دوره مدیریت کار کمیته های مشتری

بررسی اجمالی

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا دوره‌ای در زمینه مدیریت کار کمیته‌های مشتری برای هر کسی که می‌خواهد مهارت‌های عالی در مدیریت رسانه‌های بین‌المللی کسب کند و در مورد فناوری ارتباطات و نحوه برخورد با کمیته‌های مشتری در مؤسسات رسانه‌ای بیاموزد، ارائه می‌دهد.خدمات مشتری با کمک ارائه شده در دفتر در پشت فروشگاه ها آغاز شد و با اختراع تلفن تکامل یافت و رشد کرد تا تمام تعاملاتی را که بین مشتری و مالک علامت تجاری انجام می شود، از جمله تلفن، الکترونیک، شامل شود. پست، چت و ارتباطات اجتماعی و همچنین سایت های پشتیبانی سلف سرویس اهمیت پشتیبانی چند کاناله، در سال های اخیر شاهد رشد عظیمی در شبکه های اجتماعی بوده ایم، زیرا بیش از سه چهارم کاربران اینترنت در شبکه های اجتماعی تعامل دارند. سایت های شبکه، بنابراین سایت های ارتباطی به کانال های ارتباطی و پشتیبانی محبوب نه تنها برای مشتریان بلکه برای کمک گرفتن از شرکت هایی که از کانال های اجتماعی استفاده می کنند تبدیل شده اند.

اهداف و گروه هدف

گروه هدف برای شرکت در دوره مدیریت کار کمیته های مشتریان:

•  مدیران موسسات و شرکت ها.
• بازرگانانی که مایل به توسعه مهارت های خود در مدیریت رسانه هستند.
• دانشجویان و فارغ التحصیلان دانشکده های رسانه در دانشگاه های مختلف.
• گویندگان و مجریان اخبار.
• هر کسی که مایل به توسعه تخصص خود برای کار در زمینه خدمات مشتری است.

شرکت کنندگان از شرکت در دوره مدیریت کار کمیته های مشتریان چگونه سود خواهند برد؟

 در پایان دوره، شرکت کنندگان می دانند:

• کسب مهارت در مدیریت کمیته های مشتری.

• آشنایی شرکت کنندگان دوره با اهمیت و مفهوم کار کمیته های مشتریان.

• ارائه دانش و کاربرد عملی کمیته های مشتریان به شرکت کنندگان دوره.

• روش های کاری کمیته ها را برای رسیدن به هدف از برگزاری آنها درک کنید.

• ارائه هنر و مهارت آداب معاشرت و برخورد با افراد VIP به شرکت کنندگان دوره.

• در برخورد با شخصیت های سطح بالا مهارت کسب کنید.

محتوای برنامه

مفاهیم اساسی کمیته ها و جلسات کاری:

را

• معرفی کمیته ها و نقش آنها در افزایش اثربخشی مدیریت.

• انواع مختلف کمیته ها

• قوانین تنظیم گردش کار و رویه ها.

• جنبه های تشکیلاتی و حقوقی کمیته ها.

• مهارت های برنامه ریزی و سازماندهی برای کار کمیته های مشتریان (داخلی و بیرونی).

• جنبه های فنی کمیته های مشتریان.

روشهای پاسخگویی به نیازهای مشتری:

1. شکایات 

2. پیشنهادات.

3. راه حل.

• مهارت های برخورد با سبک های مختلف افراد مونتاژ شده و رویارویی با موقعیت های مختلف.

• نقش کمیته ها در خدمات پشتیبانی اداری

• نقش کمیته ها در حل مشکلات مراجعین و تعیین استراتژی برای آنها.

• مهارت های تصمیم گیری و رویه های تایید.

• تصمیمات موفق و نحوه تدوین آنها 

• روش های توسعه عملکرد کار کمیته های مشتریان.

• ابزارهای مدرن برای اندازه گیری اثربخشی کمیته های مشتری.

• آداب و تشریفات در کار کمیته ها.

• حرفه ای بودن در برخورد با افراد VIP.

• اصول آمادگی برای کار و جلسات پذیرایی.

• نقش رهبر در کار کمیته ها (تیم کاری).

تاریخ و محل برگزاری جلسه :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

– مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.

– دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شود.

الگوهای اجرای دوره آموزشی :

. آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.

. آموزش انفرادی بر اساس برنامه درسی یکپارچه.

. آموزش میدانی

. آموزش تئوری.