در مقالات قبلی در این ماژول، ما در مورد چگونگی تحول بخش BPO و برخی جهت گیری های آینده برای شرکت های BPO در آسیا بحث کرده ایم. این مقاله به جنبه کمی شناخته شده پدیده BPO می پردازد، یعنی این واقعیت که ماهیت کار فرآیند به دلیل ظهور بخش BPO تغییر کرده است . نکته اینجاست که تا زمانی که فرآیند برون سپاری به طور گسترده آغاز شد، کاری تلقی می شد که توسط فارغ التحصیلان موسسات معتبر در غرب انجام نمی شد. به عنوان مثال، مراکز تماس و رسیدگی معمول به ادعاها و سایر کارهای رویه ای به کسانی واگذار شد که حداقل تحصیلات لازم را داشتند و برای کسانی که مدرک داشتند نامناسب در نظر گرفته شد. با این حال، همه اینها با شرکت هایی در هند و سایر بخش های آسیا تغییر کرد که به طور عمده به بخش BPO وارد شدند.
این باعث شده است که بسیاری از فارغ التحصیلان از مدارس تجاری و کالج های بازرگانی برجسته وارد بخش BPO در هند و فیلیپین شوند که به این معنی است که این کار شغلی شایسته برای پیگیری تلقی می شود. این منجر به تغییر ماهیت کار شده است که در روشی که صنعت برون سپاری فرآیند به تعالی کیفیت کمک کرده است، دارای نتایج فرعی بوده است.
به عنوان مثال، برخی از مطالعات ثابت کرده‌اند که اتخاذ چارچوب‌های کیفی مانند شش سیگما، TQM و غیره به این معنی است که شرکت‌ها در هند قادر به دستیابی به نتایج بهتری برای کاهش هزینه‌های عملیاتی هستند. این منجر به دستاوردهای بزرگ برای شرکت های غربی و همچنین معرفی عنصر حرفه ای به روش انجام کار شده است.
در واقع، می توان گفت که آنچه در آمریکا و اروپا به عنوان یک حرفه سطح پایین تلقی می شود، شغلی پر زرق و برق در هند و فیلیپین و انتخاب میلیون ها متخصص جوان است.. همانطور که در بالا ذکر شد، دگرگونی ماهیت کار فرآیندی همچنین منجر به این شده است که هند آرزوی حرکت به سمت منحنی را داشته باشد و KPO یا کار دانشی را در نظر بگیرد که مغزی و فکری است زیرا مراحل پایه نردبان قبلاً فتح شده است. نکته اینجاست که کار دانش بالا منجر به فعالیت‌های ارزش افزوده بیشتر می‌شود و از این رو، تأکید بر این نوع کار به این معنی است که شرکت‌های آسیایی می‌توانند در زنجیره ارزش حرکت کنند. در دسترس بودن تعداد زیادی از کارگران ماهر در دوره‌های تحصیلات تکمیلی به این معنی است که شرکت‌ها در هند می‌توانند از این نیروی کار در دسترس برای انجام کارهای پیشرفته بهره ببرند. این یکی از دلایلی است که چرا شرکت ها در هند برای کار BPO به جای سایر کشورها ترجیح داده می شوند.
در نهایت، بخش BPO ممکن است به دلیل شیفت های شبانه و اتکای بیش از حد به لهجه های آمریکایی به عنوان مسیری برای موفقیت مقصر شناخته شود . با این حال، با توجه به نکاتی که در بالا مورد بحث قرار گرفت، این به هیچ وجه تنها راه برای تعریف بخش BPO نیست و نکات مثبت مرتبط با این بخش بسیار بیشتر از موارد منفی است. از این رو، واضح است که مرحله بعدی نوآوری نزدیک است و امید است که شرکت‌های هندی مانند مراحل قبلی نوآوری از این فرصت استفاده کنند.
بدون نظر