دوره آموزشی مهارت های ارتباطی اداری و تجاری در بخش گردشگری

بررسی اجمالی

و ___   _ _بخش گردشگری به عوامل زیادی بستگی دارد که مهمترین آنها نیروی انسانی شاغل در آن است.کارکنان این بخش سفیری هستند تا تصویر خوبی از تمدن، آداب و رسوم و سنت های مشخصه یک کشور به تمام دنیا ارائه دهند. چیزی که گردشگران مستقیماً با این کارمندان سروکار دارند، چه از طریق جاده به فرودگاه، چه از طریق حمل و نقل یا مکان های توریستی از مناطق باستان شناسی، هتل ها، رستوران ها و غیره، و نیروی انسانی شاغل در مراکز گردشگری در سطحی باشد. مسئولیت پذیری باید مهارت های خاصی متناسب با شرایط شغلی داشته باشند، مثلاً تسلط بر چندین زبان، اعتماد به نفس و فرهنگ بالا و نوآور باشند و بتوانند با ایده های دیگران ادغام شوند، در این دوره با همه موارد آشنا می شویم. اصول و مبانی لازم برای کار در بخش گردشگری و هتلداری و چگونگی حرفه ای کردن آن در آینده.

اهداف و گروه هدف

گروه هدف برای شرکت در دوره آموزشی مهارت های ارتباطی اداری و تجاری در بخش گردشگری:

 این دوره برای کلیه کارگران در زمینه گردشگری، مسافرت و مهمان نوازی شامل:

• مدیران هتل ها، رستوران ها و آژانس های گردشگری.
• کارکنان پذیرش هتل.
• راهنمایان گردشگری
• خدمه پرواز.

نحوه بهره مندی شرکت کنندگان از شرکت در دوره آموزشی مهارت های ارتباطی اداری و تجاری در بخش گردشگری:

 پس از اتمام دوره، شرکت کنندگان می توانند بدانند:

•  نحوه رهبری و نحوه هدایت و مدیریت مرکز گردشگری.
• تهیه برنامه های گردشگری و ارائه اطلاعات لازم برای گردشگران.
• اهمیت تلاش برای کسب رضایت مشتری و نحوه برخورد با آنها در شرایط مختلف.
• نحوه برخورد با پرس و جوهای گردشگران و برآوردن خواسته های آنها.
• نحوه هماهنگی بین کلیه مراکز فعال در بخش گردشگری به ویژه در خصوص برنامه ها و رویدادهای گردشگری.
• اصول بازاریابی گردشگری و ترویج کسب و کار آژانس های گردشگری تجاری.
• مفهوم مدیر روابط عمومی و سازوکار حرفه ای مرتبط.
• روش ها و تکنیک های مناسب برای توسعه روابط با سایر ارائه دهندگان خدمات گردشگری.
• روش‌های عملکرد هماهنگی داخلی بین بخش‌های مختلف شرکت، روش‌های مؤثر همکاری داخلی روان و سازنده.

محتوای برنامه

• توسعه مهارت های مدیریت عمومی (هر کدام با توجه به زمینه کاری خود)
•  معرفی اهمیت کار در بخش گردشگری.
• معرفی مهارت های مورد نیاز کارگران در بخش گردشگری.
• راه های موثر برای اتخاذ تصمیمات مناسب و صحیح برای بخش های مختلف هتل، اجتناب از مشکلات یا موانع احتمالی.
• روش های موفق برنامه ریزی استراتژیک روابط عمومی را درک کنید.
• روش های کمپین های ترویج گردشگری برای مهم ترین جاذبه های گردشگری.
• انتقال تصویر فوری شرکت به افکار عمومی.
• نقش رسانه های گردشگری در پیشرفت کلی اقتصادی کشور.
• ایجاد روابط تجاری قوی با همه ارائه دهندگان خدمات گردشگری در بخش سفر و گردشگری.
• ایجاد یک تصویر تجاری جامع از بخش سفر و گردشگری در ایالت.
• تعیین اهداف بلند مدت یا کوتاه مدت برای اجرای کمپین.
• نقش اصلی رسانه ها در توسعه گردشگری

تاریخ و محل برگزاری جلسه :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

–    مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.

–  دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شود.

الگوهای اجرای دوره آموزشی :

. آموزش گروهی

. آموزش انفرادی

. آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی یکپارچه.

. آموزش تئوری در سالن.