در سال‌های اخیر، اصطلاح برون‌سپاری فرآیند کسب‌وکار یا BPO اهمیت پیدا کرده است و روند برون‌سپاری عملیات پشتیبان به مراکزی در هند و فیلیپین همراه با سایر کشورهای آسیایی در کانون توجه قرار گرفته است. اغلب، با پیش‌بینی‌هایی مواجه می‌شویم که نشان‌دهنده رشد بیشتر BPO با برون‌سپاری بیشتر شرکت‌های غربی به آسیا و کشورهای دیگر است.
این ماژول برای پوشش عمیق پدیده BPO در نظر گرفته شده است و درک روشنی از پویایی درگیر تا آنجا که به این پدیده مربوط می شود را در اختیار خوانندگان قرار می دهد . مقالات مختلف در این ماژول به خوانندگان کمک می کند تا دیدگاهی از نحوه عملکرد بخش BPO و محرک های تجاری و الزامات پشت پدیده برون سپاری شکل دهند.
اول، چرا هر شرکتی در غرب باید عملیات پشتیبان خود را برون سپاری کند؟ دلایل مختلفی برای این وجود دارد و عامل اصلی عامل هزینه است. از آنجایی که دستمزدها در هند و سایر کشورهای آسیایی بر حسب دلار ارزان است، به این معنی که در ازای همان مقدار پولی که شرکت ها به کارکنان خود در غرب می پردازند، زمانی که به هند و سایر آسیایی ها برون سپاری می کنند، می توانند مقدار زیادی از کار را دریافت کنند. کشورها.
بعد، به دلیل این واقعیت که مناطق زمانی غرب و آسیا مکمل یکدیگر هستند تا اطمینان حاصل شود که کار در یک چرخه 24/7 انجام می شود. منظور ما این است که از آنجایی که ایالات متحده و آسیا تقریباً با یک تفاضل منطقه زمانی نیم روز از هم جدا می شوند، هر زمان که در ایالات متحده شب است، در آسیا روز است و بالعکس به این معنی که کار را می توان به صورت شبانه روزی انجام داد.
ثالثاً، کارمندان BPO در هند و کشورهای آسیایی مانند فیلیپین به زبان انگلیسی مسلط هستند و با کمی آموزش می توان به آنها آموزش داد که با لهجه آمریکایی یا انگلیسی صحبت کنند. این بدان معنی است که کاربران نهایی یا مصرف کنندگان در ایالات متحده و اروپا می توانند با آگاهی از اینکه می توانند خود را درک کنند و همچنین درک کنند که شخص در انتهای خط چه می گوید، احساس امنیت می کنند. در نهایت، به دلیل روشی که پدیده BPO طی سال‌ها توسعه یافته است، بسیاری از شرکت‌ها در هند و سایر بخش‌های آسیا اکنون در کارهای پشتیبان بهتر از همتایان آمریکایی یا اروپایی خود عمل می‌کنند و این بدان معناست که نه تنها هزینه آن مهم است. معیار، کیفیت خدمات ارائه شده نیز عالی است.
به دلیل این عوامل، مزایای زیادی برای کشورهای آمریکایی و اروپایی وجود دارد که عملیات پشتیبان خود را به شرکت‌های شرق واگذار کنند . این می‌تواند به شکل شرکت‌هایی باشد که برای این منظور راه‌اندازی شده‌اند یا می‌تواند یک برون‌سپاری کلید در دست به یک فروشنده باشد. ما این موضوعات را با جزئیات بیشتر در مقالات بعدی بررسی خواهیم کرد. در پایان، منصفانه است که بگوییم که پدیده BPO نشان دهنده یک چرخش جزر و مد از نظر برداشت ها در مورد شرق است و به اعتبار کشورهای هند و دیگر کشورهای آسیایی است که نتایج درخشانی را به مشتریان برون سپاری خود ارائه داده اند. در آمریکا و اروپا
بدون نظر