بهبود فرآیند کسب و کار – یک دیدگاه

توسعه سازمان‌های تجاری جهانی، شرکت‌های چند ملیتی و شرکت‌ها همواره تعداد زیادی از دانشگاهیان و همچنین اتاق‌های فکر و کارشناسان مدیریت را پیدا کرده است که به تجزیه و تحلیل گذشته، روندهای حال و پیش‌گویی روندهای آینده علاقه دارند. مطالعه رشد تجارت، صنایع و سازمانها و مراحل مختلف بهبود و تکاملی که آنها طی می کنند موضوع مهمی برای هر فارغ التحصیل و متخصص مدیریت می باشد.

در دوران اولیه پس از جنگ جهانی دوم بود که ما شاهد تحولات از نظر صنعتی شدن بودیم که سیستم ها و روش هایی را برای کمک به تولید انبوه به ارمغان آورد. چند دهه بعد شاهد ظهور سیستم‌ها و روش‌های مختلف ساخت بودیم و بهترین‌ها در صنایع محک زدند. در دهه 1980 ما شاهد یک حرکت بزرگ با اشاره به مدیریت کیفیت و سیستم های مختلف از جمله Just In Time، TQC، کنترل فرآیند آماری، خط مشی کیفیت، استقرار عملکرد کیفیت و همچنین بهبود مستمر فرآیند ، فرآیندهای مختلف کیفیت مانند روش تاگوچی، پوکا بودیم. سیستم یوغ، فرآیندهای کیفی تعریف شده توسط D.Jurang و غیره به شکل گیری صنایع و روش های تولید کمک کرد.

بعداً استانداردهای ISO و همچنین سیستم های کیفیت شش سیگما و غیره به وجود آمدند و در حال حاضر در سطح جهانی دنبال می شوند. در این مرحله شاهد تغییر تمرکز از تولید انبوه به تولید با کیفیت، کنترل عیب بودیم و در نهایت به نیاز به کنترل فرآیند پی بردیم. همچنین مشخص شد که کنترل فرآیند شامل تمرکز بر افراد و سرمایه‌گذاری روی فرآیند افراد نیز می‌شود.

در دهه 1990، جهان شاهد معرفی و تکامل سریع‌تر رایانه‌ها بود که به آرامی و پیوسته تمام وظایف دستی را بر عهده گرفتند، که منجر به توسعه سیستم‌های MRP و ERP شد که فرآیندها را در همه عملکردها ساده و کنترل می‌کرد و نحوه عملکرد سازمان‌ها، تولید را تغییر داد. انجام می شود و کل زنجیره تامین مرتبط با سازمان عمل می کند.

در همان زمان، قدرت از سازمان ها و بازاریابان به سمت مشتریان تغییر کرد. رضایت مشتری و وفاداری مشتری معیارهایی بودند که سازمان ها شروع به ایجاد کسب و کار خود کردند که شامل فرآیندهای تولید، برنامه ریزی و تحویل آنها می شد. كامپيوترسازي و گرايش خدمات موفق به بازسازي تمام مدل‌هاي كاركرد سازماني و شيوه‌هاي تجاري در همه زمينه‌ها شد.

با ورود به عصر جهانی شدن، عملکرد سازمان ها و مشاغل به طور فزاینده ای رقابتی و پویا شده است. ماهیت رقابت، ماهیت تولید، ویژگی‌های بازار و فناوری همراه با تمرکز بر تحقیق و توسعه، نحوه عملکرد و تفکر سازمان‌ها را دوباره تعریف می‌کنند. در بعد مالی نیز، سازمان ها مسئول و پاسخگوی سهامداران شده اند. از آنجایی که چالش‌های سازمان‌ها در دنیای جدید با رقابت شدید و رقابت‌پذیری و سناریوهای در حال تغییر سریع در همه جبهه‌ها افزایش می‌یابد، بقا، رشد و سود مستلزم مشارکت مداوم در تعریف مجدد تفکر مدیریت و فرآیندهای تجاری است .

وقتی از فرآیندها صحبت می کنیم، تنها به فرآیندهای تولیدی اشاره نمی کنیم، بلکه به فرآیندهای تجاری کلی اشاره می کنیم که شامل تولید و سایر فرآیندهای عملکردی به عنوان بخشی از کل است. در دنیایی که به سرعت در حال تحول است، هیچ سازمانی نمی تواند با فرآیندهای قدیمی و قدیمی به فعالیت خود ادامه دهد و هیچ سرمایه گذاری در فرآیندهای قدیمی کمکی نخواهد کرد. به طور مشابه، خودکار کردن یک فرآیند قدیمی کمک چندانی نخواهد کرد. امروزه یک مشتری که وارد فرودگاه، هتل یا کافه می شود، انتظار تجربه کاملی را دارد که نه تنها شامل خدمات فیزیکی یا محصول، بلکه محیط، فرآیند و همچنین نحوه درک او از سازمان از طریق این تجربه است. فقط قیمت گذاری محصول یا خدمات دیگر خوب نیست و این برداشت مشتری از شرکت است.

در زمان کنونی، سازمان‌ها مجبور شده‌اند در مورد مدیریت منابع انسانی تجدید نظر کنند و بهترین شیوه‌ها را در مدیریت منابع انسانی نیز وارد کنند. سازمان‌ها تنها با ایجاد فرهنگ و محیطی که با ایجاد رفاه و رضایت کارکنان، روحیه، مشارکت و بازده کارکنان را تقویت می‌کند، می‌توانند نیروی انسانی مناسب را جذب و حفظ کنند و این نقش مهمی در دستیابی سازمان به مزیت رقابتی دارد.

فناوری، جهانی شدن و بازارهای در حال تحول و همچنین سناریوهای تغییر با تأثیر بر توسعه محصول و در دسترس بودن منابع و غیره، مدیریت ها را به تفکر متفاوت سوق می دهد. مسئله بقا یا سازمان با عوامل پویای زیادی مرتبط است و تنها راهی که سازمانها می توانند بقا و رشد کنند، کار مداوم بر روی فرآیندهای تجاری خود است. همانطور که سازمان ها بر بهبود فرآیندهای تجاری خود تمرکز می کنند، همه چیز از جمله فرآیندهای عملکردی، منابع، امور مالی، سیستم ها و همچنین فرهنگ، الگوی تفکر، ارزش ها و چشم انداز را در حال تغییر می یابند. مانند یک موجود زنده که با تغییرات مداوم به عنوان بخشی از تکامل به رشد خود ادامه می دهد، در مورد سازمان ها نیز همین امر صادق است.

امروزه این فرآیندهای کسب و کار هستند که نحوه وجود، عملکرد و کسب مزیت رقابتی سازمان ها را برای رقابت و در نهایت مورد جستجوی مشتریان تعیین می کنند. تنها کسانی که قادرند به طور مستمر بر روی بهبود فرآیندهای تجاری کار کنند، مسیر خود را برای بقا و رشد در زمان های آینده پیدا می کنند.