عصر اینترنت و وب اجتماعی در حال تعریف مجدد بازاریابی است. بازاریابی آنلاین و همچنین تبلیغات آنلاین و تبلیغات برند متفاوت از روش های سنتی انجام می شود. وقتی روش سنتی بازاریابی و ایجاد وفاداری مشتری را در نظر بگیرید، متوجه خواهید شد که تجربه مثبت مشتری از محصول یا خدمات به ایجاد وفاداری کمک می کند. مطالعه همین جنبه در شبکه های اجتماعی برای شناسایی و ایجاد روشی که جامعه آنلاین از طریق آن یک محصول یا خدمات را می سازد و تأیید می کند، جالب است .

تعاملات آنلاین در شبکه های اجتماعی توسط افراد انجام می شود و در عین حال نظرات و وفاداری ابراز شده جمعی خواهد بود. در مورد رسانه های سنتی اینطور نیست. عامل قابل توجه دیگری که باید به آن اشاره کرد این است که اشتراک مشارکت کنندگان جامعه آنلاین را می توان اندازه گیری و کمی کرد. کل فرآیند ایجاد وفاداری را می توان به راحتی در وب اجتماعی ردیابی و ردیابی کرد. در شبکه‌های اجتماعی، ممکن است لزوماً در مورد وفاداری به برند صحبت نشود، اما از همین مفهوم به عنوان شهرت یک برند یاد می‌شود.

شهرت برند در نتیجه گفتگوها و بحث های انجام شده توسط افراد ایجاد می شود، اما شهرت با مشارکت و نظر جمعی کل جامعه ایجاد می شود. علاوه بر این، نظر جامعه به تقویت وفاداری یا تعهد شرکت کنندگان به برند کمک می کند.

شهرت ایجاد شده توسط یک جامعه بیشتر مهار می‌شود و به شبکه‌های دیگر سرایت می‌کند و به آرامی سروصدایی در اطراف برند شروع می‌شود. عرضه‌های جدید محصولات با چنین سر و صدایی همراه بوده و در میان میلیون‌ها مشترک محبوبیت پیدا می‌کند.

در این مرحله، برای بازاریابان مهم است که رفتار و همچنین ویژگی های افراد شرکت کننده و همچنین جامعه را به عنوان یک کل نقشه برداری و درک کنند. با درک هر دو، چه جمعی و چه فردی، می توان بر یکی تأثیر گذاشت تا بر دیگری تأثیر بگذارد. بنابراین شرکت می تواند برای تأثیرگذاری بر جامعه کار کند که در این صورت فرد نیز به طور خودکار تحت تأثیر قرار می گیرد.

هر بازاریاب باید تفاوت اساسی بین کانال های رسانه های سنتی و وب اجتماعی را بداند. در وب اجتماعی، تبلیغات یا بازاریابی یکطرفه نیست بلکه مشارکتی است. این شرکت کنندگان هستند که وب اجتماعی و بحث ها را کنترل می کنند و نه شرکت به تنهایی . ممکن است فردی به عدم حضور در شبکه اجتماعی فکر کند. اما فکر کردن به این شکل می تواند یک اشتباه بزرگ باشد. اگر مشتریان در قالب جامعه آنلاین در دسترس هستند و در مورد محصول یا خدمات شما بحث می کنند، مهم است که شما نیز شرکت کنید. غیبت از وب اجتماعی در چنین شرایطی می تواند به اعتبار شرکت آسیب برساند که ممکن است توسط جامعه جمعی مشاهده شود.

وب اجتماعی به تنهایی نمی تواند راه حل کاملی برای بازاریابی یا تبلیغات محصولات و خدمات به بازار باشد. شبکه اجتماعی باید به عنوان مکمل کانال های سنتی استفاده شود. اگر روند بین مردم را درک کنید، خواهید دید که هر فردی تمایل دارد جزئیات محصولات یا خدماتی را که در تلویزیون یا رسانه های چاپی می بیند بررسی کند. این به اثبات نیاز به بازاریابی در وب اجتماعی ادامه می دهد.