معرفی دوره آموزشی:

تجربه بیمار سفری است که می تواند سازمان مراقبت های بهداشتی را در مراقبت از بیمار به منصه ظهور برساند.اگر این تجربه کارآمد نباشد می تواند تاثیر منفی بر شهرت و پایداری سازمان داشته باشد.فلسفه “بیماران اول” این مفهوم را در بر می گیرد که تیم تجربه بیمار به دنبال این است که با ایجاد محیطی که خدمات پزشکی در سطح جهانی را ارائه می دهد و تاکید ویژه ای بر تعامل شخصی با بیماران به عنوان یک عامل مهم در بهبودی دارد، “تجربه بیمار” به معیاری برای برتری برای بهترین عملکرد در بیماران تبدیل شده است. طبقه بندی سازمان بهداشت و درمان از نظر کیفیت، ایمنی و خدمات.

این دوره به شرکت کنندگان دانش و مهارت هایی را برای طراحی و پیاده سازی یک تجربه بیمار بر اساس پایه های بهبود عملکرد کلی سازمان ارائه می دهد.شرکت کنندگان نحوه ایجاد یک تیم مراقبت های بهداشتی با عملکرد بالا، ایجاد و حفظ روابط بالینی موثر را یاد خواهند گرفت. و همچنین استراتژی ها و ابزارهایی را برای حمایت و مراقبت از بیمار پیاده سازی می کند.

“اطلاعات در مورد تجربه” جنبه علمی کسب و کار را منعکس می کند، که عبارت است از بهبود تجربه بیمار از طریق مدیریت داده، تجزیه و تحلیل و گزارش برای حمایت از توسعه و اجرای بهترین شیوه ها و ارائه بهبود مستمر برای بهبود فرآیند با انجام یک نظرسنجی از بیمار که اندازه گیری می کند. درک بیمار از کیفیت مراقبت و جمع آوری نتایج دریافت شده از طریق تلفن و پست، نظرسنجی های الکترونیکی و مبتنی بر وب برای گزارش داده ها و تطبیق بهترین شیوه ها با بهترین شیوه های جهانی برای کمک به کارکنان برای ارائه با کیفیت بالا، فرهنگ دوست و بیمار محور تجزیه و تحلیل می شوند. اهميت دادن.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• مراقبت از مراجعین و علاقه مندان به ارائه بهترین مراقبت از بیمار.
• با استفاده از مهم ترین راهبردهای ارتباطی داخلی و خارجی، روابط پزشکی مؤثر ایجاد و حفظ کنید.
• ارتباط کلامی و ارتباط غیرکلامی.
• گوش دادن فعال
•  ایجاد روابط با بیماران و خانواده های آنها.
• از ابزارها و مهارت های ارتباطی پیشرفته برای رساندن انواع مختلف پیام ها به بیماران و خانواده هایشان استفاده کنید.
• انواع گوش دادن فعال را بشناسید.
• مفهوم استرس و فشارها و علل آن را بشناسید و منابع استرس، اضطراب و استرس در محیط کار را بشناسید.
• شناخت راه های حس کردن و کنترل بحران ها و رفع آنها قبل از تولد.
• کسب مهارت های کار گروهی و کلیدهای برخورد با بیمار.
• شناسایی شاخص هایی برای اندازه گیری تجربه بیمار و راه های توسعه آنها.
• شناخت الگوهای شخصیتی بیماران و راه های مقابله با آنها.
• مدیریت زمان و سازماندهی کار
• دیگران را تحت تأثیر قرار دهید، الهام بخشید و متقاعد کنید.
• ایجاد یک فرهنگ آموزشی که از ایده مراقبت و خدمات استثنایی پشتیبانی می کند.
• تفاوت ها در ارزش ها، ترجیحات و نیازهای بیماران را شناسایی و به آنها رسیدگی کنید.
• طراحی چارچوب تجربه بیمار که نیازهای بیمار را برآورده کند و بیش از انتظارات او باشد.

گروه های هدف:

• روسای بخش و مدیران اجرایی.
• رؤسا و سرپرستان بخش بهداشت و درمان.
• پرسنل مراقبت های بهداشتی اعم از کادر پزشکی و غیرپزشکی.
• تامین کنندگان شرکت کننده در خدمات پشتیبانی مستقیم و غیرمستقیم.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را در این زمینه توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

ایجاد روابط موثر پزشکی:

• سیستم ارزش دارویی
• تأثیر فرهنگ سازمانی بر روابط کاری.
• تأثیر روابط پزشکی بر تجربه بیمار.
• ارزیابی روابط پزشکی
• موانع در روابط پزشکی
• فرصت ها در روابط پزشکی

واحد دوم:

نقش اصلی ارتباطات:

• جنبه های کلیدی مهارت های ارتباط بین فردی
• ارتباط و الگوهای روابط با دیگران:
  • کلمات را انتخاب کنید
  • لحن صدا
  • ارتباط چشمی.
  • زبان بدن و حرکات.
  • عناوین صحیح
• تکنیک های ارتباط، همدلی و شفقت.
• ارتباطات برای افزایش تجربه بیمار

واحد سوم:

تنوع فرهنگی در مراقبت های ویژه بیماران:

• مفاهیم اساسی فرهنگ شایستگی
• دموگرافیک بیماران خود را بدانید.
• رویکرد پزشکان و بیماران نسبت به:
  • سلامت.
  • بیماری.
  • مراقبت های بهداشتی.
• تفاوت در ارزش ها، ترجیحات و نیازهای بیماران.
• اتخاذ تصمیمات پزشکی و تأثیر آنها بر بیمار / خانواده / جامعه.

واحد چهارم:

جذب و جذب کارکنان مراقبت از مشتریان:

• ویژگی ها و مزایای نیروی انسانی
• تکنیک های نوآورانه برای استخدام نیروی کار بیمار محور.
• استراتژی هایی برای تشخیص علاقه کارکنان به تجربه بیمار.
• مشارکت کارکنان را تشویق کنید.

ایجاد فرهنگ آموزشی:

• مفاهیم اساسی آموزش در مراقبت های بهداشتی.
• فرآیند آموزش
• اتخاذ فرهنگ مربیگری از طریق رهبران و تأثیرگذاران.
• تاثیر آموزش بر کیفیت مراقبت و خدمات
• سایر تکنیک های رانندگی

واحد پنجم:

طراحی تجربه بیمار:

• مفاهیم طراحی مبتنی بر تجربه
• جمع آوری تجربیات جمع آوری شده از بیماران، خانواده ها و کارکنان:
  • یادداشت.
  • مصاحبه ها
• نقاط قوت و ضعف را تعیین کنید.
• تخصص مبتنی بر طراحی
• مدیریت و ارائه یک تجربه بهبود یافته برای بیمار