معرفی دوره آموزشی:

این دوره بر مهارت های ارتباطی و هنرهای مذاکره تمرکز دارد.با مطالعه روش های ارتباط کلامی و غیرکلامی، شرکت کنندگان قادر به برقراری ارتباط موثر خواهند بود.شما خواهید آموخت که چرا گاهی صحبت های شما اشتباه برداشت می شود و چگونه اطمینان حاصل کنید که ارتباط شما با دیگران به درستی درک می شود. در آینده همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه با گوش دادن فعالانه و آگاهی کامل از زبان بدن، چگونه با دیگران به طور موثر برخورد کنید. بهترین روش برای برخورد با سخت‌ترین و تواناترین مذاکره‌کننده‌ها و توسعه استراتژی‌ها برای مؤثرتر بودن در مذاکرات، یاد می‌گیرید که چه زمانی از مذاکرات خارج شوید که به نتایج مطلوبی منجر نشود. این دوره فشرده موارد عملی و سایر نقش‌ها را ارائه می‌کند. انجام تمریناتی که توانایی شرکت کنندگان را برای مذاکره بدون توجه به سطح مهارت مذاکره آنها افزایش می دهد.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• فرآیند ارتباطات داخلی را درک کنید.
• دانستن مهارت های شنیداری و پرسشگری.
• نحوه برقراری ارتباط غیرکلامی را درک کنید.
• فرآیند مذاکره و برنامه ریزی را درک کنید.
• نحوه برخورد با سخت ترین مذاکره کنندگان را بیاموزید.
• چند کارگاه عملی را ببینید.
• نحوه استفاده از نمودار مذاکره را بیاموزید.
• در مورد خودارزیابی پس از مذاکره بیاموزید.
• انجام مذاکرات فنی و غیر فنی.
• دانستن اینکه چگونه بسیار فنی باشید.
• مهارت در برخورد با مذاکره کنندگان دشوار.
• هنگام آماده شدن برای هر مذاکره ای “بهترین شیوه ها” را بشناسید.

گروه های هدف:

• مدیران اجرایی.
• مدیران خرید و قرارداد.
• مدیران فروش و بازاریابی شرکتی.
• حوزه کاری هر فردی شامل فرآیند مذاکره می شود.
• هر کسی که جاه طلب است و می خواهد مهارت های مذاکره را ایجاد یا بهبود بخشد.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

• مهارت های ارتباطی.
• ارتباط بین فردی.
• نقش شما اطمینان از ارتباط شفاف بین اعضای تیم است.
• چگونه یک نقص در ارتباطات تیمی رخ می دهد و چگونه آن را برطرف کنیم.

واحد دوم:

• مهارت های ارتباطی غیرکلامی.
• یاد بگیرید که نشانه های غیرکلامی دیگران را بخوانید.
• سرنخ ها و معانی پنهان را پیدا کنید.
• نشانه های غیرکلامی بین المللی که ممکن است با آنها روبرو شوید.

بخش سوم و چهارم:

• تماس بین فردی
• ارتباط غیرکلامی و زبان بدن – از آن برای بهبود وضعیت بدن خود استفاده کنید.
• از صدای خود به نفع لحن، سرعت و سبک خود استفاده کنید.
• ارائه های شخصی انجام دهید
• افکت مناسب را ایجاد کنید.
• کشف و غلبه بر موانع ارتباط موثر.

واحد پنجم:

• ارتباط مثبت و قاطعانه.
• برای گفتن “بله” زمانی که می دانید باید “نه” بگویید.
• نظرات خود را مستقیم و موثر بیان کنید.
• در جلسات شرکت کنید و با دیگران همکاری کنید.
• از زبان مثبت موثر استفاده کنید.

بخش ششم و هفتم:

• ارتباط متقاعد کننده و تاثیرگذار.
• نظرات، ایده ها و درخواست های خود را با اطمینان بیان کنید.
• ارتباط متقاعد کننده
• تایید دیگران را به دست آورید.
• اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شما واضح، مشخص و قابل درک است.
• مهارت شنیداری پویاتر و موثرتر را درک کرده و کسب کنید.
• مهارت های بازجویی خود را تقویت کنید.

واحد هشتم:

• موقعیت های سخت
• ارتباط مطمئن
• یک تصور مثبت ایجاد کنید.
• پیام های دشوار یا حساس را به اشتراک بگذارید.
• همکاری دیگران را به دست آورید و اختلافات را آرام کنید.

واحد نهم:

• مهارت های گوش دادن و پرسش کردن.
• تفاوت بین شنیدن و گوش دادن.
• مهارت های شنیداری موثر را بیاموزید.
• در مورد موانع گوش دادن مؤثر بحث کنید.
• چگونه و چه زمانی به طور موثر گوش کنیم.

واحد دهم:

• استراتژی های مذاکره
• نحوه و زمان مذاکره
• مذاکرات بداهه، رسمی و غیر رسمی.
• تفاوت های فرهنگی در مذاکرات
• احساسات خود را کنترل کنید.
• سبک های فردی در مذاکره

واحد یازدهم:

• برنامه ریزی مذاکره
• چگونه برای هر نوع مذاکره برنامه ریزی می کنید.
• اگر فقط 5 دقیقه وقت داشته باشید چه؟
• مذاکره را از ابتدا تا انتها کامل کنید.

واحد دوازدهم:

• برخورد با موقعیت های خشمگین و درگیری.
• چه کاری باید انجام دهید و از آن اجتناب کنید؟
• برخورد با شاکیان
• چگونه در زمان درگیری خود را کنترل کنید.
• مدیریت موقعیت های تعارض در مذاکره

واحد سیزدهم:

• برخورد با مذاکره کنندگان دشوار
• انواع مذاکره کنندگان دشوار را شناسایی کنید.
• چگونه آرامش خود را حفظ کنیم.
• طرحی برای مقابله با هر مذاکره کننده «سختی».

واحد چهاردهم:

• استراتژی ها و تاکتیک های مذاکره
• ترفندهای رایج مردم
• ضد کلاهبرداری
• تیم خود را در فرآیند مذاکره مدیریت کنید.

واحد پانزدهم:

• بن بست و بن بست {کارگاه آموزشی}.
• فرآیند تشدید برای شناسایی و درک بن بست های گذشته.