هزینه اجرای ضعیف فرآیندها

قبل از معرفی فلسفه شش سیگما، این بحث وجود داشت که آیا شش سیگما هدفی است که ارزش دنبال کردن دارد یا خیر. بسیاری از کارشناسان در زمینه کیفیت معتقد بودند که اتلاف یک روش زندگی است. تلاش برای از بین بردن اتلاف باعث اتلاف بیشتر می شود . آنها معتقد بودند که حذف ضایعات امکان پذیر است، اما این تلاش هزینه زیادی خواهد داشت و منافع آن ارزشی نخواهد داشت. از این رو وضعیت فعلی آن زمان، به گفته آنها بهترین حالت بود. با این حال، همانطور که جوران، که قرار بود به یک رهبر کیفیت پیشرفت تبدیل شود، بعداً به هزینه های فرآیندهای ضعیف (COPPP) اشاره کرد، استدلال به شدت به نفع شیوه زندگی شش سیگما تغییر کرد.

در اینجا نمایشی از هزینه های معمولی است که یک فرآیند ضعیف متحمل می شود:

هزینه های ارزیابی

هزینه های ارزیابی هزینه هایی هستند که برای کشف کاستی ها قبل از اینکه مشتریان خارجی تحت تأثیر آنها قرار گیرند، انجام می شود. اینها شامل بررسی‌های کیفیت معمولی نمی‌شود که باید انجام شود، بلکه شامل بررسی‌های کیفی بیش از حد می‌شود که منجر به هدر رفتن منابع می‌شود. نمونه هایی از این هزینه ها عبارتند از:

• تست محصولات قبل از ارسال
• بازرسی لوازم خریداری شده
• حسابرسی هر صورت حسابی که ارسال می شود

بررسی مجدد فعالیت های ما برای اطمینان از عدم وجود خطا ممکن است کار خوبی باشد. با این حال، جوران بر این عقیده بود که این امر منجر به اتلاف قابل توجه منابع می شود. جوران معتقد بود که باید مکانیزمی وجود داشته باشد که در صورت بروز خطا هشدار دهد. از این رو به جای بررسی مضاعف همه چیز، از منابع برای رفع خطاهای اشاره شده توسط سیستم استفاده می شود. ایده این بود که یک سیستم اندازه‌گیری مستمر توسعه داده شود و بررسی‌های کیفیت به‌جای اینکه افراد رانده شوند، بر اساس فرآیند انجام شود.

هزینه های کمبود فرآیند داخلی

هزینه‌های کمبود فرآیند داخلی هزینه‌هایی هستند که برای تعمیر، جایگزینی یا کنار گذاشتن کار مؤثر متحمل می‌شوند. آنها را هزینه های کمبود داخلی می نامند زیرا مشتری نمی داند چه اتفاقی افتاده است. با این حال، اغلب اوقات، به عنوان یکی از این هزینه ها، زمان تحویل نیز به تاخیر می افتد. در نتیجه، سطح خدمات مشتری نیز تحت تأثیر قرار می گیرد. نمونه هایی از این هزینه ها عبارتند از:

• هزینه های اضافه کاری
• جایگزینی
• دوباره کار کنید
• زمان از دست رفته انسان

هزینه های کمبود فرآیند خارجی

هزینه‌های کمبود فرآیند خارجی، هزینه‌هایی هستند که در هنگام تحویل محصول یا خدمات به مشتری نهایی رخ می‌دهند. اینها اشتباهاتی است که جلوی چشم همه رخ می دهد و تأثیر زیادی بر افکار عمومی شرکت دارد. معمولاً شرکت مجبور است مبلغ اضافی را برای بازیابی اعتماد از دست رفته مشتریان خرج کند. نمونه هایی از این هزینه ها عبارتند از:

• هزینه های گارانتی
• اعطای تخفیف های اضافی به مشتریان آسیب دیده
• تصحیح اشتباهات صورتحساب که منجر به تاخیر در دریافت می شود

پس از اینکه تحلیل Jurans توسط دنیای مدیریت در آن زمان به خوبی پذیرفته شد، شش سیگما تبدیل به یک خشم شد. اگر تمام هزینه‌های پنهان در نظر گرفته می‌شد، هزینه‌های فرآیندهای ضعیف بسیار بالا بود و از این رو سازمان‌ها در سرتاسر جهان برای مقرون‌به‌صرفه‌تر شدن و در نتیجه رقابتی‌تر، اجرای شش سیگما را آغاز کردند.