معرفی دوره:

هدف بسیاری از موسسات بهبود محصولات خود و صرفه جویی در زمان و توانمندی های مادی به منظور بررسی راه های رسیدن به کیفیت متناسب با تحولات زمانه است تا این موسسات با چالش های زیادی روبرو شوند که مهمترین آنها سطح پایین رضایت مشتری (ذینفع).

مدیریت کیفیت فراگیر به یکی از گرایش های مدرن در موسسات تبدیل شده است که صدها نفر به منظور توسعه مورد توجه قرار گرفته اند، زیرا کاربرد آن توانایی رسیدگی به دلایلی که منجر به سطح پایین خدمات ارائه شده و مدیریت کیفیت جامع می شود را ثابت کرده است. به دنبال دستیابی به اهداف موسسه و جلب رضایت مشتری (ذینفع) است، جستجوی انتظارات مشتری یک کار حیاتی است، اما موسسه مبتنی بر رضایت ذینفع در داخل و خارج سازمان است.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• چارچوب مفهومی کیفیت را درک کنید.
• آشنایی با الزامات مدیریت کیفیت جامع، مراحل آن، ابزارها و روش های کاربردی آن.
• با مشخصات بین المللی «ISO9000»، ماهیت، مراحل و مزایای کاربرد آنها آشنا شوید.
• دستیابی به کیفیت کلی و نحوه اخذ گواهینامه بین المللی ISO.
• اهمیت کیفیت در آموزش را درک کنید.

گروه های هدف:

• مدیران و کارکنان مدیریت کیفیت در شرکت ها و موسسات.
• کارگران بخش کیفیت و دفاتر تخصصی.
• افسران برنامه ریزی کیفیت
• سرپرستان فرآیند تولید و رهبران تیم.
• مهندسین و طراحان تولید.
• ارائه دهندگان خدمات مختلف
• دانشگاهیان علاقه مند به مدیریت کیفیت فراگیر.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

چارچوب مفهومی کیفیت:

• توسعه تاریخی کیفیت
• مدیریت کیفیت جامع.
• مفهوم مدیریت کیفیت جامع.
• اصول مدیریت کیفیت جامع
• پیشگامان مدیریت کیفیت جامع.
• بهبود کیفیت.

واحد دوم:

الزامات مدیریت کیفیت جامع:

• الزامات به کارگیری مدیریت کیفیت جامع.
• مراحل اعمال مدیریت کیفیت جامع.
• ابزارها و روش های کاربردی مدیریت کیفیت جامع
• موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع

واحد سوم:

حلقه های کیفیت:

• مشخصات بین المللی “ISO9000” و مدیریت کیفیت جامع.
• مشخصات ISO9000 چیست؟
• تعریف “ISO9000”.
• خانواده «ISO9000» و مراحل کاربرد آن.
• مراحل استفاده از “ISO9000”.
• مزایای استفاده از “ISO9000” و ارتباط آن با مدیریت کیفیت جامع.

واحد چهارم:

دستیابی به کیفیت کامل و اخذ گواهینامه بین المللی ISO:

• مزایا و مزایای اخذ گواهینامه ISO.
• ISO و مفهوم کیفیت کل
• ابعاد کیفیت اقلام
• ابعاد کیفیت خدمات
• ISO “9004” برای تایید کیفیت مدیریت و عناصر سیستم های کیفیت.
• اصول اساسی سیستم های کیفیت ISO 9000.
• خدمات پس از فروش.

واحد پنجم:

مدیریت کیفیت جامع دانشگاهی:

• مدیریت کیفیت جامع در آمریکا
• مدیریت کیفیت جامع در ژاپن
• کیفیت، کیفیت آموزش، مدیریت کیفیت جامع.
• اهمیت کیفیت در آموزش
•  فهرست مراجع.