معرفی دوره آموزشی:

این دوره بر مهارت های ارتباطی و هنرهای مذاکره تمرکز دارد، با مطالعه روش های ارتباط کلامی و غیرکلامی، شرکت کنندگان قادر به برقراری ارتباط موثر خواهند بود، یاد می گیریم که چرا گاهی گفته های ما اشتباه درک می شود و چگونه اطمینان حاصل کنیم که ارتباط ما با دیگران به درستی درک می شود. در آینده، و همچنین یاد خواهیم گرفت که چگونه با گوش دادن فعال و آگاهی کامل از زبان بدن، به طور موثر با دیگران برخورد کنیم.

این دوره به درک معنای مذاکره و اینکه چند وقت یکبار به صورت خودکار مذاکره می کنید، کمک می کند، به نحوه برنامه ریزی مذاکرات و بهترین شیوه ها برای برخورد با سخت ترین و تواناترین مذاکره کنندگان و توسعه استراتژی هایی برای موثرتر بودن در مذاکرات و همچنین تسلط خواهید داشت. یاد خواهد گرفت که چه زمانی از مذاکراتی که به نتایج مطلوب منتهی نمی شود، کناره گیری کنند.

این دوره موارد عملی و سایر تمرینات نقش آفرینی را ارائه می کند که توانایی شرکت کنندگان را برای مذاکره بدون توجه به سطح مهارت مذاکره آنها افزایش می دهد.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• فرآیند ارتباطات داخلی را درک کنید.
• مهارت های شنیداری و پرسشگری را به دست آورید.
• دانستن نحوه برقراری ارتباط غیرکلامی
• با فرآیند مذاکره و برنامه ریزی آشنا شوید.
• یاد بگیرید که چگونه با سخت ترین و سرسخت ترین مذاکره کنندگان برخورد کنید.
• نحوه استفاده از نمودار مذاکره را بدانید.
• خود ارزیابی پس از مذاکره
• برنامه ریزی و انجام مذاکرات فنی و غیر فنی.
•  دانستن اینکه چگونه بسیار فنی باشید.
• هنگام آماده شدن برای هر مذاکره ای بدانید که “بهترین شیوه ها” چیست.

گروه های هدف:

• مدیران اجرایی.
• مدیران خرید و قرارداد.
• مدیران فروش و بازاریابی شرکتی.
• حوزه کاری هر فردی شامل فرآیند مذاکره می شود.
• هر کسی که جاه طلب است و می خواهد مهارت های مذاکره را ایجاد یا بهبود بخشد.
• همه کارکنان در سازمان های تجاری مختلف.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

مهارت های ارتباطی:

• ارتباط بین فردی.
• نقش شما اطمینان از ارتباط شفاف بین اعضای تیم است.
• چگونه یک نقص در ارتباطات تیمی رخ می دهد و چگونه آن را برطرف کنیم.
• مهارت های ارتباطی غیرکلامی.
• یاد بگیرید که نشانه های غیرکلامی دیگران را بخوانید.
• سرنخ ها و معانی پنهان را پیدا کنید.
• نشانه های غیرکلامی بین المللی که ممکن است با آنها روبرو شوید.
• ارتباط بین مردم.
• ارتباط غیرکلامی و زبان بدن – از آن برای بهبود وضعیت بدن خود استفاده کنید.
• از صدای خود به نفع خود استفاده کنید – لحن، سرعت، سبک.
• ارائه شخصی – ایجاد تأثیر مناسب.
• کشف و غلبه بر موانع ارتباط موثر.

واحد دوم:

انواع ارتباط:

• ارتباط مثبت و قاطعانه.
• برای گفتن “بله” زمانی که می دانید باید “نه” بگویید.
• نظرات خود را مستقیم و موثر بیان کنید.
• در جلسات شرکت کنید و با دیگران همکاری کنید.
• از زبان مثبت موثر استفاده کنید.
• ارتباط متقاعد کننده و تاثیرگذار.
• نظرات، ایده ها و درخواست های خود را با اطمینان بیان کنید.
• ارتباط متقاعد کننده – جلب تایید دیگران.
• اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شما واضح، مشخص و قابل درک است.
• مهارت شنیداری پویاتر و موثرتر را درک کرده و کسب کنید.
• مهارت های بازجویی خود را تقویت کنید.

واحد سوم:

مهارت های شنیداری و پرسشگری:

• مهارت های گوش دادن و پرسش کردن.
• تفاوت بین شنیدن و گوش دادن.
• مهارت های شنیداری موثر را بیاموزید.
• در مورد موانع گوش دادن مؤثر بحث کنید.
• چگونه و چه زمانی به طور موثر گوش کنیم.
• موقعیت های دشوار – ارتباطات پر از اعتماد.
• یک تصور مثبت ایجاد کنید.
• پیام های دشوار یا حساس را به اشتراک بگذارید.
• همکاری دیگران را به دست آورید و اختلافات را آرام کنید.

واحد چهارم:

مذاکره {1}:

• استراتژی های مذاکره
• نحوه و زمان مذاکره
• مذاکرات «غیررسمی و رسمی» بداهه.
• تفاوت های فرهنگی در مذاکرات
• احساسات خود را کنترل کنید.
• سبک های فردی در مذاکره
• برنامه ریزی مذاکره
• استراتژی ها و تاکتیک های مذاکره
• چگونه برای هر نوع مذاکره برنامه ریزی می کنید.
• تیم خود را در فرآیند مذاکره مدیریت کنید.
• اگر فقط 5 دقیقه وقت داشته باشید چه؟
• مذاکره را از ابتدا تا انتها کامل کنید.

واحد پنجم:

مذاکره {2}:

• برخورد با مذاکره کنندگان دشوار
• انواع مذاکره کنندگان دشوار را شناسایی کنید.
• برخورد با موقعیت های خشمگین و درگیری.
• برخورد با شاکیان
• چگونه آرامش خود را حفظ کنیم.
• طرحی برای مقابله با هر مذاکره کننده «سختی».
• ترفندهای رایج مردم
• ضد کلاهبرداری
• چه کاری باید انجام دهید و از آن اجتناب کنید؟
• چگونه در زمان درگیری خود را کنترل کنید.
• مدیریت موقعیت های تعارض در مذاکره
• کارگاه های بن بست و بن بست.
• فرآیند تشدید برای شناسایی و درک بن بست های گذشته.