نقشه راه کوچینگ:تفاوت کوچینگ -فصل 16
«مکالمات و ارتباطات در مورد ساختن چیزی با شخص دیگری است و در آن ساختمان، چرخش‌های اشتباه اتفاق می‌افتد. مردم فکر میکنند که اشتباه کردن، مشکل است، نه اینکه در مورد آنچه اشتباه میکنند دفاعی کنند.»
-کلودیا رانکین
یکبار، پس از پایان نوشتار بخش‌های بیشتری از کتاب، با یکی از دوستان و همکارانم که آمریکایی آفریقایی بود و در برنامه مربیگری من شرکت داشته بود، ملاقات کردم. در این دیدار، در باره زندگی خود و پیشرفت کتابمان گفتگو کردیم. همچنین، علاوه بر مربیگری و توسعه سازمانی، هر دوی ما به ارتباطات بین فرهنگی و تنوع کار کرده بودیم.
دوست و همکارم پرسید: «جان، در کتابت چگونه به تنوع پرداختی؟»
من پاسخ دادم: «مستقیماً به آن پرداخت نکرده‌ام. به نظرم بسیار مهم است که این کار را خوب انجام دهم.»
او تعجب کرد و من را به چالش کشید تا یک راهی برای پرداخت به تنوع در کتاب پیدا کنم. بعد از اتمام دیدار، به اتاق هتل برگشتم و شروع به کار بر روی این بخش از کتاب کردم.
شناخت مشتریان متفاوت و وجود تنوع در محصولات و خدمات، مزیت رقابتی در سراسر جهان است
مربیگری پیشتر در پرداختن به تعصب، نژاد، جنسیت، قومیت و فرهنگ کوتاهی کرده است و همین نتیجه داده که امیدوارم جامعه مربیان بین المللی به روشن کردن این نقطه کور ادامه دهد. کار با تفاوت‌ها برای موفقیت شما به عنوان رهبر، موفقیت تجارت شما ضروری است. به دنبال بهترین اعضای تیم با جستجوی بین افراد متفاوت میتوانید برنده شوید. شناخت مشتریان متفاوت و وجود تنوع در محصولات و خدمات، مزیت رقابتی در سراسر جهان است. این موضوع تجاری نشان می‌دهد که شما با تشخیص بهترین‌ها، باید از افراد متفاوت در محل کار استفاده کنید. به علاوه، باید یک محیط کار محترمانه و فراگیر فراهم کنید تا همه پتانسیل خود را در کارگاه به کار ببندند. در یک محیط کار گوناگون، نوآوری و خلاقیت وجود دارد. در کتاب “The Global Diversity Desk Reference”، Gardenswartz و Rowe گفته‌اند: “اگر همه افراد در اتاق یکسان باشند، بحث‌های بسیار کمتر و بدتری خواهید داشت”. در این فصل، قصد داریم آگاهی شما را بالا ببریم که چگونه تفاوت‌های مختلف می‌تواند بر مربیگری شما تأثیر بگذارد و استراتژی‌هایی برای یادگیری بیشتر ارائه دهیم.
کوچینگ به معنای سفریست برای یادگیری درباره خود و دیگران
مربی شدن به معنای سفریست برای یادگیری درباره خود و دیگران. به عنوان یک رهبر که مربیگری می‌کند، یادگیری درباره اینکه چگونه تفاوت‌ها در جنسیت، نسل، قومیت و وضعیت اقتصادی بر روابط، دیدگاه‌ها و ارزش‌ها تأثیر می‌گذارد، بخش مهمی از این سفر است. در طول سال‌های گذشته و در طول همه‌گیری، فرهنگ ما با پیدایش بیداری جمعی درباره معنای مدنیت در جهان ما روبرو شده است. این مسئله نه به دلیل قوانین حقوق مدنی ما بلکه به این دلیل است که متوجه شده‌ایم تفاوت و مدنیت چقدر اهمیت دارد. آنها برای جامعه‌ای که در تلاش است تا بفهمد چگونه تجربیات زیسته متفاوت دیدگاه‌های ما را تعریف می‌کند و بر آینده‌مان تأثیر می‌گذارد، اهمیت دارند. همچنین برای کسب‌وکارها و سازمان‌های ما که به دنبال تیم‌های متنوع هستند تا الهام‌بخشی و نوآوری به موجب رسیدن به نتایج بهتر صورت بگیرد، اهمیت دارند. در نهایت، برای اعضای تیمی که به دنبال یادگیری و توسعه خود هستند و می‌خواهند به اهداف خود برسند، اهمیت دارند. آنها همچنین برای شما به عنوان یک رهبر که مربیگری می‌کند، بسیار مهم هستند.
تفاوت‌ها نشان دهنده تنوع فکری ما هستند
با وجود تفاوت‌هایی که بینمان وجود دارد، من درک می‌کنم که این تفاوت‌ها نشان دهنده تنوع فکری ما هستند. باید به دقت درک کنیم که همه ما از لایه‌هایی از تأثیرات فرهنگی تشکیل شده ایم که فیلترهایی را بر روی دستاوردهای فکری خود ایجاد میکنند. بر اساس جایی که به دنیا آمده ایم، افکار و عقایدمان تحت تأثیراتی همچون زبان، فرهنگ، آموزش و تربیت، نژاد، جنسیت و … قرار میگیرند. برخی از این تفاوت‌ها بر روی روابط مان با یکدیگر تأثیر مثبت یا منفیی میگذارند، اما بسیاری از آنها تأثیر زیادی ندارند.
آیا می‌توانیم به افرادی که در برابر خود متفاوت هستند، کمک کنیم؟
سوالی که برای مربیگری ما ایجاد می‌شود این است که آیا می‌توانیم به افرادی که در برابر خود متفاوت هستند، کمک کنیم؟ مسئله نهایتاً این است که شما به عنوان یک رهبر باید بتوانید به افراد در تلاش خود برای برطرف کردن مشکلاتی که به دلیل تفاوت‌های شخصیتی ایجاد می‌شود، کمک کنید. تلاش برای یادگیری درباره تنوع، یک سفر بلند است که باید به مدت زندگی یاد گرفته شود. همانطور که به هر دانشی تلاش میکنیم، باید به دنبال فرهنگ‌ها و عقاید متفاوت از خودمان بگردیم و آنها را تجربه کنیم. اگر بخواهیم از دیگران یاد بگیریم، باید به محیط کار و جامعه اطرافمان توجه کنیم.
در اینجا هیچ میانبری برای یادگیری درباره تنوع وجود ندارد، اما میتوانید با برنامه ریزی صحیح، فرهنگ‌ها و دیدگاه‌های متفاوت را بیافزایید. اگر میتوانید با تلاش خود، موانعی که در تلاش برای برطرف کردن تفاوت‌های شخصیتی بین دیگران قرار می‌گیرید، را از بین ببرید، پس شما میتوانید به عنوان یک رهبر، تلاش خود را برای گسترش آگاهی در جامعه به خوبی انجام دهید.
- خود را در معرض تفاوت‌ها قرار دهید؛ کنجکاو و باز باشیدبرای مثال، جستجوی رویدادهای فرهنگی و مصرف رسانه‌های مختلف که قهرمان‌های آن غیرسفیدپوست هستند، می‌تواند به شما در یادگیری دیدگاه‌های دیگران کمک کند. مستندهای زیادی درباره زندگی و دیدگاه‌های مشارکت کنندگان مهمی در فرهنگ ما وجود دارد که خارج از اکثریت فرهنگی هستند. رمان‌های ادبی بخوانید. استیون پینکر، روانشناس، در کتاب فرشتگان بهتر طبیعت ما: چرا خشونت کاهش یافته است، ظهور رمان ادبی در قرن نوزدهم را نیرویی می‌داند که به انسان‌ها کمک می‌کند با دیگرانی که متفاوت بودند همدلی کنند. با گذشت زمان، رمان‌های ادبی (برخلاف داستان‌های عمومی) به انسان‌ها کمک کرده‌اند تا از منظر دیگران درباره خود فکر کنند. به عنوان مثال، رمان قبل از جنگ داخلی، کلبه عمو تام، نمی توانست به بردگی پایان دهد. به عقیده بسیاری اما، با گسترش گفتگوها و درخواست از مردم برای قرار دادن خود در موقعیت دیگران به پایان آن کمک کرد. این امکان وجود دارد که در حین درک داستان ها، باید شخصیت ها، انگیزه ها، تعاملات، واکنش‌ها و اهداف آنها را درک کنیم. سپس می‌توانیم توانایی خود را برای درک افراد واقعی در دنیای واقعی افزایش دهیم.»49محل کار جهانی ما ایجاب می‌کند که کشف کنیم چگونه فرهنگ‌ها بر همه چیز تأثیر میگذارند، از سبک و ارزش‌های ارتباطی گرفته تا آنچه از رهبران خود انتظار داریم. آگاه باشید و متعهد شوید که معنی آن را کشف کنید. وقتی برای اولین بار به آیداهو نقل مکان کردم، برای هیئت مدیره موزه تاریخ سیاه آیداهو داوطلب شدم. من به سرعت دریافتم که سیاه بودن در آیداهو شبیه و متفاوت از زمینه‌های دیگری است که در آن بزرگ شده ام، مانند ارتش یا ساحل شرقی. من متوجه شدم که حتی در یک قومیت نیز دیدگاه‌های متفاوتی وجود دارد.
- در مورد تفاوت‌ها با خود و دیگران صادق باشید.در حالی که ارتباط دادن تجربه‌تان، هر چند ضعیف، با کسی که داستانش را برایتان تعریف می‌کند، مفید است، اما با خودتان و با او روشن باشید که هرگز چنین تجربه‌ای را نداشته‌اید و مایلید از او بیاموزید.
- قبل از اینکه برای اعتبارسنجی آنها وقت بگذارید، بر اساس فرضیات عمل نکنید.در مورد ایجاد فرضیات نامعتبر در مورد دیگران بسیار هوشیار باشید. بله، کاوش کنید و به آنچه می‌گویند گوش دهید. اگر آن را کاملاً متوجه نشدید، آن را بپذیرید و سؤالات روشنگری بپرسید. به عنوان مثال، «هرگز تجربه نادیده گرفته شدن به دلیل ظاهرم را نداشته ام در حالی که به دیگران خدمات می‌دهند. من عصبانی می‌شدم من تعجب می‌کنم که چه تأثیری روی شما دارد.»
- از زبان دیگری استفاده کنید.وقتی با دیگرانی کار می‌کنید که به طور آشکار با شما متفاوت هستند یا روی صحبت کردن در مورد بیگانه بودن تمرکز دارند یا به هر دلیلی با آنها مانند دیگران رفتار می‌شود، از کلمات و استعاره‌های آنها استفاده کنید. سپس تصور کنید که چگونه ممکن است موضوع را ببینند و برای حمایت از صدای خود سخت تلاش کنند.
- تلاش خود را برای همدلی گسترش دهید.نشان دادن همدلی زمانی که احساس می‌کنید بسیار متفاوت از کسی هستید می‌تواند چالش برانگیز باشد. باور کنید که میتوانید درک کنید و حتی همدلی کنید. بر اساس تحقیقات اخیر، زمانی که باور کردید که میتوانید، میتوانید تلاش همدلانه خود را گسترش دهید – سوال پرسیدن و مدت زمان بیشتری به پاسخ‌ها گوش دهید.50
- شباهت‌ها را بیابیدفقط روی تفاوت‌ها تمرکز نکنید. روی شباهت‌ها نیز تمرکز کنید داشتن فرصت سفر در داخل و خارج از ایالات متحده به من آموخت که شباهت‌های بسیار بیشتری با یکدیگر داریم. ما فقط باید زمان، صبر و میل برای کشف آنها داشته باشیم. هنگامی که شما بر روی شباهت‌ها ایجاد می‌کنید، درک بیشتر و همچنین مسیری برای ایجاد روابط ایجاد می‌کنید. شناسایی شباهت‌ها می‌تواند به افراد کمک کند تا احساس مثبتی نسبت به یکدیگر داشته باشند، گویی شما و آنها به یک گروه تعلق دارید. شما این تجربه را تشویق می‌کنید که بیشتر انسان ها: ارتباط. من هم به آن کشورها سفر کردم. این به من کمک کرد تا بفهمم دنیای من چقدر کوچک بوده است. به نظر می‌رسد این تجربه شما نیز بوده است.»
- ایجاد امنیت روانیذاتی فرآیند کوچینگ، ایجاد اعتماد است. به عنوان یک رهبر که مربیگری می‌کند، ذهنیت رشدی را اتخاذ کرده اید که دیگران را تشویق می‌کند تا دیدگاه‌ها و تجربیات مختلف را بیاموزند و ارزش قائل شوند. هنگامی که از رویکرد کوچ به عنوان یک رهبر استفاده می‌کنید، همچنین می‌گویید که اشتباه کردن اشکالی ندارد. شما مایل هستید که آسیب پذیر باشید و اشتباهات و شکست‌های خود را در صورت لزوم به اشتراک بگذارید. شما آن را برای دیگران ایمن می‌کنید که دوباره تلاش کنند و پیشرفت کنند.
- زمانی که مردم احساس میکنند به حاشیه رانده شده‌اند، بپذیرید.وقتی یک فرهنگ گروهی از مردم را به حاشیه می‌برد، با آنها به‌گونه‌ای رفتار میکنند که انگار بی‌اهمیت هستند و ارزش برابری ندارند. ممکن است هرگز چنین احساسی نداشته باشید، اما مهم است که درک کنید که دیگران این احساس را دارند – و دلیل خوبی هم دارد. یا اگر دارید، به دیگران کمک کنید تا بفهمند اگر برای شما مهم است، چه معنایی دارد. به رسمیت شناختن و درک راه طولانی برای تصدیق واقعیت تجربه زندگی یک فرد است. سپس کوچینگ از همه حمایت می‌کند تا تصمیم بگیرند که چگونه می‌توانند بر روی آن تجربه بسازند یا از آن فراتر روند.
هنگامی که شما برای افرادی که از شما متفاوت هستند رهبری می‌کنید و راهنمایی می‌کنید، به این نتیجه می‌رسید که اگر ما این دیدگاه را دنبال کنیم، ما همیشه از یادگیری درباره همدیگر بهره خواهیم برد. من امیدوارم که تمرینات مربوط به این فصل شما را در درک دیدگاه و چالش‌های دیگران کمک کند. این فصل با نقل قولی از کلودیا رانکین، شاعر، نمایشنامه نویس و نویسنده آمریکایی آفریقایی آغاز می‌شود که به توجه به این نکته اشاره می‌کند که در مباحثی معتبر مانند مربیگری، اشتباه‌هایی رخ می‌دهد. این موضوع این را نشان می‌دهد که عدم آگاهی و اشتباه کردن در زمان کار با دیگران، مشکلی نیست. پس، همواره متعهد باشید که از تجربیات دیگران یاد بگیرید و با آنها در آینده یادگیری، پذیرش و کشف تجربیات خود را اسکاژ کنید.
بعد
- در جلسات بعدی 1-2-1 خود با اعضای تیم خود، زمانی را برای آشنایی با لایه‌های مختلف آنها اختصاص دهید. خود را به اشتراک بگذارید
- در طول یک لحظه مربیگری، فعالانه به دیدگاهی که ممکن است درک نکنید گوش دهید. کنجکاو باشید که چه معنایی برای شخصی که آن را به اشتراک می‌گذارد.
- برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تجربیات زندگی دیگران، حاضرید چه فیلم، مستند یا رمانی را تماشا کنید یا بخوانید؟ تو به چه چیزی علاقه داری؟
- دیگران را با پیشینه‌های فرهنگی مختلف تشویق کنید تا سنت‌های خود (غذا، تعطیلات و غیره) و داستان پشت آنها را با تیم کاری خود به اشتراک بگذارند.
- تصدیق کنید که چگونه تأثیرات و پیشینه‌های مختلف به سازمان شما کمک کرده است تا نوآورتر و موفق تر شود. به دنبال هر گونه برنامه یا آموزشی باشید که سازمان شما در زمینه گنجاندن و تنوع دارد.
درباره دکتر سعید جوی زاده مدیر مرکز کوچینگ ایران
دکتر سعید جوی زاده یکی از برجسته‌ترین مترجمان کتاب‌های کوچینگ در ایران است. او یک کوچ بین‌المللی است و به عنوان یک تربیت کننده و مشاور، تلاش می‌کند تا افراد را به سوی موفقیت و رشد شخصی و حرفه‌ای هدایت کند. دکتر سعید جوی زاده تخصص خود را در حوزه کوچینگ و توسعه فردی پیدا کرده است و به تدریس و ارائه آموزش‌های متنوع در این زمینه می‌پردازد.او نویسنده و مترجم برجسته‌ای است و تعدادی از کتاب‌های موفق کوچینگ را به زبان فارسی ترجمه کرده است. برخی از کتاب‌های ترجمه شده توسط دکتر سعید جوی زاده عبارتند از “کوچینگ مدیران”، “نقشه راه کوچینگ”، “کوچینگ روانشناسی”، “کوچینگ نوین تاثیرگذاری” و “کوچینگ عملکرد” و غیره. این کتاب‌ها به عنوان منابعی معتبر و قابل اعتماد در حوزه کوچینگ شناخته شده‌اند و به افرادی که به دنبال توسعه فردی و حرفه‌ای هستند، کمک میکنند.دکتر سعید جوی زاده به شدت آرزو دارد تا همه انسان‌ها زندگی‌ای داشته باشند که تفکر را در آن تجربه کنند. او اعتقاد دارد که تفکر و نگرش مثبت و سازنده می‌تواند به شکل قابل توجهی بر روی زندگی افراد تأثیر بگذارد و آنها را به سمت رسیدن به هدف‌هایشان هدایت کند.دکتر سعید جوی زاده با تجربه و دانش خود در حوزه کوچینگ و توسعه فردی، به عنوان یک منبع الهام‌بخش برای افرادی که به دنبال رشد و پیشرفت هستند، شناخته می‌شود. او با ارائه خدمات کوچینگ، آموزش‌ها و کتاب‌هایش، به دنبال ارتقای کیفیت زندگی و عملکرد افراد است و به امید بهبود جامعه و جهان به فعالیت می‌پردازد.
بدون نظر