یکی از مهارت هایی که رهبران بزرگ را از رهبران خوب جدا می کند، توانایی کمک به  حل تعارضات  در محل کار است.

تعارض یک واقعیت زندگی در محل کار است. رهبران بزرگ می دانند که چگونه آن را به نفع همه درگیر کنند.

تحقیقات روانشناسی نشان داده است که از سنین بسیار پایین، مردم  از رهبران انتظار دارند که  در حل نارضایتی ها و اصلاح بی عدالتی نقش ایفا کنند. بیشتر بزرگسالان از رهبران انتظار ندارند که به طور جادویی تعارضات بین فردی را حل کنند، اما آنها به دنبال کمک از رهبران خود هستند.

بسیاری از برنامه های مربیگری رهبری به حل تعارض می پردازند، اما ممکن است به اندازه کافی بر اهمیت مهارت های خوب حل تعارض در رهبران تأکید نکنند. در اینجا پنج مهارت کلیدی وجود دارد که به رهبران در حل تعارض کمک می‌کند تا تیم‌ها و سازمان‌هایشان بتوانند به بهترین شکل ممکن عمل کنند.

1. زمان بندی خوب

حل تعارض از تعلل سودی نمی برد. رهبرانی که عقب نشسته‌اند و امیدوارند که درگیری‌ها به خودی خود عمل کنند، همه را برای یک فرآیند حل تعارض بسیار دشوارتر آماده می‌کنند. هنگامی که شواهد محکمی وجود دارد که نشان می دهد یک مشکل بر عملکرد تأثیر می گذارد،  وقت آن است که اقدام کنید.

با نیاز به شواهد واقعی، از مداخله در حوادث بی اهمیتی که خود به خود منفجر می شوند اجتناب می کنید. اما با اقدام به محض وجود شواهدی از مشکل، از غیرقابل کنترل شدن آن مشکل جلوگیری می کنید.

2. احترام به تفاوت های فردی

تنوع برای مشاغل خوب است. و این بدان معناست که رهبران، هنگام میانجیگری در تعارضات بین اعضای تیم، باید به تفاوت‌ها در زمینه‌ها و دیدگاه‌های مرتبط احترام بگذارند. بهترین راه برای احترام به تفاوت های فردی این است که برای شناخت اعضای تیم وقت بگذارید. رهبري كه به حدي منزوي است كه نمي‌داند اعضاي تيم چه چيزي را از نظر تجربه روي ميز مي‌آورند، براي درك مشكل و كمك به افراد درگير در رسيدن به يك راه‌حل رضايت‌بخش، به بهترين وجه مجهز نيست.

3. پرسیدن سوالات خوب

هدف از سوالات رسیدن به حقیقت است. وقتی کارآگاهان به صحنه جنایت می‌رسند، شروع به پرسیدن سؤالات می‌کنند و قرار است این سؤالات به حقیقت آنچه رخ داده است، پی ببرند. مهم است که سؤالات احتمالی یا بارگذاری شده نپرسید یا کاملاً به سؤالات بله یا خیر وابسته باشید.

بدانید که چگونه سؤال بپرسید تا به حقیقت پشت درگیری برسید.

سؤالاتی که با استاندارد «چه کسی»، «چه چیزی»، «کجا»، «چه زمانی» و «چگونه» شروع می‌شوند برای جمع‌آوری اطلاعات خوب هستند. هر یک از طرفین درگیری باید به صورت جداگانه و محرمانه با آنها مشورت شود. فراموش نکنید که خود سکوت می تواند به عنوان یک سوال عمل کند و افراد را وادار کند تا اطلاعات اضافی را داوطلبانه ارائه دهند. و وقتی طرف مقابل در حال صحبت است، حرفش را قطع نکنید. قطع کردن صحبت نشان می دهد که شما برای چیزی که آنها می گویند ارزشی قائل نیستید و رشته افکار آنها را متوقف می کند.

4. گوش دادن موثر

تکنیک های گوش دادن فعال  در حل تعارض ارزشمند هستند. به طور انحصاری روی گوینده تمرکز کنید و سعی کنید آنچه را که می گویند به او بازگردانید. گوش دادن صمیمانه و فعال به شما کمک می کند تا ارتباط و اعتماد قوی تری با فردی که با او صحبت می کنید ایجاد کنید، و به شما کمک می کند مشکلات را شناسایی و حل کنید. علاوه بر این، به شما کمک می کند تا اطلاعات مهم را از دست ندهید.

در واقع گوش دادن فعال  به طور کلی تمرین خوبی در محل کار  است. برخی از برنامه های توسعه رهبری آن را آموزش می دهند، اما شما می توانید خودتان یاد بگیرید. تمرکز بر آنچه که طرف مقابل می‌گوید و مقاومت در برابر میل به فکر کردن در مورد نحوه پاسخگویی به شما کمک می‌کند اطلاعات را جمع‌آوری کنید و از نتیجه‌گیری سریع خودداری کنید.

5. قرار دادن پاسخگویی در حل تعارض

هنگامی که با کمک افراد درگیر، راه حل های متقابل را ایجاد می کنید، باید همه را  مسئول بخواهید . اگر نقشی در حل مداوم تعارض دارید، خود را نیز مسئول بدانید.

حصول اطمینان از مسئولیت پذیری به این معناست که به هر فردی که درگیر درگیری است، اعلام کنید که انتظار دارید نقش خود در حل و فصل را حفظ کند. این بدان معنی است که شما باید به طور منظم پیگیری کنید، به خصوص در مراحل اولیه حل. این نه تنها به تضمین حل و فصل مداوم درگیری کمک می کند، بلکه نشان می دهد که شما به عنوان رهبران از همه افراد درگیر حمایت می کنید.

مهارت های حل تعارض می تواند یک رهبر خوب را به یک رهبر استثنایی تبدیل کند. این آسان نیست، و هیچ کس از میانجیگری در تعارض لذت نمی برد، اما گاهی اوقات رهبری آن را می طلبد. مربیگری رهبری می تواند به رهبران کمک کند تا مهارت های حل تعارض خود را توسعه داده و تقویت کنند. اگر به کاوش در توسعه رهبری و کوچینگ اجرایی علاقه دارید، من شما را تشویق می کنم که  درباره خدمات مربیگری رهبری من اطلاعات بیشتری کسب کنید.