رهبران خوب آموزش دیده با تمرکز بر روی سلامتی کارکنان خط مقدم خود اولویت دارند:

• تحصیلات
• ارتباط دقیق و به موقع
• حمایت از سلامت روان
• انعطاف رویه ای
• ساده سازی منابع سلامت کارکنان

همانطور که همه گیری کووید-19 به آرامی کاهش می یابد، درس هایی در زمینه رهبری و مدیریت منابع باقی می ماند که احتمالا هرگز فراموش نخواهیم کرد. یک واقعیتی که روشن کرده است این است که کارکنان خط مقدم به رهبرانی آموزش دیده نیاز دارند و سزاوار آن هستند.

چه در زمینه همه‌گیری جهانی یا سایر چالش‌های محدودتر، من بارها در  کتاب‌ها  و پست‌های وبلاگم بر این ایده تاکید کرده‌ام.

رهبران چگونه می توانند از کارکنان خط مقدم خود در میان یک بحران حمایت کنند؟ آنها چه اقداماتی را می توانند برای اطمینان از پاسخ اضطراری مؤثر انجام دهند و در عین حال پشتیبانی مادی، روانی و مبتنی بر اطلاعات لازم را برای پاسخ دهندگان فراهم کنند؟

در اینجا چند ایده وجود دارد.

ارائه آموزش و پرورش 

کارمندان خط مقدم چه با یک ویروس کشنده یا یک عامل بحران دیگر سر و کار داشته باشند، باید بفهمند که با چه چیزی روبرو هستند. این وظیفه رهبر است که مطمئن شود که پاسخ دهندگان خط مقدم آموزش کافی در این زمینه دریافت می کنند. در زمینه COVID-19، چنین آموزش هایی باید شامل موارد زیر باشد:

• روش های تریاژ ایمن
• استفاده مناسب از PPE در صورت لزوم و دسترسی به چنین تجهیزاتی
• تکنیک های تست
• آموزش دقیق اقدامات احتیاطی مناسب برای تماس

دسترسی به آموزش ویدیویی و پشتیبانی، اثربخشی آموزش را بهبود می بخشد.

تسهیل ارتباطات

در تمام مواقع در طول یک بحران، رهبران باید ارتباط مستقیم، مؤثر، سریع و صادقانه را با کارکنان خط مقدم تسهیل کنند. پاسخ دهندگان خط مقدم باید آخرین رویه های ایمنی و همچنین تمام اطلاعات تایید شده علمی موجود در مورد ماهیت تهدید را بدانند و درک کنند.

رهبران نباید هیچ گونه اطلاعات منفی مانند کمبودهای فعلی یا احتمالی را از کارکنان خط مقدم خود نگه دارند. اغلب، این کارمندان می توانند راه حل های شگفت انگیزی برای طیف وسیعی از مشکلات ارائه دهند. با توجه به اینکه آنها تجربه عملی را در زمان واقعی جمع می کنند، بازخورد آنها در این زمینه ارزشمند است.

منطقی است که یک سیستم/فرآیند راه اندازی کنیم که از طریق آن کارگران خط مقدم بتوانند به هر سؤالی که ممکن است داشته باشند، پاسخ دهند.

ارتباطات باید به حمایت روانی/ روانی  برای کارکنان گسترش یابد.

ارائه حمایت و مشاوره بهداشت روان

برای جلوگیری از فرسودگی کارکنان، سازمان هایی که با بحران مواجه هستند باید در اسرع وقت حمایت روانی را در اختیار کارکنان خط مقدم خود قرار دهند.

رهبران می توانند با فراهم کردن دسترسی آسان تر به مشاوره و درمان برای کارکنان خود، حمایت از سلامت روان را ارتقا دهند. آنها می توانند این کار را از طریق مراحل لجستیکی ساده، مانند ارائه نام و شماره تلفن مشاوران کارکنان به کارکنان خط مقدم خود انجام دهند.

پخش پیام‌های تشویقی و الهام‌بخش برای کارکنان نیز ممکن است زمانی که با درایت و میانه‌روی انجام شود کمک کند.

تسهیل تمرکز بر بحران در دست

گاهی اوقات تغییر رویه های سازمانی برای کاهش استرس غیرضروری بر کارکنان خط مقدم منطقی است.

رهبران می توانند از اقداماتی مانند:

• ارائه گزینه های برنامه ریزی انعطاف پذیر برای کارکنان خود که بیشترین فشار را تحمل می کنند.
• رفع الزامات غیر ضروری جلسه/ایمیل/تماس
• نظارت بر فعالیت افراد برای اطمینان از اینکه هیچ کس بارهای غیرمنطقی را به دوش نمی کشد

یک رهبر مسئول سلامت کارکنان منصوب کنید

سلامت کارکنان خط مقدم را در اولویت سازمانی قرار دهید.

حضور یک مسئول  منابع سلامت کارکنان  در هر سازمانی که با یک بحران مواجه است یک امر ضروری است. چنین رهبری می تواند جریان منابع را برای کارکنان خط مقدم بهینه کند و در عین حال به آنها یک گزینه در دسترس برای درخواست کمک در صورت نیاز بدهد.

رهبران خوب آموزش دیده تشخیص می دهند که در مواقع بحران، کارکنان خط مقدم نشان دهنده لبه برتر سازمانشان هستند. بنابراین، آنها احساس حمایت از این افراد را در اولویت سازمانی خود قرار می دهند.

برای اطلاعات بیشتر درباره رهبری هوشمند و توسعه رهبری، کتاب ها و پست های وبلاگ من را بررسی کنید.