اینترنت جای خود را به ابزارهای ارتباطی و تعامل جدید بین مردم در سراسر جهان داده است و موانع فاصله، زمان و مرزها را از بین می برد. فناوری این امکان را برای افراد فراهم کرده است که نه تنها با یکدیگر صحبت کنند، بلکه در بسیاری از فعالیت ها با هم به صورت گروهی شرکت کنند. بدین ترتیب فعالیت های گروهی یا به اصطلاح شبکه ها در زبان رسانه های اجتماعی در حال رشد هستند و مفهوم خرد جمعی را به عنوان نتیجه بحث های گروهی در مورد هر موضوعی کشف می کنند . وب اجتماعی شامل چندین کانال از جمله وبلاگ ها، انجمن ها، اشتراک گذاری عکس/ویدیو، اشتراک گذاری موسیقی، ایمیل ها، چت، پیامک، پادکست، میکرو بلاگ ها و ویکی ها و غیره است. فیس بوک، یوتیوب، لینکدین، فارم ویل، ویکی پدیا و غیره برخی از بهترین چهره های شناخته شده هستند. از وب اجتماعی

برای هر کسی که در بازاریابی فعالیت می کند، وب اجتماعی چیزی است که او نه تنها به عنوان یک شرکت کننده بلکه مهمتر از آن به عنوان یک متخصص بازاریابی که نماینده سازمان خود است باید آن را درک کند. وب اجتماعی و شبکه های مردم شامل مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه ای است که به تبادل اطلاعات می پردازند، تجربیات خود را به عنوان مصرف کننده بحث می کنند و در نتیجه به مشتریان بالقوه کمک می کنند تا آگاهی خود را ایجاد کنند و همچنین بر تصمیمات خرید خود تأثیر بگذارند.

وقتی صحبت از درک رفتار شرکت کنندگان و گروه های درگیر در هر یک از کانال های رسانه های اجتماعی می شود، ابتدا باید از کانال های مختلف بازدید کرد تا نوع شبکه موجود را مشاهده کرد. در برخی از کانال ها، افرادی را خواهید دید که با افراد دیگر صحبت می کنند و چت می کنند. بین اعضای گروه در مورد یک موضوع مشترک در زیر وبلاگ ها و انجمن ها بحث هایی وجود دارد. همچنین می‌توانید بحث‌های بین گروهی و گروهی را پیدا کنید که با گروهی دیگر صحبت می‌کنند و در مورد موضوعات و موضوعات نیز بحث می‌کنند. همه این گروه ها و شبکه ها قدرت تأثیرگذاری بر نتیجه بحث ها و نظرات را دارند. بنابراین درک پویایی گروه و شناسایی کنترل،

یکی از مهمترین و قدرتمندترین جنبه های بحث در بین گروه ها و بین گروه ها این است که آنها می توانند با فیلتر کردن، خیس کردن و کمک به دیگران در انتخاب آگاهانه و همچنین تقویت قدرت چانه زنی مصرف کننده، استدلال های هوشمندانه و محتوای واقعی ایجاد کنند.. این واقعیت که جمع‌آوری تمام اطلاعات فقط با پرسیدن سؤال و توانایی درک همه چیز در مورد یک محصول که باید در مورد آن بدانید و دسترسی به کسانی که از محصول استفاده کرده‌اند و دیگرانی که قادر به پرتاب کردن و کمک به آن هستند آسان است. تصمیم گیری درست چیزی است که مردم را با نیازها و نیازهای خود به شبکه اجتماعی هجوم می آورد. افراد بحث و جمع آوری اطلاعات در مورد محصولات و خدمات مورد علاقه خود را ارزشمند می دانند و در عین حال از معاشرت به شیوه صحبت کردن لذت می برند.

بازاریاب ها بهتر است به یاد داشته باشند که وقتی صحبت از وب اجتماعی می شود، چیزی که بازاریاب برای تبلیغ و اطلاع رسانی به مشتریان انتخاب می کند مهم نیست، بلکه تجربه و نظر واقعی مشتریانی است که در شبکه های رسانه های اجتماعی شرکت می کنند و بحث کردن با دیگران که مهم است به عنوان یک بازاریاب، شخص قدرت تأثیرگذاری بر بحث را دارد و اینکه چگونه می تواند اعتماد و اطمینان گروه را به دست آورد به استراتژی و اجرای طرح ارتباطی بستگی دارد. این به نوبه خود مستلزم درک کامل و حضور در وب اجتماعی در همه زمان ها و همچنین توانایی خواندن نبض گروه در هر زمان است.