مقدمه:

مرکز تماس چیزی است که تقریباً در هر سازمانی وجود دارد. از آن به عنوان دفتری یاد می شود که مسئولیت رسیدگی به تماس های تلفنی را بر عهده دارد و از طریق ارتباط مستمر در فرآیند خدمات مشتری افراط می کند. از نمایندگان مرکز تماس انتظار می رود که از طریق تلفن با مشتریان شرکت تعامل داشته باشند و در این فرآیند اطلاعات مهم و مفیدی در رابطه با محصولات یا خدمات شرکت ارائه دهند تا مشتریان را در جریان قرار دهند. در عین حال، آنها همچنین باید متقاعد کننده باشند زیرا ممکن است تصمیم فروش به نفع شرکت تغییر کند. علاوه بر این، یک نماینده مرکز تماس باید باهوش و سریع در ارتباط با تلفن ها عمل کند. همچنین از آنها خواسته می شود که با مشتریان صبور و مهربان باشند، زیرا باعث ایجاد حس اعتماد می شود. با این حال،یک نماینده مرکز تماس نباید بیش از حد مشتری را آزار دهد و در نتیجه آنها را آزار دهد و در نتیجه بر تصمیم خرید آنها تأثیر منفی بگذارد. اگر فردی که درگیر ارتباط برقرار کند، یا به اندازه کافی مسلط نباشد، کارگزار مرکز تماس بودن می تواند یک کار چالش برانگیز باشد. این دوره آموزشی مرکز تماس به طور خاص با هدف ارائه ابزارهای مفیدی است که هر نماینده مرکز تماس باید از آن آگاه باشد تا بتواند در مشاغل مربوطه خود برتر باشد.تا در مشاغل مربوطه خود سرآمد باشند.تا در مشاغل مربوطه خود سرآمد باشند.