کوچینگ :چگونه “چهره” می‌تواند به شما در مدیریت کمک کند

کوچینگ :چگونه “چهره” می‌تواند به شما در مدیریت کمک کند-فصل14 کتاب مربی من 

مایا هو چان

مایا هو چانیک، یکی از سخنرانان کلیدی، مربی اجرایی و نویسنده پرفروش در سطح جهانی است. آن دو بنیانگذار و رئیس شرکت مشاوره مدیریت جهانی به نام Global Leadership Associates استند. همچنین، مایا نویسنده کتاب Saving Face: How to Reserve Dignity and Build Trust و همچنین یک مقاله‌نویس برای INC.com است.

اما، یکی از مدیران ارشد بخش تضمین کیفیت و امنیت شرکت داروسازی، با رئیس جدید خود به نام مارشا، دچار مشکل شده بود. سبک ارتباطی پیشین با رئیس جدیدشان با سبکی که مارشا داشت متفاوت بود. او مارشا را به عنوان یک فرد پیچیده و مختلط توصیف کرد، در حالی که خودش را به عنوان یک فرد ساده و مستقیم توصیف کرد.

او ادعا کرد: “هیچ وقت نمی‌توانم بفهمم که او چه می‌خواهد.”

او به شکایت مارشا اشاره کرد که به نظر می‌رسد مارشا ناامید است تا اعلام قدرت و توانایی‌های خود باشد. این وضعیت به ویژه برای او، به عنوان یک متخصص فنی ناامید کننده بود، زیرا او برای مدت ۱۰ سال در این شرکت کار کرده بود، در حالی که مارشا کاملاً جدید بود و سوابق کاری و تجربیاتش در زمینه تضمین کیفیت و امنیت پایین بود.

او گفت: “او فقط می‌خواهد که مردم بدانند که او رئیس است.” با این وجود، او به ریزه‌کاری‌های مارشا توجه کرد و اظهار کرد که خواسته‌هایش منطقی نیستند.

او لذت برد از رابطه متفاوتی که با رئیس پیشینش داشت و به اشتراک‌گذاری اعتماد بسیاری می‌پرداختند. این رابطه بر اساس همکاری و اعتماد ساخته شده بود و او به اما اعتماد داشت که به صورت مستقل کار کند. سبک ارتباطی آنها به طور کل همخوانی داشت.

وقتی او با مارشا کار را آغاز کرد، او تنها یک ماه بود که به عنوان رئیس شروع به کار کرده بود، اما او به سرعت در یک نقطه ایستادگی قرار گرفت. او گفت: “من نمی‌دانم کدام راه برای کار با فردی مانند مارشا بهتر است.”

درک “چهره”

اما به عنوان مربی، از من درخواست کرد که به او کمک کنم تا مشکلاتی که با رئیس جدیدش روبرو شده، به خوبی مدیریت کند. ابتدا به اما برای درک بهتر مفهوم چهره، کمک کردم. چهره، نشان دهنده عزت، غرور و عزت نفس فرد است و از دست دادن آن، باعث از دست رفتن بخشی از وقار فرد می‌شود. به همین دلیل، کمک به حفظ چهره، به معنای به‌دست آوردن رابطه اعتمادی، بسیار مهم است.

سپس با پرسیدن سوالات مختلف، سعی کردم از اما بیشتر درباره نیازها و اولویت‌های رئیسش بدانم تا بتوانیم در مدیریت بهتری به او کمک کنیم. اما، به دنبال ایجاد یک رابطه حرفه‌ای و با اعتماد از سوی رئیسش بود و بازگشت چهره‌ای که در جامعه دارد.

در ادامه با استفاده از مشاوره، به مارشا در حفظ چهره با توجه به مسایل پیش‌آمده، کمک کردیم تا به احساس امنیت بیشتری دست یابد و از رابطه اعتمادی و استقلالی که میل داشت، برخوردار شود.

برای مدیریت بهتر رابطه با رئیس، در نظر داشتن استراتژی‌هایی از جمله احترام به چهره، کمک به حفظ آن و اجتناب از از دست رفتن آن، بسیار مهم است. این رویکردها همواره می‌توانند در مدیریت رابطه با هر گونه رئیسی مؤثر باشند.

استراتژی‌های مبتنی بر چهره برای مدیریت بالا

• با پشتیبانی فعال باشید.

اما تایید شد که مارشا در زمینه دانش فنی و سازمانی نواقصی دارد، اما او قادر به درخواست کمک یا پذیرش نقص خود نبود. به اعتقاد اما، اگر کمک فعالانه‌ای به او ارائه شود، او می‌تواند از از دست دادن چهره‌اش جلوگیری کند. به عنوان مثال، دو بخش فرعی به طور مستقیم به مارشا مراجعه کردند تا از او بخواهند دو مشکل متفاوت را حل کند. اما او گفت: “من برای مدیریت و ارتقای این مسائل با شما همکاری خواهم کرد” و سپس این کار را انجام داد – این عمل به مارشا کمک کرد تا از از دست دادن چهره خود جلوگیری کند و اعتباری که در بستر سازمان خود آن را آرزو داشت ، در دید همکارانش به دست آورد.

پشتیبانی فعالانه به مدیران کمک می‌کند تا از درخواست کردن آن‌ها که بیشتر به خاطر نقصان در عملکرد خود هستند، اجتناب کنند.

• ترجیحات ارتباطی را بخواهید.

قبلاً، رئیس قبلی مارشا، به صورت دو ماهانه با او چک می‌کرد. او فرض کرد که مارشا هم همین روال را ترجیح می‌دهد. اما پس از درخواست مارشا برای تغییر در این مورد و از دست رفتن زمان برای این کار، مارشا پیشنهاد داد که چک‌این‌ها روزی یکبار صورت گیرد که عجیب به نظر می‌آمد. هرچند مارشا می‌توانست با چک‌های دو ماهانه راحت شود، اما به‌روزرسانی‌های مکرر به او کمک می‌کرد که بیشتر احساس امنیت و کنترل داشته باشد.

علاوه بر این، مارشا با ارائه یک جدول زمانی دقیق در پروژه‌ها، کنترل بیشتری روی آن دست پیدا کرد و همواره بداند چه کاری و چه زمانی باید انجام شود. همچنین، در توضیح اطلاعات فنی پیچیده، او از روش‌های ساده‌تری استفاده می‌کرد که به علت پیشینه غیرفنی مارشا، قابلیت فهم بیشتری برای او بوجود آمد.

این مراحل به مارشا کمک کرد که در نقش خود با اعتماد به نفس و امنیتی بیشتر عمل کند و راه‌های موثری برای بهتر شدن این موضوع پیشنهاد شود.

• به رئیس خود کمک کنید تا برای رئیس خود خوب جلوه کند.

اما او همچنین از مارشا پرسید که زمانی خاصی با رئیسش چک می‌کند. سپس مارشا به او کمک کرد تا برای جلسات آماده شود و تمامی اطلاعات مورد نیاز برای موفقیت در آنها را دریافت کند. این کمک به مارشا کمک کرد تا با اعتماد به نفس و آمادگی وارد این موقعیت‌های پرفشار شود. این صورت فردی افتخارآفرینیست.

• نسبت به نشانه‌های کلامی و غیرکلامی حساس باشید.

قبل از اینکه مارشا به امر ارتباط با رئیسش جرأت کند، باید بین خطوط بخواند تا درک کند که رئیسش چه حال و چه فکری دارد و برای برقراری مکالمه باید به اعتماد کافی دست یابد. اما مراقب نشانه‌های کلامی و غیر کلامی بود. به عنوان مثال، در صورتی که مشاهده کرد مارشا در حال ترشیدن است، سؤال مودبانه پرسیده می‌شد: “آیا چیزی به شما اتفاق افتاده؟ خوبی؟” این نشان می‌دهد که او برای تنظیم رابطه احترام گذاشته و به ارزش‌های مارشا می‌پردازد. زمانی که مارشا نگرانی‌هایش و نا امیدی‌هایش را به اشتراک می‌گذارد، او به عنوان یک شریک متفکر عمل می‌کند تا به او کمک کند با مشکلاتش روبرو شود. اما این کار را در خصوصی انجام می‌دهد و نه برای همه مستقیما در دیدگاه همتایان و گزارشات مستقیم به کار می‌گیرد.

باید به رئیستان کمک کنید تا با پیش بینی و فعالیت، نیازهایش را پوشش دهید و از محافظت از احساسات و تصمیمات وی پشتیبانی کنید. زمانی که او به اندازه کافی به شما اعتماد کرده است، بهتر است توصیه‌هایتان را به او داده و به وی کمک کنید تا نیازهای خود را برآورده کند.

• به آنها نشان دهید که پشت آنها را دارید.

اما او میدانست که می‌خواهد با مارشا به صورت همکاری دوستانه رفتار کند به جای خصمانه. برای همین هنگامی که فرصت به دست آوردن چهره مارشا در موقعیت بحرانی به دست آمد، او بدون تردید اقدام به نجات او کرد. اما متوجه شد که مارشا قصد تصمیم گیری بر اساس اطلاعات نادرستی داشت و پس از تشخیص اشتباه، با او دیداری خصوصی را ترتیب داد و اطلاعات صحیح را به او ارائه داد. مارشا با این راهنمایی توانست برنامه هایش را تغییر دهد و از از دست دادن چهره جلوگیری کند. در ادامه، او به مارشا نشان داد که حمایت او را دارد و به او کمک کرد تا نیازش را برای ظاهر شدن در نقشش برآورده کند. با این اقدام، مارشا از از دست دادن چهره خود جلوگیری کرد. به رئیس خود نشان دهید که در تیم‌شان مشارکت دارید و می‌توان به شما اعتماد کرد. هنگامی که فرصت کمک به حفظ چهره یا جلوگیری از از دست دادن چهره به دست می‌آید، باید از آن استفاده کنید. پس از 6 ماه اجرای این استراتژی‌ها، مارشا به او اعتماد کرد و او را به عنوان دست راست خود دید. او به این خاطر شگفت زده شد که با دریافت اولین بررسی عملکرد مثبت از رئیس جدیدش، رابطه کاری مثبت و قابل اعتمادی با مارشا داشت. مدیریت یک مهارت حرفه‌ای است که بسیار مهم است اما اغلب نادیده گرفته می‌شود. ما ممکن است رئیس خود را انتخاب نکنیم، اما می‌توانیم نحوه رفتار ما با آنها را انتخاب کنیم. تمرکز بر حفظ چهره و حفظ مرزهای محترمانه و در عین حال احترام به چهره‌ی رئیس، کمک به آنها برای جلوگیری از از دست دادن چهره و ایجاد رابطه‌ای مثبت و سازنده است.

درباره دکتر سعید جوی زاده مترجم کتاب مربی من و مدیر مرکز کوچینگ ایران

دکتر سعید جوی زاده یکی از برجسته‌ترین مترجمان کتاب‌های کوچینگ در ایران است. او یک کوچ بین‌المللی است و به عنوان یک تربیت کننده و مشاور، تلاش می‌کند تا افراد را به سوی موفقیت و رشد شخصی و حرفه‌ای هدایت کند. دکتر سعید جوی زاده تخصص خود را در حوزه کوچینگ و توسعه فردی پیدا کرده است و به تدریس و ارائه آموزش‌های متنوع در این زمینه می‌پردازد.او نویسنده و مترجم برجسته‌ای است و تعدادی از کتاب‌های موفق کوچینگ را به زبان فارسی ترجمه کرده است. برخی از کتاب‌های ترجمه شده توسط دکتر سعید جوی زاده عبارتند از “کوچینگ مدیران”، “نقشه راه کوچینگ”، “کوچینگ روانشناسی”، “کوچینگ نوین تاثیرگذاری” و “کوچینگ عملکرد” و غیره. این کتاب‌ها به عنوان منابعی معتبر و قابل اعتماد در حوزه کوچینگ شناخته شده‌اند و به افرادی که به دنبال توسعه فردی و حرفه‌ای هستند، کمک می‌کنند.دکتر سعید جوی زاده به شدت آرزو دارد تا همه انسان‌ها زندگی‌ای داشته باشند که تفکر را در آن تجربه کنند. او اعتقاد دارد که تفکر و نگرش مثبت و سازنده می‌تواند به شکل قابل توجهی بر روی زندگی افراد تأثیر بگذارد و آن‌ها را به سمت رسیدن به هدف‌هایشان هدایت کند.دکتر سعید جوی زاده با تجربه و دانش خود در حوزه کوچینگ و توسعه فردی، به عنوان یک منبع الهام‌بخش برای افرادی که به دنبال رشد و پیشرفت هستند، شناخته می‌شود. او با ارائه خدمات کوچینگ، آموزش‌ها و کتاب‌هایش، به دنبال ارتقای کیفیت زندگی و عملکرد افراد است و به امید بهبود جامعه و جهان به فعالیت می‌پردازد.