اگر اینترنت زندگی میلیون‌ها نفر را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داده و آنها را از طریق شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی گرد هم آورده است، همین فناوری و ابزارها استراتژی‌های بازاریابی و کمپین رسانه‌ای را برای شرکت‌های بازاریابی نیز ابداع کرده است. امروزه هیچ تجارت بزرگی نمی تواند وب اجتماعی را نادیده بگیرد. با توجه به این واقعیت که افراد حاضر و شرکت کننده در وب اجتماعی در مورد محصول یا خدمات مرتبط با کسب و کار هر یک صحبت می کنند، شرکت ها باید حضور داشته باشند تا بتوانند به خریداران احتمالی که آنها نیز حضور دارند و به آنها گوش می دهند خطاب کنند. به نظرات، نظرات، رتبه بندی ها و بازخورد کسانی که محصولات را خریداری کرده و استفاده می کنند.

هر حرفه ای بازاریابی باید رسانه های اجتماعی را در کمپین بازاریابی خود بگنجاند و آن را با بقیه کانال های رسانه ای که در حال حاضر استفاده می کند ادغام کند . نقطه شروع این سفر درک فناوری، پلتفرم، کانال های مختلف و همه چیز در مورد نحوه عملکرد وب اجتماعی خواهد بود. ثانیاً باید درک کرد و تماشا کرد که در شبکه اجتماعی چه اتفاقی می‌افتد وقتی افراد و گروه‌ها در سراسر شبکه با یکدیگر صحبت می‌کنند.

درک رفتار شرکت کنندگان در کانال های وب اجتماعی بسیار مهم است زیرا این مخاطبان مورد توجه شرکت های بازاریابی هستند و این گروه از افراد هستند که از مشتریان موجود تشکیل شده و مشتریان شرکت خواهند بود.

رسانه های اجتماعی به طور موثر توسط همه انواع مشاغل از جمله فیلم های هالیوود برای انتشار برتر آنها در انبارهای فروشگاه خانگی استفاده شده است. کانال های وب اجتماعی مانند اس ام اس، یوتیوب و فیس بوک و غیره به طور موثر برای ایجاد آگاهی فوری در مورد محصول یا خدمات استفاده شده اند. بنابراین بازاریابان به پتانسیل عظیمی که در دسترسی به مشتریان بزرگ با هزینه ناچیز وجود دارد، پی برده اند. درک این جنبه از رفتار مصرف کننده در وب اجتماعی برای هر حرفه ای بازاریابی که مایل به طراحی کمپین رسانه های اجتماعی برای شرکت خود است ضروری است. عامل آگاهی می تواند مثبت یا منجر به تبلیغات منفی نیز شود. بنابراین فرد باید بتواند از طریق مشارکت خوب طراحی شده و هماهنگ شده در رویدادها و بحث های وب، بر واکنش مخاطب تأثیر بگذارد.

یکی دیگر از عواملی که در بین کاربران و شرکت کنندگان رسانه های اجتماعی برجسته است، عنصر اعتماد است. کسانی که بحث می کنند و در بحث ها شرکت می کنند، تلویحاً به سخنان همه کسانی که تا به حال درگیر هستند اعتماد دارند. بنابراین وقتی شرکتی در بحث شرکت می کند و در بحث تأثیر می گذارد، یک نفر فرض می کند که آنچه گفته می شود صد در صد درست است. بنابراین، اطمینان از صحت آنچه گفته می شود و آنچه وعده داده است، از سوی سازمان مهم می شود. همیشه باید به یاد داشته باشید که مشتریان فعلی بسته به میزان و سطح رضایت حاصل از محصول یا خدمات در رابطه با انتظاراتشان از آن محصول یا خدمات، تصمیم خود را در مورد محصول یا خدمات می گیرند.

بنابراین برای متخصص بازاریابی مهم است که ابتدا بفهمد که چگونه بحث های مخاطبان وب اجتماعی به عنوان یک بازخورد مؤثر برای مشتریان احتمالی عمل می کند و آگاهی آنها را افزایش می دهد و همچنین بر تصمیم آنها برای خرید تأثیر می گذارد . ثانیاً نیاز است که بتوانیم کمپین رسانه ای در وب اجتماعی را با عملیات همگام سازی کنیم تا هر آنچه متعهد است ارائه شود.