معرفی دوره آموزشی:

اثربخشی بسیاری از بخش ها به انواع ارتباطات سازمانی مورد استفاده آنها بستگی دارد و استفاده مدیریت از روش های پیشرفته ارتباطات اداری و سازمانی آن را قادر می سازد تا در دستیابی به اهداف خود سهیم باشد، زیرا این ارتباطات به ارائه جریان موثر اطلاعات کمک می کند و برخی از محققان اعتقاد بر این است که اولین شکل ارتباط از درون خود فرد شروع می شود، فرد اغلب به موضوعات زیادی فکر می کند و این موضوعات را به جنبه های مختلف تبدیل می کند تا به نظر خاصی برسد که ممکن است برای خود نگه دارد یا آن را به دیگران منتقل کند.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• توانایی رسیدن به اوج ارتباط متقاعد کننده.
• راهبردهای ارتباطی متقاعدکننده ای را که بر افکار عمومی تأثیر می گذارد، شناسایی کنید.
• با روش های مدرن برای بهبود تصویر ذهنی سازمان آشنا شوید.
• توانایی توسعه روحیه کار تیمی و افزایش انسجام گروهی.
• ارائه مهارت توسعه ظرفیت ارتباطی منابع انسانی.

گروه های هدف:

• کلیه کارکنان در فعالیت های روابط عمومی.
• همه با مردم داخلی یا خارجی سروکار دارند.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

• مفهوم فرهنگ سازمانی.
• عناصر و انواع فرهنگ سازمانی.
• ویژگی های کارایی و اثربخشی فرهنگ سازمانی.
• سازوکارهای ایجاد و حفظ فرهنگ سازمانی.
• مؤلفه های اساسی فرهنگ سازمانی مؤثر.
• فرهنگ سازمانی و عملکرد شناختی به عنوان معیار کیفیت و تعالی.
• خدمات مشتری و نحوه برخورد با آنها

واحد دوم:

• اجزای اساسی یک سیستم ارتباطی سازمانی
• مکانیسم های پیشرفته برای افزایش اثربخشی ارتباطات سازمانی.
• نقش ارتباطات سازمانی در ایجاد حس تعلق به سازمان.
• فنون ارتباط سازمانی در دستیابی به ثبات شغلی و خودسازی.
• موانع اصلی فرآیند ارتباطات سازمانی و راه های غلبه بر آنها.

واحد سوم:

• ارتباطات افقی پول و معالیحه دارد.
• مزایا و معایب ارتباطات عمودی.
• ارتباطات سازمانی برای ایجاد یک شخصیت متمایز برای مدیریت.
• ارتباطات سازمانی و نقش آن در ایجاد وفاداری کارکنان به مدیریت.

واحد چهارم:

• استانداردهایی برای یک محیط صوتی موثر برای عملیات ارتباطی.
• اصول کلی عملیات ارتباطات سازمانی.
• ارتباطات اصلی به عنوان یک نوع موثر از ارتباطات سازمانی.
• استانداردهایی برای بهبود مستمر محیط کار.
• سیستم ژاپنی “کایزن” در سازماندهی محیط کار تیمی.
• الزامات اطلاعاتی و نقش آنها در بهبود سیستم های ارتباطی سازمانی.

واحد پنجم:

• مهارت های ارتباطی بین اعضای گروه.
• رهبری تیم موثر
• روش های موثر تصمیم گیری در گروه ها
• مکانیزم های پیشرفته در مدیریت و مقابله با تعارضات و اختلافات بین اعضای تیم های کاری.
• رفتار ارتباطی در گروه
• روش های پیشرفته برای استانداردهای رفتار بین گروهی یا گروهی.

واحد ششم:

• تفاوت تفکر تحلیلی با تفکر خلاق و نوآورانه در روابط عمومی و ارتباطات.
• عناصر خلاقیت و نوآوری در فعالیت های روابط عمومی و ارتباطات.
• روش‌های علمی و عملی خلاقیت و نوآوری در فعالیت‌های روابط عمومی و ارتباطات.
• جنبه های اصلی روابط عمومی تحت تحولات جدید.
• روابط عمومی و ارتباطات در برخورد با شایعات.
• روابط عمومی و ارتباطات برای بهبود محیط سازمانی.
• روابط عمومی و کاربرد سیستم مدیریت کیفیت جامع.
• روابط عمومی، ارتباطات و ساده سازی رویه ها.
• روابط عمومی و مدیریت بحران و بلایا.
• روابط عمومی و منطقی سازی تصمیمات اداری.
• روابط عمومی و مدیریت تعارض سازمانی.
• روابط عمومی و رفتارهای مذاکره موثر.
• روابط عمومی و مدیریت جلسات، سمینارها و کنفرانس ها.
• روابط عمومی و توسعه اداری.
• روابط عمومی و الزامات اخذ گواهینامه ISO 9000 و 14000.
• روابط عمومی، قوانین تشریفات، تشریفات و آداب.
• موانع خلاقیت و نوآوری در روابط عمومی و ارتباطات معاصر.

واحد هفتم:

• ویژگی های عملیاتی سیستم
• امکان ایجاد شماره سریال تک خودکار و ایجاد تراکنش های ورودی سال آینده از طرف اشخاص ثالث.
• دریافت ورودی سال بعد از شعب به وزارت و بالعکس.
• امکان طبقه بندی معاملات به صورت کلی یا تفصیلی.
• امکان ثبت اطلاعات کافی در مورد افراد درگیر در معامله.
• ارسال پیام‌ها یا ایمیل‌های تلفن همراه با وضعیت تراکنش به بازبین‌ها به صورت خودکار.
• امکان صادرات کل معاملات خروجی.
• توانایی ایجاد تراکنش های خروجی داخلی.
• امکان ارجاع معاملات به ادارات داخلی.
• امکان ارجاع معاملات به یک کارمند در داخل بخش.
• امکان وارد کردن یک پاسخ برای بیش از یک تراکنش خروجی.
• امکان فسخ تراکنش یا بازگشایی تراکنش منقضی شده.
• این سیستم خدمات هشدار خودکار کارکنان را از تعداد پیام های دریافتی ارائه می دهد.
• امکان بازگرداندن تراکنش به مبدأ بدون دریافت آن.

واحد هشتم:

• پرس و جو عمومی در مورد معامله
• پرس و جو برای مجموعه ای از تراکنش ها در یک دوره زمانی مشخص.
• یک تراکنش را پرس و جو کنید.
• پرس و جو در مورد زمان صرف شده برای تکمیل تراکنش ها.
• استعلام در مورد پرداخت تراکنش ها.

واحد نهم:

• بیانیه تحویل معامله
• بیانیه تحویل تراکنش های خروجی خارجی.
• تشخیص تحویل تراکنش های خروجی داخلی.
• شناسایی تراکنش های پرداخت نشده
• بیانیه تراکنش های پرداخت شده
• فهرستی از تراکنش‌های با تاخیر با {یک نهاد، بخش یا کارمند}.
• تشخیص حرکات کاربران در سیستم در یک دوره زمانی.

واحد دهم:

• معاملات دریافت شده از یک طرف خاص.
• معاملات صادر شده برای یک نهاد خاص.
• مکان معاملات
• مسیر یک معامله خاص
• آمار تعداد تراکنش های ورودی و خروجی به تفکیک واحد تجاری.
• بیانیه تراکنش های وارد شده با توجه به ورود داده ها.
• بیانیه تعداد کل تراکنش ها با ورود داده ها.