مقدمه:

تعارضات یک اتفاق رایج در هر سازمانی است. همچنین چیزی است که نمی توان از آن اجتناب کرد. در هر موقعیتی که انسان درگیر باشد، مراحلی فرا می‌رسد که نظرات و برداشت‌ها با هم تطابق پیدا نمی‌کند و منجر به سوء تفاهم و در نتیجه تعارض می‌شود. تعارضات می تواند مانع پیشرفت شود زیرا کارمندان در مورد مسائل خود بحث می کنند و از اهداف اولیه خود منحرف می شوند. این منجر به کاهش بهره وری و در نهایت رشد سازمان می شود. برای جلوگیری از این امر، مدیران، سرپرستان و رهبران محل کار باید بر مراحلی که برای حل تعارضات باید انجام دهند تسلط داشته باشند. حل تعارض به فرآیند برخورد و حل تعارض اشاره دارد. مدیران معمولاً می توانند با در نظر گرفتن نظرات همه کارکنان درگیر، تعارضات را مدیریت کنند.و ارائه یک معیار متعادل که همه را راضی نگه دارد. این دوره حل تعارض رویه هایی را پوشش می دهد که شرکت کنندگان می توانند برای مقابله و حل تعارضات از همه نوع استفاده کنند.