7 راز برای حفظ خدمات مشتریان تجاری برای مادام العمر نوشته سوزان گیلری | در: خدمات مشتری ، خدمات حرفه ای و خلاق دست دادن بعد از مذاکره موفق همه ما قبلاً آن را شنیده‌ایم: حفظ مشتری فعلی ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است. این امر به ویژه برای مشاغل خدماتی، خواه حسابداری ، طراحی گرافیک یا بازاریابی ، صادق است . مشتریان موجود از قبل می دانند که کسب و کار شما چه می کند و از نتایج آن راضی هستند. از طرف دیگر مشتریان جدید شما را به عنوان یک ناشناخته می بینند. آنها مطمئن نیستند که با شرکت شما چه چیزی به دست خواهند آورد، بنابراین شما باید زمان بیشتری را برای جلب نظر آنها صرف کنید. من شخصاً می توانم مزایای داشتن مشتریان طولانی مدت را تأیید کنم. در 15 سالی که شرکت بازاریابی محتوای من فعالیت کرده است، مشتریان زیادی بین 5 تا 10 سال با من همراه بوده اند. در اینجا چیزی است که من یاد گرفته ام برای تقویت این روابط کار می کند. 7 راه برای نگه داشتن مشتریان خدماتی مادام العمر 1. با دقت به صحبت های مشتریان خود گوش دهید خیلی ساده به نظر می رسد، اما باور کنید: رقبای شما ممکن است حاضر نباشند واقعاً آنچه را که مشتری می گوید بشنوند، و اینجاست که می توانید بدرخشید. با پرسیدن سوال و سپس گوش دادن می توانید چیزهای زیادی یاد بگیرید. یک مشتری بالقوه ممکن است ابتدا برای محتوای وبلاگ به سراغ من بیاید، اما پس از یک مکالمه 10 دقیقه ای، ممکن است بفهمم که چیزی که واقعاً به آن نیاز دارد، کپی کردن وب است. گاهی اوقات آن‌ها نمی‌دانند به چه چیزی نیاز دارند، اما اگر مایل به گوش دادن هستید، می‌توانند به سادگی با صحبت کردن با شما، آن را حل کنند. 2. راه حل کسب و کار خدماتی خود را مجبور نکنید بسیاری از کسب و کارهای خدماتی بر آنچه می توانند برای مشتری بالقوه ارائه دهند تمرکز می کنند، اما در واقع به آنچه مشتری می خواهد یا نیاز دارد گوش نمی دهند. ممکن است شخصی در مورد یک پروژه یکباره به شما مراجعه کند، اما شما بخواهید آنها را در بسته نگهدارنده ماهانه بفروشید زیرا درآمد بیشتری را ارائه می دهد. این ممکن است بهترین راه برای نگه داشتن مشتری در درازمدت نباشد، اگر آنها احساس می کنند که شما بی جهت او را برای چیزی که به آن نیاز ندارند، گران می کنید. من به دلیل اینکه می‌دانستم نمی‌توانم آنچه را که آن‌ها نیاز دارند ارائه دهم، از کسب و کار بالقوه دور می‌زنم. ترجیح می‌دهم برای نیازهایشان به جای دیگری بروند تا اینکه سعی کنند راه‌حل‌های من را با نیازهایشان تطبیق دهم. آنها همیشه از صداقت من قدردانی می کنند و گاهی اوقات وقتی نیازهایشان با پیشنهادهای من مطابقت دارد، برمی گردند. 3. با مشتریان خود انسان باشید راه دیگر برای حفظ مشتریان خدماتی مادام العمر این است که در نظر بگیرید که آیا با مشتریان خود به عنوان فاکتور رفتار می کنید یا به عنوان افراد. بله، مشتریان مایه حیات کسب و کار شما هستند، اما آنها انسان هستند، و همه ما می توانیم کمی انسانیت بیشتری را به تعاملات تجاری خود تزریق کنیم. قبل از اینکه در دستور کار تماس بعدی Zoom خود با مشتری قرار بگیرید، با او تماس بگیرید. در زندگی آنها چه می گذرد؟ چه احساسی دارند؟ امسال درها را به روی آسیب پذیری بیشتر و گفتگوهای بیشتر در مورد زندگی در یک بیماری همه گیر باز کرده است، و این به نظر من همه ما را کمی به هم نزدیکتر می کند. مقالات بیشتر از AllBusiness.com : 9 راه برای از دست دادن مشتری چرا شرکت شما مشتریان خود را از دست می دهد و در مورد آن چه باید کرد؟ کلید مشتریان خوشحال؟ از کارمندان خود به خوبی مراقبت کنید 10 نکته برای حفظ مشتریان طولانی مدت مشتری‌ای داشتم که سال‌ها با او کار می‌کردم، و به نوعی در این مسیر، متوجه شدم که ما عشقی به کتاب‌های قدیمی نانسی درو داریم . وقتی داشتم کمد خود را تمیز می کردم و چند کپی قدیمی پیدا کردم، آنها را برای او فرستادم زیرا می دانستم که از آنها قدردانی خواهد کرد. من اینگونه تجارت می کنم. 4. به طور منظم از مشتریان بپرسید که آنها فکر می کنند که شما چگونه کار می کنید زمانی که ماه ها یا سال ها با مشتری کار می کنید، به راحتی می توانید در رکود قرار بگیرید. این کل سندروم «اگر خراب نیست» است - اگر مشتری شکایت نمی‌کند، چرا خطر ایجاد اختلال در کارها وجود دارد؟ فلسفه من این است که هر سه ماه یکبار بررسی کنم تا ببینم در ارائه آنچه مشتری نیاز دارد چگونه عمل می کنم. این گاهی اوقات منجر به گفتگو در مورد نیازهای محتوای دیگر آنها می شود. گاهی اوقات منجر به گفتگوی صریح در مورد اینکه چگونه ممکن است به طور کامل نیازهای آنها را برآورده نکنم، می شود و این باعث می شود که من خود را کنار بگذارم تا اطمینان حاصل کنم که آنچه را که مشتری در حال حاضر نیاز دارد ارائه می دهم. 5. برای مشتریان خود هدایایی بفرستید من همیشه یکی از طرفداران بزرگ ارسال هدایای تعطیلات به مشتریانم بوده ام . این راه من برای نشان دادن قدردانی خود از ادامه روابط حرفه ای مان است. و بگذارید به شما بگویم: آنها عاشق سورپرایز شدن در تعطیلات هستند! من برای بودجه هدایایی‌ام ردیف‌هایی تعیین می‌کنم تا مشتریانی که بیشترین هزینه را کرده‌اند یا طولانی‌ترین مدت را با من بوده‌اند، نشانه‌ای از قدردانی مناسب را دریافت کنند. 6. مشتریان خود را به دیگران معرفی کنید بخشی از شبکه های تجاری خوب ، اتصال نقاط است. اگر مخاطبی دارید که فکر می کنید می تواند یک شریک عالی برای مشتری باشد، آن را معرفی کنید. به خصوص اگر در یک صنعت خاص کار می کنید، ممکن است بتوانید تجارت را از یک مشتری به مشتری دیگر ارجاع دهید یا در غیر این صورت شراکت های جالبی را تقویت کنید. این چیزی نیست که مستقیماً مزایای شما را به همراه داشته باشد، اما کارمای خوب راه خود را به سمت شما باز خواهد یافت. 7. رابطه را ادامه دهید، حتی پس از اتمام کار با این حال، گاهی اوقات، نگه داشتن مشتریان تجاری خدمات برای مادام العمر ممکن نیست. اما فقط به این دلیل که مشتری تجارت با شما را متوقف می کند به این معنی نیست که در آینده به شما نیاز نخواهد داشت. فقط برای گفتن سلام، با چک این سالانه در تماس باشید. شما نیازی به فشار دادن به کسب و کار خود ندارید. عمل ساده تماس به آنها یادآوری می کند که چرا دوست دارند با شما کار کنند، و اگر نیازی باشد، می توانید مطمئن باشید که آنها به شما اطلاع خواهند داد. شاهد شکوفایی روابط با مشتریان تجاری خدماتی خود باشید روابط تجاری بلندمدت باید ایجاد شود و این کار نیاز دارد. اما هر چه مدت طولانی تری آن روابط را تقویت کنید، بیشتر شکوفا می شوند.

 

7 راز برای حفظ خدمات مشتریان تجاری برای مادام العمر

دست دادن بعد از مذاکره موفق

همه ما قبلاً آن را شنیده‌ایم: حفظ مشتری فعلی ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است. این امر به ویژه برای مشاغل خدماتی، خواه حسابداری ، طراحی گرافیک یا بازاریابی ، صادق است . مشتریان موجود از قبل می دانند که کسب و کار شما چه می کند و از نتایج آن راضی هستند. از طرف دیگر مشتریان جدید شما را به عنوان یک ناشناخته می بینند. آنها مطمئن نیستند که با شرکت شما چه چیزی به دست خواهند آورد، بنابراین شما باید زمان بیشتری را برای جلب نظر آنها صرف کنید.

من شخصاً می توانم مزایای داشتن مشتریان طولانی مدت را تأیید کنم. در 15 سالی که شرکت بازاریابی محتوای من فعالیت کرده است، مشتریان زیادی بین 5 تا 10 سال با من همراه بوده اند. در اینجا چیزی است که من یاد گرفته ام برای تقویت این روابط کار می کند.

7 راه برای نگه داشتن مشتریان خدماتی مادام العمر

1. با دقت به صحبت های مشتریان خود گوش دهید

خیلی ساده به نظر می رسد، اما باور کنید: رقبای شما ممکن است حاضر نباشند واقعاً آنچه را که مشتری می گوید بشنوند، و اینجاست که می توانید بدرخشید.

با پرسیدن سوال و سپس گوش دادن می توانید چیزهای زیادی یاد بگیرید. یک مشتری بالقوه ممکن است ابتدا برای محتوای وبلاگ به سراغ من بیاید، اما پس از یک مکالمه 10 دقیقه ای، ممکن است بفهمم که چیزی که واقعاً به آن نیاز دارد، کپی کردن وب است. گاهی اوقات آن‌ها نمی‌دانند به چه چیزی نیاز دارند، اما اگر مایل به گوش دادن هستید، می‌توانند به سادگی با صحبت کردن با شما، آن را حل کنند.

2. راه حل کسب و کار خدماتی خود را مجبور نکنید

بسیاری از کسب و کارهای خدماتی بر آنچه می توانند برای مشتری بالقوه ارائه دهند تمرکز می کنند، اما در واقع به آنچه مشتری می خواهد یا نیاز دارد گوش نمی دهند. ممکن است شخصی در مورد یک پروژه یکباره به شما مراجعه کند، اما شما بخواهید آنها را در بسته نگهدارنده ماهانه بفروشید زیرا درآمد بیشتری را ارائه می دهد. این ممکن است بهترین راه برای نگه داشتن مشتری در درازمدت نباشد، اگر آنها احساس می کنند که شما بی جهت او را برای چیزی که به آن نیاز ندارند، گران می کنید.

من به دلیل اینکه می‌دانستم نمی‌توانم آنچه را که آن‌ها نیاز دارند ارائه دهم، از کسب و کار بالقوه دور می‌زنم. ترجیح می‌دهم برای نیازهایشان به جای دیگری بروند تا اینکه سعی کنند راه‌حل‌های من را با نیازهایشان تطبیق دهم. آنها همیشه از صداقت من قدردانی می کنند و گاهی اوقات وقتی نیازهایشان با پیشنهادهای من مطابقت دارد، برمی گردند.

3. با مشتریان خود انسان باشید

راه دیگر برای حفظ مشتریان خدماتی مادام العمر این است که در نظر بگیرید که آیا با مشتریان خود به عنوان فاکتور رفتار می کنید یا به عنوان افراد. بله، مشتریان مایه حیات کسب و کار شما هستند، اما آنها انسان هستند، و همه ما می توانیم کمی انسانیت بیشتری را به تعاملات تجاری خود تزریق کنیم.

قبل از اینکه در دستور کار تماس بعدی Zoom خود با مشتری قرار بگیرید، با او تماس بگیرید. در زندگی آنها چه می گذرد؟ چه احساسی دارند؟ امسال درها را به روی آسیب پذیری بیشتر و گفتگوهای بیشتر در مورد زندگی در یک بیماری همه گیر باز کرده است، و این به نظر من همه ما را کمی به هم نزدیکتر می کند.

 

مشتری‌ای داشتم که سال‌ها با او کار می‌کردم، و به نوعی در این مسیر، متوجه شدم که ما عشقی به کتاب‌های قدیمی نانسی درو داریم . وقتی داشتم کمد خود را تمیز می کردم و چند کپی قدیمی پیدا کردم، آنها را برای او فرستادم زیرا می دانستم که از آنها قدردانی خواهد کرد. من اینگونه تجارت می کنم.

4. به طور منظم از مشتریان بپرسید که آنها فکر می کنند که شما چگونه کار می کنید

زمانی که ماه ها یا سال ها با مشتری کار می کنید، به راحتی می توانید در رکود قرار بگیرید. این کل سندروم «اگر خراب نیست» است – اگر مشتری شکایت نمی‌کند، چرا خطر ایجاد اختلال در کارها وجود دارد؟

فلسفه من این است که هر سه ماه یکبار بررسی کنم تا ببینم در ارائه آنچه مشتری نیاز دارد چگونه عمل می کنم. این گاهی اوقات منجر به گفتگو در مورد نیازهای محتوای دیگر آنها می شود. گاهی اوقات منجر به گفتگوی صریح در مورد اینکه چگونه ممکن است به طور کامل نیازهای آنها را برآورده نکنم، می شود و این باعث می شود که من خود را کنار بگذارم تا اطمینان حاصل کنم که آنچه را که مشتری در حال حاضر نیاز دارد ارائه می دهم.

5. برای مشتریان خود هدایایی بفرستید

من همیشه یکی از طرفداران بزرگ ارسال هدایای تعطیلات به مشتریانم بوده ام . این راه من برای نشان دادن قدردانی خود از ادامه روابط حرفه ای مان است. و بگذارید به شما بگویم: آنها  عاشق سورپرایز شدن در تعطیلات هستند! من برای بودجه هدایایی‌ام ردیف‌هایی تعیین می‌کنم تا مشتریانی که بیشترین هزینه را کرده‌اند یا طولانی‌ترین مدت را با من بوده‌اند، نشانه‌ای از قدردانی مناسب را دریافت کنند.

6. مشتریان خود را به دیگران معرفی کنید

بخشی از شبکه های تجاری خوب ، اتصال نقاط است. اگر مخاطبی دارید که فکر می کنید می تواند یک شریک عالی برای مشتری باشد، آن را معرفی کنید. به خصوص اگر در یک صنعت خاص کار می کنید، ممکن است بتوانید تجارت را از یک مشتری به مشتری دیگر ارجاع دهید یا در غیر این صورت شراکت های جالبی را تقویت کنید. این چیزی نیست که مستقیماً مزایای شما را به همراه داشته باشد، اما کارمای خوب راه خود را به سمت شما باز خواهد یافت.

7. رابطه را ادامه دهید، حتی پس از اتمام کار

با این حال، گاهی اوقات، نگه داشتن مشتریان تجاری خدمات برای مادام العمر ممکن نیست. اما فقط به این دلیل که مشتری تجارت با شما را متوقف می کند به این معنی نیست که در آینده به شما نیاز نخواهد داشت. فقط برای گفتن سلام، با چک این سالانه در تماس باشید. شما نیازی به فشار دادن به کسب و کار خود ندارید. عمل ساده تماس به آنها یادآوری می کند که چرا دوست دارند با شما کار کنند، و اگر نیازی باشد، می توانید مطمئن باشید که آنها به شما اطلاع خواهند داد.

شاهد شکوفایی روابط با مشتریان تجاری خدماتی خود باشید

روابط تجاری بلندمدت باید ایجاد شود و این کار نیاز دارد. اما هر چه مدت طولانی تری آن روابط را تقویت کنید، بیشتر شکوفا می شوند.

 

بدون نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هجده − هجده =