معرفی

کیفیت محصول و خدمات تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان است. مصرف کنندگان از شرکت انتظار دارند سطح کیفیت بالایی را حفظ کند و آن را جنبه مهمی از رضایت در نظر بگیرند. بنابراین، مدیریت کیفیت تا آنجا که به هر سازمان مربوط می شود بسیار مهم می شود. مدیریت کیفیت را می توان از طریق تکنیک های کنترل کیفیت مختلف انجام داد. تضمین کیفیت و کنترل کیفیت هدف گرا هستند و از طریق کنترل کیفیت آماری قابل دستیابی هستند.

کنترل کیفیت آماری مستلزم استفاده از روش های نمونه گیری پذیرش و کنترل فرآیند است . کنترل کیفیت آماری به طور گسترده از نمودار برای اندازه گیری سطح پذیرش نمونه های محصول استفاده می کند. هدف این است که اطمینان حاصل شود که محصولات در محدوده کنترل بالا و کنترل پایین از پیش تعیین شده قرار می گیرند. هر نمونه ای که خارج از محدوده باشد برای اقدامات اصلاحی بیشتر بررسی می شود.

کنترل کیفیت

در صورتی که فرآیند طراحی مناسب دنبال شود، کیفیت محصول یا خدمات تضمین می شود. این فرآیند طراحی نیاز به پشتیبانی از طراحی فرآیند مناسب دارد که توسط یک فناوری مناسب پشتیبانی می شود که نیازهای مشتریان را تایید می کند. کنترل کیفیت تضمین می کند که از نقص و خطا جلوگیری شده و در نهایت از فرآیند یا محصول حذف می شود. بنابراین کنترل کیفیت باید شامل موارد زیر باشد. برنامه ریزی، طراحی، اجرا، شناسایی شکاف ها و بداهه پردازی. اگر سازمان بتواند یک کنترل کیفیت دقیق را اجرا کند، مزایای زیر ممکن است:

• کاهش عیوب محصول منجر به هزینه متغیر کمتر مرتبط با کار و مواد می شود.
• کاهش ضایعات، ضایعات و آلودگی.
• توانایی تولید محصولات با کیفیت در مدت زمان طولانی
• با کیفیت نگهداری نیاز به بازرسی کاهش می یابد که منجر به کاهش هزینه تعمیر و نگهداری می شود
• مجموعه بزرگی از مشتریان راضی
• افزایش انگیزه کارکنان و آگاهی از کیفیت.
• افزایش بهره وری و بهره وری کلی.

نکات ذکر شده در بالا نه تنها برای مرحله تولید مرتبط است، بلکه برای مواد ورودی، فرآیند ساخت، فرآیند تحویل و غیره نیز اهمیت دارد.

کنترل کیفیت آماری

تکنیک های کنترل کیفیت مستلزم استفاده گسترده از روش های آماری است. مزایای تجزیه و تحلیل آماری به شرح زیر است:

• ابزارهای آماری خودکار هستند و بنابراین نیاز به مداخله دستی کمتری دارند که منجر به کاهش هزینه می شود
• ابزارهای آماری روی یک مدل کار می کنند بنابراین در مواردی که آزمایش نیاز به تخریب محصولات دارد بسیار مفید است.

ابزارهای کیفیت آماری را می توان به طور کلی به دسته های زیر طبقه بندی کرد:

• نمونه گیری پذیرش بخش مهمی از کنترل کیفیت است که در آن کیفیت محصولات پس از تولید ارزیابی می شود.
• کنترل فرآیند آماری به تأیید اینکه آیا فرآیند جاری در پارامترهای از پیش تعیین شده قرار می گیرد یا خیر کمک می کند.

نمونه گیری پذیرش

نمونه‌گیری پذیرش در پس از تولید نمونه انجام می‌شود تا پارامترهای کیفی که توسط سازمان تصمیم گرفته شده است بررسی شود که هم ویژگی‌ها و هم متغیرها را پوشش می‌دهد . اگر نمونه پارامترهای کیفی مورد نیاز را برآورده نکند، آن مقدار داده شده رد می شود و تجزیه و تحلیل بیشتر برای شناسایی منبع و رفع نقص انجام می شود. نمونه گیری پذیرش بر اساس بازرسی انجام می شود که شامل تایید فیزیکی رنگ، اندازه، شکل و غیره می باشد.

اهداف اصلی بازرسی عبارتند از:

• برای شناسایی و جلوگیری از نقص در محصولات و فرآیند.
• برای شناسایی قطعات یا محصول معیوب و جلوگیری از مصرف یا استفاده بیشتر آن.
• برای برجسته کردن نقص محصول یا فرآیند به مقامات مربوطه برای اقدامات لازم و اصلاحی.

محدوده بازرسی شامل مواد ورودی، مواد نهایی، کارخانه، ماشین آلات و غیره می شود.

برای حفظ کیفیت محصول و خدمات، وجود تکنیک های کنترل کیفیت قوی مهم است.