دوره ای در مورد تمرکز بر مشتری برای مدیران خط مقدم
بررسی اجمالی
آموزش و توسعه بریتانیا دوره ای با عنوان تمرکز مدیران خط مقدم بر مشتریان ارائه می دهد تا نشان دهد چگونه می توان مدیران خط مقدم را تشویق کرد تا از وظایف خود برای ایجاد تفاوت با مشتریان استفاده کنند. هدف این دوره تبدیل دانش به یک رویه واقعی، معنادار و مفید است. آکادمی بریتانیا در تلاش خود برای توسعه و توسعه مؤسسات، بر روی افراد مؤسساتی تمرکز دارد که نقش عمده ای در موفقیت و پیشرفت مؤسسات خود دارند.
مدیریت دانش رویکردی است که می تواند برای همه کارکنان یک سازمان از مدیر ارشد گرفته تا گروه خط مقدم کارمندان و حتی خارج از حوزه کاری مفید باشد.
علیرغم اهمیت این رویکرد، بسیاری از مطالعات موردی بر مدیریت و بدنه مشاوره متمرکز بوده و به محیط منحصر به فردی که چهره محبوب سازمان است توجهی نکرده است. موضوعی که امروز به آن می پردازیم در مورد نحوه عملکرد خط مقدم و نحوه استفاده از مدیریت دانش برای رفع نیازهای آنها است. این مقاله پاسخ قطعی به مشکلات اعمال مدیریت دانش در خط مقدم نمی دهد. بلکه مشتاقانه منتظر تشویق بحث و تحقیق در این زمینه است.
اهداف و گروه هدف
پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:
- ارائه خدمات به مشتریان به گونه ای که دستیابی به اهداف استراتژیک را تضمین کند.
- رهبری پایدار و ارزش افزوده ایجاد کنید.
- ارزیابی دانش و نظریه با توجه به موقعیت برای تعیین و اعمال بهترین راه حل.
- مشکلات و نتایج اقدامات را بشناسید.
- ارتباط متقابل مفاهیم کلیدی تصمیم گیری را درک کنید.
گروه هدف دوره:
- کارکنان خط مقدم که نقش کلیدی در موفقیت سازمان دارند.
- مدیران گروه‌های کوچک مانند رهبران تیم و مدیران محبوب‌ترین نقطه تماس سازمانشان هستند – که اعمال، تصمیمات و رفتارهای آنها تعیین می‌کند که سازمان چگونه با مشتریان چه در داخل و چه در خارج تعامل دارد.
- پرسنل برخی از موسسات مانند فارغ التحصیلان آموزش دیده، دستیاران شخصی مدیران، مسئولین پذیرش و دبیر اجرایی
- مهندسین خدمات، پرسنل میز اطلاعات و کمک و سایر پرسنل رابط مشتری که ممکن است از این دوره بهره مند شوند.
محتوای برنامه
- درک مشکلات اهداف استراتژیک شرکت و معنای آنها برای شرکت کنندگان دوره
- درک سازمانی – انگیزه ها و ارزش های فرهنگی
- ایجاد برنامه های عملیاتی برای دستیابی به مأموریت سازمان و کمک به دستیابی به اهداف استراتژیک آن
- خطرات ناشی از نتایج تصادفی را درک کنید
- چارچوبی برای مدیریت و رهبری واقعی
- ارزیابی سبک مدیریت و رهبری گروه هدف و همچنین نتایج بعدی.
- روش های ارتباطی مهم
- ابتکار عمل را به عهده بگیرید یا تمام مسئولیت ها را به عهده بگیرید
- تجزیه و تحلیل موقعیت و برنامه های ذینفعان
- چقدر برای مدیر قابل اعتماد هستم – ایجاد اعتماد و احترام
- تصمیمات کلیدی بگیرید – محرک های استراتژیک و محیطی، دستیابی به آنها و نتایج را درک کنید.
- مدیریت اولویت.
- مدیریت و رهبری افراد.
محل برگزاری جلسات :
دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :
- مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
- دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.
الگوهای اجرای برنامه آموزشی:
- آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
- آموزش انفرادی.
- آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
- آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.
بدون نظر