معرفی دوره آموزشی:

با توجه به تغییرات مستمر در محیط کار اداری و تلاش سازمان های اداری برای دستیابی به اهداف خود، بحران ها و مشکلات زیادی رخ می دهد و مسائلی وجود دارد که بر روند کار و تولید تأثیر منفی می گذارد که بر کارایی کار تأثیر می گذارد. سناریوی مقابله با آن و درمان عللی که ممکن است منجر به آن شود قبل از وقوع به همین دلیل است که کارکنان به طور مستمر مهارت های مدیریت بحران و مشکلات و کارآمدی در برخورد با آنها و ایجاد اعتماد به نفس را آموزش می بینند.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• بحث در مورد تفاوت بین مدیریت و رهبری، ویژگی ها و مهارت های رهبری و نقش آنها در ایجاد اعتماد در کار.
• بحث در مورد مفهوم کارایی، اثربخشی و تعالی در مدیریت و چگونگی اندازه گیری و توسعه آنها.
• چالش های کاری را که ممکن است باعث ایجاد بحران یا مشکل شوند و نحوه برخورد با آنها را شناسایی کنید.
• تفاوت های اساسی بین برخورد در سطح خواسته ها و در سطح نیازها را درک کنید.
• شناسایی چالش های کاری و نقش برنامه ریزی و تصمیم گیری در رسیدگی به آنها.
• درک رفتار انسان و نحوه هدایت و تأثیرگذاری بر آن و ایجاد اعتماد.

گروه های هدف:

• مدیران دفتر
• کارکنان روابط عمومی.
• کارکنان منشی.
• هماهنگ کننده ها و سرپرستانی که ماهیت کارشان مستلزم مدیریت دقیق زمان است.
• مشاغلی که ارتباط مستمری با حسابرسان و مافوق دارند.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

کارایی و اثربخشی نهادی:

• کارایی، اثربخشی و تعالی.
• فرآیندهای اداری و عوامل افزایش نرخ کارایی سازمانی.
• روش های اندازه گیری کارایی
• شاخص های عملکرد داخلی
• کالیبراسیون با سازمان های برجسته

واحد دوم:

رهبری و برخورد با مسائل و تهدیدات سازمان:

• رهبری و نقش آن در فعال سازی مدیریت تغییر و تحلیل متغیرها.
• مقاومت در برابر تغییر را کاهش دهید.
• اثربخشی رهبری در سازماندهی محیط کار.
• تفویض اختیار و ایجاد اعتماد در کارکنان.
• بررسی عملکرد و اصول بهبود مستمر عملکرد.

واحد سوم:

مدیریت بحران:

• بحران و تفاوت آن با مشکل چیست؟
• مفهوم علمی مدیریت بحران.
• تفاوت های اساسی بین مدیریت بحران و مدیریت بحران
• عوامل موثر در مدیریت بحران
• ترکیب و وظایف تیم مدیریت بحران.
• سیستم های هشدار اولیه
• درس گرفتن از بحران

واحد چهارم:

تحلیل مسئله:

• روش های شناسایی مشکلات
• پیش بینی مشکلات
• نقش برنامه ریزی در اجتناب از مشکلات
• روش “Big Banger Trigo” در تحلیل مسائل.
• مدل پنج مرحله ای برای تشخیص مشکل
• رویکرد نوآورانه برای حل مسئله.

واحد پنجم:

تصمیم گیری:

• ماهیت تصمیم و شرایط پیرامون آن.
• استاندارد کیفیت و پذیرش در تصمیم گیری.
• عوامل موثر در تصمیم گیری.
• روش های تصمیم گیری
• طوفان فکری
• ماهی ایشیکاوا
• تحلیل پارتو
• سازماندهنده گرافیکی.

واحد ششم:

ایجاد اعتماد در محیط کار:

• مروری بر رفتار انسان.
• عناصر عملکرد انسان
• انگیزه ها (ارزش ها و روندها).
• اصول تأثیر مثبت
• خودپنداره و مثبت اندیشی.
• مرسدس مدل رفتار انسان