وقتی به کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی و ترافیکی که از طریق شبکه‌های مختلف سرازیر می‌شود نگاه کنید، از میزان مکالمه و تبادل اطلاعاتی که در حال انجام است شگفت‌زده خواهید شد. به عنوان یک فرد طبیعی است که هر یک از ما تقریباً به طور روزانه به چندین شبکه وارد می شویم و علایق خود را دنبال می کنیم. وقتی می‌خواهید رسانه‌های اجتماعی را از دیدگاه یک بازاریاب که علاقه‌مند به دسترسی به مخاطبان بزرگ‌تری هستند مطالعه کنید، متوجه می‌شوید که رویکرد شما برای درک رسانه‌های اجتماعی باید تغییر کند. اساساً شما باید درک خود را از یک کاربر یا شرکت کننده شبکه اجتماعی به یک بازاریاب تغییر دهید که به دنبال نگاه کردن به رسانه های اجتماعی از زاویه دیگری است.

کانال‌های رسانه‌های اجتماعی را می‌توان تحت دسته‌های کاربردی گسترده‌ای مانند پلتفرم‌ها، محتوا و شبکه‌هایی که تعامل را ترویج می‌کنند، گروه‌بندی کرد. با فهرست کردن همه پلتفرم‌ها در دسته‌های گفته شده، به بازاریاب کمک کنید تا ترکیب کانال خود را به درستی انتخاب کند.

این به فرد کمک می کند تا مشتریان بالقوه را درک و شناسایی کند و نحوه تعامل مثبت با مشتری را به وضوح به دست آورد. با شناسایی رسانه خاصی که احتمالاً در ارتباط با مشتری بالقوه مؤثر است و ترغیب او به تصمیم گیری برای خرید، می توانید رویکرد مشتری محوری خاصی را ایجاد و اعمال کنید و با موفقیت به مخاطبان هدف دسترسی پیدا کنید.

دسته پلتفرم‌های اجتماعی شامل شبکه‌های اجتماعی برچسب سفید، شبکه‌های اجتماعی شخصی و همچنین ویکی‌ها و غیره است. زیر محتوای اجتماعی، وبلاگ‌های مختلف، وبلاگ‌های کوچک، اشتراک‌گذاری ویدیو، عکس‌ها و همچنین صدا و پادکست و غیره پوشش داده می‌شوند . پلتفرم‌های تعامل اجتماعی شامل پیامک، ایمیل، RSS و همچنین رویدادهای مختلف و غیره است.

برنامه های بازاریابی در سطح کلان با استراتژی کلی سروکار دارند. طرح رسانه ای نیز شامل چارچوبی بزرگتر از رویکرد استفاده از رسانه های مختلف از جمله رسانه های چاپی، تصویری و سنتی است. رسانه های اجتماعی را نمی توان به صورت مجزا مورد استفاده قرار داد و زیرمجموعه یا بخشی از ترکیب رسانه ای کلی را تشکیل می دهد که تبلیغ کننده برای نزدیک شدن به مصرف کنندگان از آن استفاده می کند.

از میان کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، شناسایی آن بخش خاص از مخاطبان هدف، نقشه‌برداری از حضور آنها در پلتفرم خاص و سپس انتخاب روش مشارکت مناسب مهم است. ترسیم چرخه بازخورد اجتماعی، درک چگونگی تصمیم گیری مشتری احتمالی با کمک سایر شرکت کنندگان در رسانه های اجتماعی برای ایجاد یک استراتژی رسانه اجتماعی خاص ضروری است. تعامل اجتماعی اساس تبلیغات و بازاریابی را تشکیل می دهد. تبلیغات دهان به دهان نقش مهمی در کانال های بازاریابی و فروش سنتی ایفا می کند. وقتی صحبت از رسانه های اجتماعی به میان می آید، Word of Mouth به ویژه در مورد میکرو وبلاگ نویسی، پیامک و سایر کانال ها نسبت بسیار زیادی را به خود اختصاص می دهد.