شش سیگما – مقدمه ای بر آنالیز فاز

فلسفه شش سیگما به حقایق آماری اعتقاد دارد. جایی برای خطا نیست و بنابراین جایی برای حدس زدن یا قضاوت وجود ندارد. بنابراین ورودی‌های معدودی که در مراحل اولیه تعریف و اندازه‌گیری به عنوان ورودی‌های حیاتی حدس زده می‌شد، اکنون باید با تحلیل آماری تأیید شوند.

هدف ماژول تجزیه و تحلیل دو مرحله ای است:

• برای تایید تاثیر ورودی های حیاتی بر خروجی که برای کیفیت حیاتی است
• برای اطمینان از اینکه ورودی‌های حیاتی در سطح قابل اجرا ثبت می‌شوند، یعنی اطلاعات کافی در مورد این ورودی‌ها وجود دارد تا در مرحله بعد اقدام شود.

رویکرد مورد استفاده در مرحله تحلیل

قبل از معرفی شش سیگما به تجارت، روش معمول این بود که یک مشکل تجاری داشته باشید و سپس به سرعت شروع به کار برای یک راه حل تجاری کنید. با این حال، در شش سیگما، رویکرد بر فرآیند متمرکز و مبتنی بر داده است.

رویکرد این است که ابتدا مشکل کسب و کار را به یک مسئله آماری تبدیل کنیم. سپس داده های جمع آوری شده در مرحله اندازه گیری برای حل این مشکل آماری و رسیدن به یک نتیجه آماری استفاده می شود. این نتیجه گیری آماری برنامه اقدام مناسب را راهنمایی می کند که سپس به شیوه ای بسیار کنترل شده به اجرا در می آید.

ورودی های فاز تجزیه و تحلیل

مرحله تجزیه و تحلیل ورودی ها را به شکل شناسایی چند ورودی حیاتی ممکن برای فرآیند در حال بهبود دریافت می کند. به عنوان مثال، اگر فرآیند خدمات سرویس خودرو در حال بهبود باشد، ورودی های حیاتی که ممکن است به مرحله تجزیه و تحلیل برسد می تواند تخصص فنی کارگران، محل سرویس، زمان مورد نیاز برای سرویس و غیره باشد. این اطلاعات به عنوان داده خام عمل می کند. با این حال، تنها این لیست نیست که باید به عنوان ورودی ارائه شود. متخصصان شش سیگما نمی توانند کاری بیشتر از نگاه کردن به چنین لیست هایی انجام دهند. برای هر ورودی که به عنوان بحرانی طبقه بندی شده است، اندازه گیری های جمع آوری شده با اجرای فرآیند نیز باید در دسترس باشد. این تیم شش سیگما را قادر می سازد تا ورودی های حیاتی را به صورت آماری اثبات کند.

خروجی های مرحله تحلیل

خروجی های مرحله تحلیل به شرح زیر است:

• فهرستی از ورودی های حیاتی تایید شده به همراه شواهد آماری آنها
• فهرستی از ورودی‌های بحرانی رد شده به همراه شواهد آماری آنها

این رویکرد روشمند کامل است که توسط شش سیگما در یافتن مسائل استفاده می شود که آن را بیش از هر ابزار کیفی دیگری موفق می کند. تکیه بر واقعیت ها ویژگی اصلی فاز تحلیل و همچنین روش شش سیگما است.