BPI و بهبود سازگاری فرآیند

در دوران مدرن، قوانین تجارت هر روز در حال تغییر هستند. هر کسب‌وکاری، خواه یک محصول یا خدمات باشد، تغییر روش کسب‌وکار برای مطابقت با انتظارات مشتری به قانون روز تبدیل شده است. فناوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیشنهادات خود و همچنین عملیات خود را دوباره اختراع کنند. کسب و کارها دیگر در مورد رضایت مشتری صحبت نمی کنند. علامت بنچ روی «لذت مشتری» و «ارائه محصول/خدمات سفارشی» به هر مشتری تنظیم شده است.

به عنوان مثال، لویس شلوار جین سفارشی را برای مشتریانی ارائه می‌کند که می‌توانند از میان سبک‌ها و طرح‌هایی که به بهترین وجه برای آن‌ها مناسب است، انتخاب کنند و تکه تکه‌ای به سفارش و توسط شرکت تحویل داده می‌شود. همینطور در مورد خرده فروشان لوکس و همچنین ارائه دهندگان خدمات مانند خطوط هوایی و غیره. مورد دل را در نظر بگیرید، آنها کل سیستم خود را به گونه ای ساخته اند که مشتریان را قادر می سازد پیکربندی خود را بسازند و کامپیوترها را بر اساس نیاز فردی سفارش دهند. فرآیند Backend برای شروع ساخت دستگاه طبق سفارش و تحویل در زمان تعهد شده قابل تطبیق است.

برای اینکه بتوان چنین توجه فردی را به سفارش مشتری ارائه داد و تلاش کرد، عملیات داخلی باید برای ارائه همان سفارش تدارک دیده شود. فرآیند پشتیبان باید انعطاف‌پذیر و سازگار باشد تا بتواند چنین سفارش‌هایی را برآورده کند و از تحویل کامل خدمات یا محصول اطمینان حاصل کند . این تنها فرآیند نیست که باید سازگار و انعطاف پذیر باشد، مدیریت باید از طریق توانمندسازی تیم های خود عامل انعطاف پذیری را ایجاد کند و فرهنگی را ایجاد کند که برای چنین عملیاتی مساعد است.

با تشخیص انعطاف پذیری فرآیند به عنوان یک عامل مهم در عملیات تجاری، کارشناسان بهبود فرآیند کسب و کار به تیم های پروژه BPI توصیه می کنند که این عامل را به عنوان یکی از معیارهای اندازه گیری همراه با اندازه گیری اثربخشی فرآیند و کارایی فرآیند قرار دهند.

اندازه گیری های فرآیند کسب و کار را می توان به راحتی برای سنجش و اندازه گیری کارایی فرآیند و همچنین اثربخشی تعیین کرد. وقتی نوبت به اندازه‌گیری سازگاری فرآیند می‌رسد، اعمال معیارهای اندازه‌گیری مستقیم برای اندازه‌گیری عملکرد در طول فرآیند کمی دشوار می‌شود. با این حال ، سازگاری فرآیند را می توان با ثبت تعداد انحرافات یا سفارشات ویژه مشتری دریافت و خدمات و همچنین از طریق بازخورد مشتری اندازه گیری کرد.. در زمان حاضر نیاز به سازگاری فرآیندهای تجاری به نیاز روز تبدیل شده است. در بازاری که رقابت شدید است، تمایز ارائه محصول یا ارائه خدمات را می توان با انطباق با نیازها و درخواست های خاص مشتری انجام داد. به خصوص در مورد صنعت خدمات مانند رستوران ها، هتل ها، خطوط هوایی و اسپا و غیره، توجه و مراقبت فردی برای پاسخگویی به هر مشتری به نیاز روز تبدیل شده است. چنین خدماتی باید فرآیندهای خود را بسازند که اطمینان حاصل کند که نیازهای فردی هر مشتری پیش بینی می شود و تلاش می شود تا فراتر از انتظارات مشتری به عنوان بخشی عادی از فرآیند تجاری باشد و نه به عنوان یک تلاش خاص از سوی مدیریت یا عملیات.

در مشاغلی که سازگاری فرآیند به عنوان یکی از عوامل کلیدی شناخته می شود، پروژه BPI باید بر روی اندازه گیری فرآیند بر اساس این پارامتر تمرکز کند و سازگاری فرآیند را بهبود بخشد تا مطابق با نیازهای تجاری تغییر کند. سازگاری فرآیند باید به یک روال تبدیل شود و نه یک نیاز خاص در چشم انداز روزانه نسبت به کسب و کار و مشتریان.