روابط عمومی به عملکرد ارتقای شهرت یک سازمان در چشم عموم، سهامداران، کارکنان، سرمایه گذاران و سایر افراد مرتبط با آن اشاره دارد. کارشناسان روابط عمومی به طور ویژه توسط سازمان هایی استخدام می شوند که برای حفظ تصویر برند سازمان سخت تلاش می کنند.
ارتباط نقش اساسی در روابط عمومی موثر دارد . ارتباط دو طرفه بین هر دو طرف ضروری است و اطلاعات باید به شکل دلخواه خود بین سازمان و مردم جریان یابد. گیرنده باید بفهمد که فرستنده قصد دارد چه چیزی را برای برقراری یک رابطه عمومی موثر بیان کند. گیرندگان (عمومی، مخاطبان هدف، ذینفعان، کارمندان، سرمایه گذاران) باید پیام فرستنده را به وضوح درک کنند. (سازمان در این مورد).
پیام/اطلاعات باید در ذهن مشتریان برای موقعیت یابی موثر برند تأثیر بگذارد . برای اینکه آنها نسبت به سازمان وفادار بمانند، ارتباطات باید تأثیر قوی بر مخاطبان هدف داشته باشد.
در روابط عمومی، گیرندگان نقش تعیین کننده ای نسبت به فرستنده دارند. فرستنده (سازمان) باید اطمینان حاصل کند که گیرندگان اطلاعات را به درستی تفسیر می کنند و همچنین بازخوردها و بررسی های لازم را ارائه می دهند. درک مخاطب هدف برای فرستنده واقعا ضروری است. کارشناسان روابط عمومی قبل از برنامه ریزی برای هر گونه فعالیت روابط عمومی باید تحقیقات گسترده ای انجام دهند و تا آنجا که می توانند اطلاعات جمع آوری کنند. اگر گیرندگان آن را به خوبی درک نکنند، فعالیت های روابط عمومی مورد توجه قرار نمی گیرند. فعالیت های روابط عمومی باید با در نظر گرفتن مزایای مخاطبان هدف برای جایگاه بهتر برند طراحی شوند.
مثال
در موارد بیمارستانها، فعالیتهای روابط عمومی جریان روان اطلاعات را بین مقامات یا مدیریت بیمارستان و بیماران و اعضای نزدیک خانواده یا بستگان آنها تضمین میکند. کارشناسان روابط عمومی یک بیمارستان در یک منطقه روستایی باید فعالیت های خود را به زبان محلی برنامه ریزی و طراحی کنند تا گیرندگان بتوانند به خوبی تفسیر و پاسخ دهند. اگر مسئولان بیمارستان به زبانی که برای بیماران قابل درک نیست تعامل داشته باشند، هیچ ارتباط واقعی برقرار نمی شود و در نهایت اثر فعالیت های روابط عمومی باطل می شود.
علاوه بر این، نیازهای مخاطب هدف باید به خوبی درک شود. به یاد داشته باشید که فعالیت های روابط عمومی به گونه ای طراحی شده اند که یک سازمان را در بهترین حالت قرار دهند. این تنها زمانی اتفاق می افتد که مخاطبان هدف از خدمات/محصولات آن رضایت کامل داشته باشند. درک کنید که مخاطبان هدف شما چه انتظاراتی از شما برای طراحی فعالیت های روابط عمومی برای حداکثر و تاثیر مطلوب دارند. اطمینان حاصل کنید که مخاطبان هدف شما درک می کنند که قصد دارید با چه چیزی ارتباط برقرار کنید.
اجازه دهید با یک مثال ساده به نقش ارتباطات در روابط عمومی پی ببریم.
پیتر برای تعطیلات با خانواده اش به مقصدی ناشناخته برنامه ریزی کرد. او مطمئن شد که نقشهای از مکان خاص دارد که به او در مسیرها و جادههای آن مکان کمک میکند.
نقشه در مثال بالا چه می کند؟
این فقط پیتر را در مورد این مکان جدید راهنمایی می کند. به عبارت دیگر، نقشه به شیوه ای موثر ارتباط برقرار می کند تا پیتر گم نشود.
اگر پیتر نقشه را نفهمد چه؟
ارتباط ناقص است
اگر پیتر نقشه را بفهمد چه؟
این یک مورد از ارتباط دو طرفه است که در آن پیتر قادر است آنچه را که نقشه قصد دارد برای ارتباط برقرار کند، تفسیر کند. یک مثال ساده از ارتباط دو طرفه.
کارشناسان روابط عمومی باید اطمینان حاصل کنند:
- پیام به شکل صحیح خود به گیرنده (عمومی) می رسد.
- مخاطبان با پیام موافقت می کنند
- آنها بر این اساس پاسخ می دهند و بازخوردهای لازم را می دهند.
بدون نظر