چالش های پیش روی شرکت های BPO در هند

این یک واقعیت است که هند در خط مقدم انقلاب BPO/خدمات بوده است و شرکت های آن بخش عظیمی از بازار BPO/خدمات را به دست آورده اند. با این حال، شرکت هایی که در فضای BPO در هند فعالیت می کنند، تا آنجا که به انجام تجارت مربوط می شود، با چالش های خاص خود روبرو هستند. برای مثال، یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که شرکت‌های BPO در هند با آن مواجه هستند، بی‌ثباتی و شیوه آشفته مدیریت زیرساخت‌ها و لجستیک است.

قطعی مکرر برق، مدیریت ضعیف ترافیک، بی ثباتی سیاسی به شکل اعتصاب و تعطیلی، همگی بر عملکرد شرکت های BPO تأثیر می گذارد . از آنجایی که این بخش باید 24 ساعته کار کند، نمی تواند هیچ گونه اختلالی در خدمات خود ایجاد کند. از این رو، اقدام شرکت‌های BPO برای لابی کردن با دولت برای اعطای برچسب خدمات ضروری به آنها تا در معرض بی‌ثباتی قرار نگیرند و بتوانند به فعالیت‌های خود ادامه دهند.

مجموعه بعدی چالش ها با افزایش بیکاری نیروی کار سروکار دارد. در مقالات قبلی بحث کردیم که چگونه در دسترس بودن منابع بسیار ماهر مزیتی است که هند دارد. با این حال، این نیز موردی است که اکثریت این مجموعه منابع معیارهای استخدام را قبول نمی کنند. نکته اینجاست که داشتن یک میلیون فارغ التحصیل در سال کافی نیست. در عوض، آزمون واقعی باید این باشد که چه تعداد از آنها واقعا واجد شرایط استخدام هستند. در این راستا، بخش BPO با استفاده از موسسات مدیریتی و کالج‌های فناوری تلاش می‌کند تا با بدنه APEX IT/ITES، NASSCOM همکاری کند تا مجموعه مهارت‌های فارغ‌التحصیلان را بهبود بخشد و آنها را برای نوع کاری که BPO مناسب‌تر کند. شرکت ها انجام می دهند.

سوم، روشی که در آن بخش BPO در هند تکامل یافته است، عمدتاً با انجام کارهای کم هزینه است که به سرعت توسط شرکت‌های تازه وارد مانند فیلیپین و سایر کشورها تهدید می‌شود. این بدان معناست که یا شرکت‌های BPO هزینه‌های منابع خود را کاهش می‌دهند یا به کارهای بالاتری مانند KPO یا برون‌سپاری فرآیند دانش مهاجرت می‌کنند. مجدداً، وظیفه در اینجا برای بخش BPO و NASSCOM بریده شده است، به عنوان مثال، بخش BPO هند را به عنوان شایسته انجام کارهای پیشرفته و قادر به نوآوری و سایر فعالیت های زنجیره ارزش بالاتر بازاریابی کند. به طور خلاصه، اینها برخی از چالش هایی است که بخش BPO در هند تا آنجا که به عملیات خود مربوط می شود، با آن مواجه است.

در جبهه خارجی، برون سپاری به هند در مبارزات انتخاباتی ریاست جمهوری در ایالات متحده، رنگ و بویی برانگیخته است. این بدان معناست که بخش BPO در هند باید برای رد اتهامات سیاستمداران در ایالات متحده و بریتانیا بسیار هوشیار باشد. نکته در اینجا این است که بخش BPO نباید در مواقعی که ایالات متحده و بریتانیا در رکود هستند تبدیل به قربانی شود و بنابراین باید برای مقابله با این تصورات، لابی‌های تهاجمی خارجی انجام شود. در نتیجه، مانند زندگی و غیره در تجارت، هیچ چیز دائمی نیست و از این رو بخش BPO در هند نباید از خود راضی باشد و اجازه دهد رویدادها و شرایط از آنها بگذرد.