اجزای زنجیره ارزش تجاری

معرفی

مفهوم زنجیره ارزش توسط مایکل پورتر معرفی شد. این مفهوم به فعالیت‌های دسته‌هایی که توسط شرکت انجام می‌شود کمک می‌کند تا محصول موفقی را به مشتری تحویل دهد. این مفهوم از زمان معرفی آن در دهه 1980 به یک خط مقدم در توسعه استراتژی‌های حول رضایت مشتری و موفقیت تجاری تبدیل شده است. زنجیره ارزش مجموعه ای از فعالیت هایی است که توسط سازمان برای ارائه محصول به کاربران نهایی انجام می شود. در اینجا این مفهوم برای یک سازمان تولیدی منفرد اعمال نمی شود، بلکه در مورد بازیگران زنجیره ارزش نیز کاربرد دارد. یکی از اهداف زنجیره ارزش، درک فعالیت‌هایی است که در هنگام ایجاد محصول نهایی، ارزش افزوده ایجاد می‌کنند.

زنجیره ارزش

اینترپرایز چندین فعالیت اولیه و همچنین فعالیت های ثانویه را برای تحویل محصول نهایی به مشتریان انجام می دهد. در اینجا فعالیت های اولیه به عنوان فعالیت هایی تعریف می شوند که مستقیماً از تولید محصول یا خدمات پشتیبانی می کنند. فعالیت‌های ثانویه یا فعالیت‌های حمایتی، فعالیت‌هایی هستند که فعالیت‌های اولیه را انجام می‌دهند.

فعالیت های اولیه

فعالیت های اولیه در زنجیره ارزش به طور مستقیم با تولید و تحویل محصول نهایی مرتبط است. هدف از این فعالیت ها، ارزش افزوده به محصول است که بیش از قیمت تمام شده محصول باشد. این تضمین می کند که شرکت می تواند حاشیه سود سالمی ایجاد کند و در تجارت بماند. فعالیت های اولیه عمدتاً شامل زنجیره تامین ورودی، عملیات، ارسال، فروش و بازاریابی و خدمات است.

زنجیره تامین ورودی از فعالیت هایی مانند دریافت مواد خام، ذخیره سازی مواد خام و مدیریت موجودی تشکیل شده است.

عملیات شامل فعالیت هایی است که مواد خام مختلف را به محصول نهایی تبدیل می کند.

فعالیت های ارسال شامل ارسال محصول نهایی به توزیع کنندگان، خرده فروشان و غیره است.

فعالیت های فروش و بازاریابی شامل ارتقای محصولات به مشتریان بالقوه و همچنین موجود، شبکه سازی با شرکای کانال و غیره است.

خدمات شامل فعالیت هایی مانند حل مسائل مشتری قبل از فروش محصول و همچنین پس از فروش محصول یعنی مراقبت از مشتری یا پشتیبانی مشتری است.

زنجیره ارزش تجاری

زنجیره ارزش تجاری به عنوان هر زنجیره ارزشی که برای دستیابی به هدف سازمانی خود استفاده می شود، تعریف می شود . هر شرکتی در هر صنعتی ارزش خاص خود را خواهد داشت. با این حال هدف تمام زنجیره ارزش های مختلف این است که زنجیره ارزش را در هر مرحله تا زمان تحویل محصول اضافه کند. زنجیره ارزش کسب و کار شامل فعالیت های زیر است:

جذب مشتری بالقوه و تکرار مشتری موجود: برای تجارت آنلاین بسیار مهم است که بتوانند برای وب سایت خود بازدید کننده ایجاد کنند. این تضمین می کند که مشتریان از محصولات موجود و قیمت آن آگاه هستند. شرکت ها همچنین می خواهند اطمینان حاصل کنند که وب سایت می تواند مشتریان را تکرار کند.

تعامل با مشتری: طراحی وب سایت و ناوبری باید اطمینان حاصل کند که خریداران بالقوه قادر به دسترسی به صفحه وب مورد نیاز هستند. یکی دیگر از گزینه های موجود این است که مشتریان خواسته های خود را وارد می کنند و وب سایت محصولات بالقوه را نمایش می دهد.

پردازش و پرداخت سفارش: هنگامی که یک خریدار بالقوه محصول را انتخاب کرد، وب سایت باید برای نمایش کالای مشابه برای خرید مجهز شود یا این سوال را ایجاد کند که آیا مشتری علاقه مند به خرید دیگری است یا خیر. سفارش خرید همچنین باید تاریخ ارسال احتمالی و تعداد روزهای قبل از رسیدن محصول را مشخص کند. پس از معامله خرید، مرحله مهم بعدی پرداخت از طریق انتقال وجه مطمئن است.

تحویل سفارش و مراقبت از مشتری: وب سایت باید بتواند ردیابی آنلاین محصول را ارائه دهد. همچنین باید جزئیات مربوط به تاخیرهای احتمالی را ارائه کند. وب سایت باید برای حل هر گونه سؤالات آنلاین از طریق سؤالات متداول، پشتیبانی ایمیل و غیره مجهز باشد.