بررسی اجمالی

این دوره ارائه شده توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا، دیدگاهی متحول کننده از مهمترین جنبه های روابط عمومی در بخش تجارت ارائه می دهد. کارآموزان دانش و مهارت های به دست آمده از دوره را در کمپین های روابط عمومی، به ویژه در ارتباطات و بازاریابی، که یکی از بزرگترین حوزه های روابط عمومی هستند، به کار خواهند برد. دانش آموزان یاد خواهند گرفت که چگونه روابط عمومی نقش کلیدی در دستیابی به اهداف کمپین برای افراد، گروه ها، سازمان ها و سازمان های دولتی ایفا می کند.

روابط عمومی نشان دهنده پیوند بین مشتری و مخاطب هدف از طریق رسانه های سنتی و مدرن است. روابط عمومی بر مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق عملکرد مدیریت بحران، و مسئولیت شهرت یک شرکت، که لزوماً به معنای کمک به تغییر سازمان ها به منظور دستیابی به برنامه های جدید پایداری است، قدرت دارد. روابط عمومی با بهبود روابط سازمانی، تسهیل گفتگوها و بحث های عمومی به اثربخشی سازمان ها کمک می کند. این دوره ارائه شده توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا به دانش آموزان کمک می کند تا ارزیابی مهمی از نقش روابط عمومی در جامعه ایجاد کنند و مهارت های تحلیلی و حرفه ای را توسعه دهند.

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره (مدیریت روابط عمومی شرکتی) را به افرادی که مایل به توسعه مهارت های خود در روابط عمومی و ارتباطات تجاری از طریق پیشرفته ترین روش ها و بهترین شیوه های روابط عمومی هستند، ارائه می دهد. این دوره بر چگونگی توسعه روابط عمومی برای تبدیل شدن به رهبران تجاری بهتر، با اتخاذ رویکردی جامع تر که می توان آن را “مدیریت شهرت” نامید، تمرکز دارد. این دوره همچنین بر چگونگی توسعه ارتباطات سازمانی، مدیریتی و برند متمرکز خواهد بود تا بتوان یک رویکرد مبتنی بر ارزش را پیدا کرد که بتواند با استراتژی برند هماهنگ باشد.

پرسنل روابط عمومی خدمات ارتباطی خود را هم به سازمان های دولتی و هم به سازمان های خصوصی ارائه می دهند، در حالی که ارتباطات استراتژیک یک مفهوم جامع است که شامل جنبه های بسیاری مانند ارتباطات سازمانی و کمپین های آگاهی است. ارتباطات استراتژیک سازمان را برای بهترین شیوه های روابط عمومی استراتژیک راهنمایی می کند. بنابراین، ظهور یک چارچوب ارتباطی استراتژیک در سازمان، پارامترهای مناسبی را برای روابط با ذینفعان داخلی و خارجی تعریف خواهد کرد.

اهداف و گروه هدف

شرکت کنندگان پس از اتمام برنامه با موارد زیر آشنا می شوند:

• روش هایی برای تجزیه و تحلیل و اولویت بندی طیف گسترده ای از روابط با مشتری.
• قدردانی از چگونگی شکل گیری مثبت ادراکات مردم باشید.
• ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل روابط با مشتریان به منظور بهبود موقعیت رقابتی.
• استراتژی برای تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان.
• برای ایجاد شبکه ای از روابط به راحتی اعتماد کنید.
• کسب و کار بیشتری از طریق مدیریت روابط موثر به دست آورید.
• مهارت های مدیریت مشتریان در شرایط خوب و بد.

گروه هدف دوره:

• مدیران ارشد روابط عمومی، مدیران ارتباطات، مدیران حساب آژانس و مدیران ارتباطات دولتی.
• افراد علاقه مند به مدیریت روابط عمومی و شهرت شرکت.
• مدیران برند و افراد علاقه مند به برندها.
• متخصصان بازاریابی و ارتباطات شرکتی.
• کارکنان ارتباطات در سازمان های غیردولتی و بخش عمومی.
• افراد درگیر در ارتباطات برند در بخش خصوصی.
• افراد درگیر در صنایع خدماتی مانند هتل ها، بانک ها و تجارت خرده فروشی.
• افرادی که تحت آموزش مجدد قرار می گیرند یا در حال تغییر شغل هستند.
• افرادی که برند یک شرکت را تغییر نام می دهند یا احیا می کنند.
• مدیران شرکت ها و موسسات مختلف.
• کارآفرینان، سهامداران و صاحبان مشاغل که مایل به توسعه قابلیت های خود در مدیریت رسانه هستند.
• کارکنان شاغل در بخش روابط عمومی.
• مقامات بخش دیپلماسی
• متخصصان رسانه، اخبار و صدا و سیما.
• کارکنان اداری در بخش روابط عمومی.
• پرسنلی که برای برخورد و تعامل با افراد VIP و ذینفعان منصوب می شوند و اطمینان حاصل می کنند که این تعاملات تا حد امکان به صورت حرفه ای انجام می شود.
• افسران پروتکل مسئول مدیریت و سازماندهی کنفرانس ها.
• دانشجویان و فارغ التحصیلان دانشکده های رسانه در دانشگاه های مختلف.
• کارآموزان با سالها تجربه در ارتباطات یا روابط عمومی.

محتوای برنامه

• مدیریت روابط چیست؟ و چالش های مرتبط با آن چیست؟
• افزایش خودآگاهی: چگونه به نظر می رسد و مشتریان شما را چگونه می بینند؟
• مدیریت ذینفعان.
• روابط اساسی را تعریف کنید.
• روابط را اولویت بندی کنید
• استراتژی های مشارکت ذینفعان
• چگونه به یک مشاور قابل اعتماد و منبعی ارزشمند برای مشتریان خود تبدیل شوید؟
• یک برداشت اولیه درست ایجاد کنید و آن را برای طولانی مدت حفظ کنید.
• ایجاد و ایجاد رابطه ای مبتنی بر اعتماد و وفاداری.
• بهبود کیفیت ارائه خدمات و تجربه.
• شش جنبه دانش – چه چیزی را باید بدانید؟
• تقویت شبکه مشتریان
• یک استراتژی برای تقویت شبکه مشتری ایجاد کنید.
• مرجع و استراتژی خود را برنامه ریزی کنید.
• یک معماری برای پشتیبانی از شبکه مشتری توسعه دهید.
• قرار دادن فضای تبلیغاتی برای تقویت شبکه روابط.
• با عقد قرارداد با مشتری، انتظارات را تنظیم و بررسی کنید.
• مدیریت تعارض و غلبه بر مشکلات.
• به طور استراتژیک فکر کنید و برنامه ریزی کنید تا از هر حساب بیشترین بهره را ببرید.
• توسعه و تقویت رویکرد مدیریت روابط.

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی:

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.