید. اگر نظر خاصی در مورد زمینه‌های قوی و حوزه‌های توسعه دارید که فکر می‌کنید به شما کمک می‌کند، لطفاً این موارد را در بخش نظرات ذکر کنید.