معرفی دوره آموزشی:

فروش یا فروش: عبارت است از ارائه کالاها و خدمات مورد نظر مشتریان، اطمینان از رضایت و جلب اعتماد آنها، یک فروشنده باید دارای ویژگی هایی باشد تا بتواند یک فروشنده موفق باشد.

مدیریت فروش یکی از مهمترین مشاغل در شرکت ها و موسساتی است که در ازای مبالغی که مشتریان متحمل می شوند و یا از طریق فروش محصولات به مشتریان خدمات مختلفی را ارائه می دهند و از این رو مدیریت فروش به یک علم تخصصی علوم اقتصادی و مالی تبدیل شده است که تمرکز بر استفاده از تمامی تکنیک های فروش مرتبط با آن است.فروش در بخش تجاری اهمیت ویژه ای دارد، زیرا میزان سود حاصل را تعیین می کند، هر چه فروش بیشتر باشد، سود بیشتر می شود و بالعکس.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• نقش مدیر فروش را درک کنید.
• مهارت ایجاد مشتریان جدید را به دست آورید.
• مهارت های اولویت بندی مشتریان را به دست آورید.
• مهارت های مذاکره را به دست آورید.
• کسب مهارت فروش تلفنی.
• مهارت های متقاعدسازی را به دست آورید.
• روش های بسته شدن تراکنش پیشرفته
• پس از بستن معامله، مشتری را پیگیری کنید.

گروه های هدف:

• تیم فروش متخصص در فروش.
• مسئولین روابط عمومی
• مسئولین هماهنگی
• مسئولین و ناظران فروش.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را در این زمینه توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

• مسئول فروش کیست؟
• مسئول فروش چه وظیفه ای دارد و چه وظایفی دارد؟
• ویژگی های یک فروشنده موفق
• چگونه موفقیت یک مدیر فروش را ارزیابی کنم؟
• منابع داده و روش های ایجاد مشتریان جدید.

واحد دوم:

• تعریف و طبقه بندی مشتریان بر اساس {نرخ فراوانی، سطح رضایت از خدمات، سطح رضایت}.
• چگونه توجه مشتری را جلب کنم؟{The Attractive Conversation}.
• انتقال رابطه با مشتری از تلفن یا چت به مکاتبات رسمی.
• نشان دادن همدلی و جنبه اخلاقی و ایجاد ارتباط موثر با مشتری.
• شخصی سازی پاسخ های آماده و نشان دادن جنبه انسانی در ارتباط با مشتری.

واحد سوم:

• مذاکرات: “چگونه موقعیت مذاکره خود را تعیین کنم.”
• مذاکرات: “زمان استفاده از تخفیف”.
• مذاکرات: «تکنیک‌ها، مکانیسم‌ها و شیوه‌های بهینه».

واحد چهارم:

• با مشتری (تلفنی) صحبت کنید.
• چگونه یک مشتری را از یک مشتری بالقوه به یک مشتری تایید شده منتقل کنم؟
• ترغیب: چگونه مشتری را متقاعد کنیم و به سوالات او پاسخ دهیم.
• میزان پاسخگویی: چگونه به مشتریان خود به سرعت و به شیوه ای حرفه ای پاسخ دهم.
• چگونه معامله “تبدیل به اقدام” را ببندم.

واحد پنجم:

• چگونه یک مشتری را به مشتری مکرر تبدیل کنم؟
• چگونه یک مشتری را به یک ابزار تبلیغاتی تبدیل کنم؟
• منظور از ارتباط با مشتری چیست.
• ارتباط با مشتری چگونه مدیریت می شود؟