رهبری در بحران مستلزم استفاده از تقریباً هر مهارت رهبری است.

طبیعی یا ساخت انسان: بلایا می توانند مشاغل را فلج کنند.

رهبرانی که بیشترین تأثیر را در بحران دارند، کسانی هستند که مطمئن می شوند همه آماده هستند، حتی زمانی که هیچ بحرانی در افق وجود ندارد. برخی از آمادگی ها اداری هستند، مانند اطمینان از اینکه شما از پوشش بیمه ای کافی برخوردار هستید. اما انواع دیگر آماده سازی بحران چندان ساده نیست. به هر حال، ماهیت یک بحران غیرقابل پیش بینی بودن آن است.

بزرگ‌ترین رهبران تا جایی که می‌توانند برای یک بحران آماده می‌شوند و به تیم‌هایشان کمک می‌کنند تا برای بحران‌ها نیز آماده شوند. این آسان نیست، و راحت نیست. اما اگر بدترین اتفاق بیفتد، شما و تیم‌هایتان از اینکه مراحل آماده‌سازی را پشت سر گذاشته‌اید سپاسگزار خواهید بود.

شما باید بدترین سناریو را در نظر بگیرید

خواه طوفان، کولاک یا حادثه بزرگ امنیت سایبری باشد، باید برای بدترین اتفاقات برنامه‌ریزی کنید، و نمی‌توانید این را مسلم بدانید که بلایا با دوره‌های زمانی بدون بحران متعادل می‌شوند. امپراتور روم تیتوس فقط دو سال سلطنت کرد، اما در این مدت کوه وزوویوس فوران کرد، بخش بزرگی از روم سوخت و طاعون شیوع یافت. تصور نکنید که بحران ها نادر یا گسترده خواهند بود.

به عبارت دیگر، اگر کسب‌وکار شما در وضعیتی است که سابقه طوفان‌ها را در خود جای داده است، طوری برنامه‌ریزی کنید که گویی از طوفان‌های رده ۵ ضربه‌های مستقیم دریافت خواهید کرد. این امر مانع از قرار گرفتن همه افراد در “حالت واکنش” در طول یک بحران می شود و باعث می شود اشتباهاتی مرتکب شوند که وضعیت را بدتر می کند. تا آنجا که ممکن است، شما می خواهید که پاسخ شما به یک بحران یک  رویه باشد  تا یک سری واکنش.

آموزش، آموزش و تمرین

شما باید رهبری را در مورد آماده سازی بحران آموزش دهید. در واقع، من معتقدم که برنامه‌های توسعه رهبری باید برای نوع رهبری مورد نیاز در طول بحران، از جمله آماده‌سازی بحران، وقت بگذارد. هر کارمند باید آموزش ببیند که در صورت وقوع فاجعه چه انتظاراتی می تواند داشته باشد و منابعی که ممکن است در اختیار آنها قرار گیرد (مانند اشکال جایگزین حمل و نقل).

و بله، شما باید واکنش به بحران را تمرین کنید. انجام این کار هرگز راحت نخواهد بود، اما هیچ جایگزینی برای تمرین وجود ندارد. فعالیت های هماهنگ و نظارت شده به شما کمک می کند تا با طرح پاسخ خود آشنا شوید، نقص های آن را شناسایی کنید و به اصلاح آنها کمک کنید. علاوه بر این، اگر یک طرح فاجعه مستلزم استفاده از تجهیزات ویژه باشد، شما این فرصت را دارید که مطمئن شوید مطابق انتظار عمل می کند. به عنوان مثال، “روز برفی” ساختگی که در آن پرسنل باید با ورود به شبکه شرکت از راه دور کار کنند، به همه این فرصت را می دهد که ببینند چگونه انجام می شود و مشکلات را در یک سناریوی “ایمن” حل کنند.

تمرین برای یک بحران هرگز راحت نخواهد بود، اما بهترین راه برای سنجش میزان آمادگی شماست.

نکات اضافی برای مقابله در طول یک بحران

• سیستم‌های اضافی و مهارت‌های اضافی برای مدیریت بحران کافی ضروری هستند. برای هر نقش واکنش به بحران باید بیش از یک نفر آموزش ببینند.
• قبل از وقوع فاجعه، سخنگویی را تعیین کنید. داشتن یک “چهره” رسمی از شرکت برای رسیدگی به رسانه ها از حواس پرتی جلوگیری می کند و به شرکت شما کمک می کند پیامی یکپارچه ارائه دهد.
• از وسوسه استفاده از یک بحران بزرگ به عنوان بستری برای تبلیغ خود اجتناب کنید. افتخار آفرینی نه تنها حواس خود را از کارهای مهم دور می کند، بلکه به سادگی غیرحرفه ای است.
• همیشه پس از رسیدگی به یک بحران، پس از مرگ انجام دهید. از تیم بحران خود بپرسید که از این حادثه چه آموخته اند و چه مشکلات غیرمنتظره ای به وجود آمده است. این به شما کمک می کند دفعه بعد بهتر آماده شوید.

هیچ کس نمی خواهد رهبر باشد که در هنگام وقوع فاجعه ناآماده گرفتار شده است. در عین حال، آمادگی در برابر بحران می تواند کسل کننده و خسته کننده باشد، اما به همان اندازه که مدیریت امور مالی و کارمندانتان ضروری است. تمرین برنامه های خود با برگزاری بلایای ساختگی می تواند آچاری را در عملیات های معمولی پرتاب کند، اما می تواند تفاوت بین مدیریت موفقیت آمیز یک بحران و غرق شدن کامل در آن را ایجاد کند.

رهبری اجرایی همیشه برای اطمینان از حداکثر بهره وری و رسیدن به نقاط عطف نیست. گاهی اوقات این در مورد آماده شدن برای مشکلاتی است که پیش بینی آنها دشوار است و تهدیدهای جدی را به همراه دارند. به یک رهبر برجسته نیاز دارد که به طور جدی به آماده سازی و واکنش در برابر بحران رسیدگی کند و هنگام انجام یک تمرین فاجعه، ناله های تیم ها را به خطر بیندازد.

اما برای نشان دادن ارزش بی‌اندازه رهبری اجرایی که کاملاً آماده است، فقط یک فاجعه لازم است. اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد رهبری هستید،  از شما دعوت می کنم کتاب های من را بررسی کنید.  همچنین امیدوارم که منتظر آخرین کتاب من،  رهبر هوشمند باشید که امروز در 15 اکتبر در دسترس است.