از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی به یک پلتفرم ارتباطی برای مصرف‌کنندگان در همه گروه‌های جمعیتی تبدیل می‌شوند، برای شرکت‌ها مهم است که آگاهی از برند خود را در پلتفرم‌هایی که مخاطبانشان استفاده می‌کنند افزایش دهند. استفاده مؤثر از این پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به ایجاد ارتباطات قوی با مشتریان، جذب آن‌ها به سمت کسب‌وکار شما و ایجاد وفاداری به برند کمک کند.

14 عضو شورای کارآفرین جوان برای کمک به کسب و کارها برای افزایش وفاداری به برند، بهترین توصیه های خود را ارائه می دهند.

یکی از راه هایی که شرکت ها می توانند از رسانه های اجتماعی برای ایجاد وفاداری به برند استفاده کنند چیست؟ چرا این موثر است؟

1. مشتریان خود را قهرمان کنید

استفاده از قدرت رسانه های اجتماعی وفاداری به برند را افزایش می دهد و نباید هنگام ایجاد یک استراتژی بازاریابی موثر نادیده گرفته شود . راز این است که مشتریان خود را قهرمان کنید. نشان دادن سفر و تحول آنها از استفاده از محصول یا خدمات شما باید در فرآیند کسب و کار شما گنجانده شود. – لیبی روچیلد ، لیبی روچیلد

 

2. به مخاطبان خود برگردانید

ساده‌ترین راهی که شرکت‌ها می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش وفاداری به برند استفاده کنند، پس دادن است. با ایجاد مکالمات واقعی و محتوایی که در پشت صحنه است، زمانی را برای بازگشت به مخاطبان خود پیدا کنید. مخاطبان شما می خواهند شما را بشناسند و ببینند چه کسی پشت برند است. – رایان اوکانل ، بومن

 

3. محتوای واقعاً ارزشمند ارائه دهید

هیچ چیز مانند ارائه محتوای واقعاً ارزشمند وفاداری به برند را ایجاد نمی کند و رسانه های اجتماعی مکان بسیار خوبی برای انجام این کار هستند. چه در حال اشتراک‌گذاری تجسم داده‌های کلیدی صنعت، ارائه پیوندهایی به آزمون‌ها یا ماشین‌حساب‌های تعاملی، یا به اشتراک‌گذاری مینی اینفوگرافیک‌های آموزشی، فرصتی برای ارائه ارزش واقعی دارید که باعث می‌شود آنها برای کسب اطلاعات بیشتر بازگردند. – امی بالیت ، استراتژی های بصری قاتل

 

4. از مشتریان خود تشکر کنید

بزرگترین طرفدار مشتریان خود باشید! ابتدا مشتریان خود را در رسانه های اجتماعی با تشکر از آنها برای استفاده از خدمات شما یا خرید محصول خود بشناسید. آنها را در رسانه های اجتماعی دنبال کنید، با آنها تعامل داشته باشید، آنها را برای کارهای خوبی که انجام می دهند بالا ببرید. به مشتریان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید، یک برند معتبر هستند و از آنها تجلیل می کنید، باعث وفاداری مادام العمر می شود. آنها متقابل خواهند شد و همین کار را خواهند کرد. — کایل کلیتون ، تیم کلایتون از حرفه ای های RE/MAX

5. چالش های هیجان انگیز ایجاد کنید

نوعی چالش با محصول یا خدمات خود ایجاد کنید که مردم مشتاق شرکت در آن باشند. برندها می توانند مشتریان را تشویق کنند تا محصولات خود را رتبه بندی کنند یا محتوای منحصر به فردی را با محصولات خود در ازای جوایز یا امتیازات ایجاد کنند. این تعامل بدون افزایش بودجه بازاریابی، دامنه برند شما را افزایش می‌دهد و اگر به خوبی انجام شود، پایگاه مصرف‌کننده بزرگ‌تری برای تعامل با برند شما ایجاد می‌کند. – متیو پودولسکی ، مشاوران حقوقی فلوریدا، PA

6. تیم خود را فریاد بزنید

من دوست دارم فریادهای کوچک اعضای تیمم را انجام دهم. چنین فرهنگ حمایتی و مثبتی ایجاد می کند. من معتقدم یکی از بهترین کارهایی که می توانید در تجارت و به ویژه در رسانه های اجتماعی انجام دهید این است که تبدیل به فردی شوید که مردم دوست دارند با او کار کنند. – تایلر بری ، قطعات تریلر TK

 

7. فراخوان های شفاف را به اشتراک بگذارید

سعی کنید از فراخوان برای اقدام در پست های خود استفاده کنید و از دنبال کنندگان خود بخواهید در صورت استفاده از محصول یا خدمات شما صفحه شما را تگ کنند. سپس، در مورد آن پست ها نظر دهید یا حتی آنها را در صفحه خود بازنشر دهید. این نمایش عالی برای برند شما است و به مشتریان خود نشان می دهد که از دیدن آنها به نمایندگی از برند شما هیجان زده هستید و همچنین می خواهید آنها را نمایندگی کنید! – کودی سانچز ، تفکر متضاد

 

8. از یک علت مرتبط حمایت کنید

یکی از راه‌هایی که شرکت‌ها می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش وفاداری به برند استفاده کنند، حمایت از هدفی است که به تجارت آنها مربوط می‌شود. به عنوان مثال، اگر من یک شرکت مسواک بودم، مسواک هایی را که دوستدار محیط زیست هستند، مانند مسواک های بامبو، ارائه و در شبکه های اجتماعی تبلیغ می کردم. من حداقل هفته ای یک بار این را در رسانه های اجتماعی منتشر می کنم و در مورد اهمیت مراقبت از محیط زیست کمپین می کنم. – آلفردو آتاناسیو ، Uassist.ME

 

9. محتوای تعاملی ایجاد کنید

محتوای تعاملی مانند ویدیوهای کوتاه، پخش زنده و داستان در فیس بوک و اینستاگرام برای ایجاد جامعه و تعامل با مشتریان شما عالی است. در حالی که مهم است که خودتان را تبلیغ کنید و اطلاعات مربوط به کسب و کارتان را به اشتراک بگذارید، از ایجاد محتوای کمتر رسمی و سرگرم کننده تر غافل نشوید. البته، شما باید این کار را به گونه ای انجام دهید که برای کسب و کار شما مناسب باشد. — کالین کاسابوف ، ProTexting

10. برای ایجاد وفاداری به برند، اثبات اجتماعی ایجاد کنید

می‌توانید وفاداری مشتری را با ایجاد مدرک اجتماعی در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، توییتر و اینستاگرام افزایش دهید. به دنبال راه‌های هوشمندانه برای تشویق مشتریان فعلی به ایجاد و اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر باشید. وقتی بازدیدکنندگان جدید می بینند که افراد دیگر با محصول یا خدمات شما موفق بوده اند، به احتمال زیاد مشتری می شوند. – جان براکت ، Smash Balloon LLC

 

11. معتبر باشید

معتبر بودن یکی از بهترین راه ها برای افزایش وفاداری به برند رسانه های اجتماعی است. از شخصیت و صدای واقعی برند خود برای ارتباط با فالوورهای خود استفاده کنید. در نهایت، حتما به نظرات پاسخ دهید تا با فالوورهای خود ارتباط برقرار کنید. – کریستین کیمبرلی مارکت ، مارکت مدیا، LLC

 

12. محتوای تولید شده توسط کاربر را جمع آوری و به اشتراک بگذارید

ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر یک راه عالی برای مشارکت دادن مخاطبان و ایجاد احساس ارتباط با برند شما است. وقتی می بینند که شما مرتباً این نوع محتوا را پست می کنید، احساس می کنند شنیده می شوند و از آنها استقبال می شود. به خصوص امروزه، مشتریان دوست دارند احساس کنند درگیر آن هستند و چهره های پشت یک برند را بشناسند. این یک فرصت عالی برای ایجاد ارتباط و اعتماد عمیق تر است. – بلر توماس ، eMerchantBroker

13. یک فید اجتماعی به وب سایت خود اضافه کنید

شرکت‌هایی مانند شرکت‌هایی که در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی فعالیت می‌کنند از تصاویر رسانه‌های اجتماعی در وب‌سایت‌های خود در قالب فید اجتماعی استفاده می‌کنند. یک فید اجتماعی می تواند مشتریان واقعی و نحوه استفاده آنها از محصول برند را به نمایش بگذارد. وقتی این کار را در وب سایت خود انجام می دهید، به مخاطب خود نشان می دهید که به آن توجه می کنید و همچنین از کار آنها تجلیل می کنید. – سید بلخی ، WPBeginner

 

14. مشتریان خود را بشناسید

چشم انداز رسانه های اجتماعی اغلب در مورد اجازه دادن به کاربران برای بیان خود و احساس شنیده شدن است. راه‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید از طریق پرسیدن دریابید که امیدها و رویاهای مشتریان شما برای صنعت شما چیست و ناامیدی آنها چیست. نکته کلیدی این است که صمیمانه فرصتی برای آنها فراهم کنید تا به سؤالات پاسخ دهند و نظرات خود را بیان کنند. — روبن یوناتان ، GetVoIP