معرفی دوره:

کیفیت به یک ضرورت برای همه صنایع و خدمات تبدیل شده است و چالش امروز تنها اجرای برنامه های با کیفیت نیست، بلکه رسیدن به عملکرد بالا و اطمینان از وفاداری مشتری از طریق محصولات و خدماتی است که به موقع در سطح کیفی مناسب با قیمت مناسب ارائه می شوند. .

هزینه های کیفیت عبارت است از مجموع هزینه هایی که در کارخانه یا سازمان تولید می شود تا اطمینان حاصل شود که محصول مطابق با نیازها و خواسته های مصرف کننده در اختیار مصرف کننده قرار می گیرد. الزامات در سطح داخلی یا خارجی تاسیسات.

هدف اصلی این دوره ارائه دیدگاهی یکپارچه از مدیریت کیفیت، سیستم های کیفیت و روش های بهبود است: (نحوه پیوند آنها و نحوه ادغام آنها با سازمان)، هدف دوم یادگیری یک کیفیت موثر برای شرکت کنندگان است. جعبه ابزار بهبود و روش.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• درک تکامل مدیریت کیفیت در محصولات و خدمات.
• کیفیت عملکرد تجاری و ملاحظات مالی آن را ارزیابی کنید.
• کارکردهای مدیریت کیفیت، نحوه ارتباط آنها را درک کنید و به یک سازمان توصیه کنید.
• درک نقش و ساختار سیستم های کیفیت مانند: “ISO 9000”
• روش‌های بهبود کیفیت مناسب را در رابطه با ساختار، فرهنگ و ارزش‌های شرکت به دست آورید.
• رابطه بین کیفیت، منابع انسانی، مدیریت تغییر و رهبری را درک کنید.

گروه های هدف:

• مدیران دفتر
• مدیران دفاتر اداری مدرن.
• روسای ادارات و آنهایی که در سطح آنها در تمامی نهادها و سازمانهای مختلف هستند.
• کلیه کارکنان در زمینه مدیریت بازرگانی.
• نمایندگان خدمات مشتری و کارکنان فنی.
• کلیه کارآموزان، فارغ التحصیلان و کسانی که مایل به افزایش توانایی های اداری خود هستند.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

تکنیک هایی برای بهبود و درک شش سیگما

• متدولوژی را برای فرآیندها و فرآیندهای عملیاتی و همچنین محصولات اعمال کنید.
• درک زمان استفاده از ابزارهای اساسی، گرافیک و ابزارهای پیشرفته.
• پروژه مناسب مربوط به یک مشکل را تعیین کنید.
• علل اصلی مشکل {پیچیدگی متوسط} را شناسایی کنید.
• راه حل ها را بیابید و اجرا کنید.

واحد دوم:

تولید ناب و تفکر ناب:

• درک تولید ناب و تفکر ناب.
• ارتباط بین تغییر و اتلاف را درک کنید.
• درک و استفاده از ابزار برای اطمینان و حفظ منافع.
• کنترل فرآیندهای آماری را درک کنید.
• درک طراحی شش سیگما و نقشه راه برای طراحی محصولات و خدمات شش سیگما

بخش سوم و چهارم:

نظریه محدودیت ها {TOC}:

• بهبود عملکرد سیستم بدون متحمل شدن سرمایه اضافی یا هزینه های عملیاتی.
• بیاموزید که چگونه پهنای باند و زمان چرخه را بدون نیاز به منابع اضافی بهبود بخشید.
• از تله کارایی دوری کنید و روی کارآمدی سیستم تمرکز کنید.
• سیستم های ناب خود را برای مدیریت خرابی های غیرمنتظره تطبیق دهید.

واحد پنجم:

مدیریت تمرکز:

• تمرکز تلاش مدیریت و منابع برای دستیابی به نتایج بهینه.
• به جای مصالحه، راه حل های عملی ایجاد کنید.
• به تعهدات خود عمل کنید و آنها را به موقع و با هزینه تحویل دهید.
• افزایش گردش موجودی و کوتاه شدن زمان تحویل.