دوره آموزشی در یک محیط بازاریابی متعادل برای خدمات به مشتریان

بررسی اجمالی

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای بهبود خدمات به مشتریان، ایجاد یک محیط تعهد در سازمان است. در فضای رقابتی کسب و کار امروزی، با برآوردن نیازهای مشتریان، دستاوردها حاصل می شود. این در درجه اول به محصولات ضروری ارائه شده توسط کارکنانی بستگی دارد که متعهد به روش های بازاریابی موثر، ابتکار عمل، تفکر به عنوان رهبر و برتری هستند. بیش از رقبا، و ابتکار عمل برای ایجاد شرکت ها، در نتیجه به دست آوردن یک محیط خوب برای هر دو بازاریابی و خدمات به مشتریان، به طوری که عواملی که می تواند توسط کارکنان و کارکنان بازاریابی به ویژه برای کنترل در اینجا برای دستیابی به اهداف شرکت مورد استفاده قرار گیرد. با در نظر گرفتن ماهیت محیط بیرونی حاکمیت و عوامل پیرامون آن.

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره آموزشی (استراتژی های بازاریابی متوازن برای خدمات مشتری) را به تمام افرادی که مایل به توسعه قابلیت های رهبری خود در بخش های رسانه های شرکتی و مؤثرترین راه ها برای انجام وظایف خود هستند، ارائه می دهد.

دفاتر رسانه ای شرکت ها مسئولیت بزرگ و مهمی در انتقال تصویر سازمانی خوب از شرکت یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد دارند. ارتباطات استراتژیک مفهومی جامع است که جنبه های زیادی از جمله ارتباطات سازمانی و کمپین های آگاهی را در بر می گیرد. ارتباطات استراتژیک سازمان را برای بهترین شیوه های روابط عمومی استراتژیک راهنمایی می کند. بنابراین، ظهور یک چارچوب ارتباطی استراتژیک در یک سازمان، پارامترهای مناسبی را برای روابط با ذینفعان داخلی و خارجی تعریف خواهد کرد.

روابط عمومی از طریق عملکرد مدیریت پرونده و مسئولیت شهرت شرکت بر CSR قدرت دارد، که لزوماً به معنای کمک به تغییر سازمان ها برای دستیابی به برنامه های جدید پایداری است. روابط عمومی با بهبود روابط سازمانی، تسهیل گفتگوها و بحث های عمومی به اثربخشی سازمان ها کمک می کند. این دوره ارائه شده توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا به دانش آموزان کمک می کند تا ارزیابی مهمی از نقش روابط عمومی در جامعه ایجاد کنند و مهارت های تحلیلی و حرفه ای را توسعه دهند.

اهداف و گروه هدف

 پس از اتمام دوره، کارآموزان با موارد زیر آشنا خواهند شد:

•  چگونه می توان راه ها و ابزارهایی را پیدا کرد که از طریق آنها از انتظارات مشتری فراتر رفت.
• فراهم کردن محیط اطراف خوب برای خدمات مشتری و بازاریابی محصول.
• راه هایی برای پایبندی به روحیه کارآفرینی در ساخت شرکت از طریق بازاریابی موفق و فرآیند خدمات مشتری.
• آشنایی با روش های نوین بازاریابی و خدمات بازاریابی مرتبط با مشتریان به طور مستقیم.
• جایگاه محصول در بازار و میزان رقابت را بشناسید.
• نقش فناوری های مدرن در تأثیرگذاری بر بخش بازاریابی و نظارت دقیق بر توسعه فنی.
• نقش رسانه ها در برجسته کردن مزایا و معایب شرکت و بازاریابی مستقیم یا غیرمستقیم آن.

گروه هدف برای شرکت در دوره آموزشی در محیط بازاریابی متعادل برای خدمات مشتری:

• مدیران بازاریابی و روسای بخش بازاریابی و تبلیغات در شرکت ها.
• خرید، فروش و پرسنل.
• مدیران دپارتمان های تحریریه.
• حرفه هایی که به تهیه و جمع آوری اطلاعات برای پخش کنندگان تلویزیون سپرده شده اند.
• سردبیران پخش و مدیران برنامه.
• کلیه کارگران در زمینه ارائه و تهیه برنامه های تلویزیونی.
• دانشجویان گروه های رسانه ای در دانشگاه های مختلف.
• سخنرانان دولتی

محتوای برنامه

• تاریخچه و توسعه نظام روابط عمومی.
• نظریه ها و اصول مرتبط در روابط عمومی، ارتباطات و علوم اجتماعی، همانطور که در روابط عمومی به کار می روند.
• خلاقیت، سازماندهی، حل مسئله و تصمیم گیری.
• تحقیق، ارزیابی و ارزیابی روابط عمومی
• برنامه ریزی ارتباط و ارائه پیام موثر از جمله انتشار از طریق رسانه های اجتماعی.
• اخلاق، خطرات، مشکلات و بحران ها.
• ویژگی‌های عملکرد روابط عمومی در شرکت‌ها، سازمان‌های دولتی، بخش‌های مشاوره و بخش‌های غیرانتفاعی.
• تفاوت بین تبلیغات، ارتباطات بازاریابی یکپارچه و بازاریابی روابط عمومی را توضیح دهید.
• نقش روزافزون روابط عمومی در فرآیند بازاریابی.
• تکنیک های ارتباطی در بازاریابی و روابط عمومی
• تعیین اهداف قابل اندازه گیری و ارزیابی نتایج در کمپین های روابط عمومی و ترکیب اصول پایداری.
• برندسازی و روابط عمومی، از جمله برندسازی شرکتی و برندسازی داخلی.
• تعامل با جوامع مصرف کننده: استفاده از رسانه های اجتماعی در بازاریابی و روابط عمومی
• تحقیق، تحلیل و ارزیابی کمپین های روابط عمومی

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی:

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.