ارتباطات بحران – معنا، نیاز و فرآیند آن

بحران به دنباله ای از رویدادهای ناخواسته در محل کار گفته می شود که منجر به آشفتگی و ناآرامی بزرگ در بین افراد می شود. بحران عموماً در مدت کوتاهی به وجود می آید و باعث ایجاد احساس تهدید و ترس در کارکنان می شود. به عبارت ساده تر، بحران منجر به عدم اطمینان می شود و آسیب های عمده ای به سازمان و کارکنان آن وارد می کند.

برای کارکنان ضروری است که علائم اولیه بحران را احساس کنند و کارکنان را نسبت به پیامدهای منفی آن هشدار دهند. بحران نه تنها بر عملکرد روان سازمان تأثیر می گذارد، بلکه نام تجاری آن را نیز تهدید می کند.

ارتباطات بحران چیست؟

Crisis Communication به شاخه خاصی اطلاق می شود که با شهرت افراد و همچنین سازمان سروکار دارد. ارتباطات بحران ابتکاری است که هدف آن حفظ شهرت سازمان و حفظ وجهه عمومی آن است . عوامل مختلفی مانند حملات جنایی، تحقیقات دولتی، تحقیقات رسانه ای می توانند چهره یک سازمان را مخدوش کنند.

متخصصان ارتباطات بحران با چندین چالش که به اعتبار و وجهه سازمان آسیب می زند مبارزه می کنند.

نیاز به ارتباطات بحران

بحران می تواند تأثیر منفی بر تصویر برند داشته باشد. کارشناسان Crisis Communication برای حفظ اعتبار یک سازمان در برابر تهدیدات مختلف و چالش های ناخواسته به کار گرفته می شوند.

هویت برند یکی از ارزشمندترین دارایی های یک سازمان است. هدف اصلی تیم Crisis Communication حفاظت از هویت برند و حفظ جایگاه ثابت سازمان در صنعت است .

متخصصان Crisis Communication سخت تلاش می کنند تا بر شرایط سخت غلبه کنند و به سازمان کمک کنند تا از شرایط دشوار به بهترین شکل ممکن و سریعتر خارج شود.

فرآیند ارتباط بحران

• کارمندان نباید هیچ یک از طرف های خارجی و مشتریان مهم را نادیده بگیرند، بیرون بیایند، با آنها ملاقات کنند و مشکل را با آنها در میان بگذارند . هیچ چیز برای خجالت وجود ندارد. در صورت نیاز از آنها کمک بگیرید. رسانه ها را نباید نادیده گرفت به سوالات آنها پاسخ دهید. اجتناب از رسانه ها وضعیت را بدتر می کند. 

   

• از افراد انتقاد نکنید نسبت به آنها احساس مراقبت و توجه نشان دهید. احساسات خود را به اشتراک بگذارید و آنها را تشویق کنید که امید خود را از دست ندهند. آنها را تشویق کنید تا سطح خود را به بهترین شکل ارائه دهند. خودت را جای آنها بگذار به آنها احترام بگذارید و از سرزنش بازی بپرهیزید. 

   

• ارتباط موثر باید در محل کار در شرایط اضطراری تشویق شود . کارمندان باید دسترسی آسانی به کابین مافوق داشته باشند تا در مورد مسائل مهم با آنها بحث کنند و به راه حل قابل قبولی برسند. 

   

• اطلاعات باید در تمام بخش ها به شکل دلخواه خود جریان یابد . در طول بحران نباید صرفاً به کارهای حدس زده یا فرضیات تکیه کرد. اطمینان حاصل کنید که اطلاعاتی که دارید دقیق است. 

   

• متخصصان ارتباطات در بحران باید یاد بگیرند که سریع تصمیم بگیرند . به یاد داشته باشید که فرد باید در موقعیت های ناپایدار سریع و موثر پاسخ دهد. خارج از چارچوب فکر کنید و برنامه های جایگزین برای عملکرد روان سازمان طراحی کنید. 

   

• اطمینان حاصل کنید که اطلاعات محرمانه است. باید علیه کارکنانی که اطلاعات و داده‌ها را با طرف‌های خارجی به اشتراک می‌گذارند، اقدام جدی صورت گیرد. چنین مواردی به شدت غیرحرفه ای و غیراخلاقی تلقی می شود و آبروی سازمان را می برد. 

   

• مافوق باید عملکرد کارکنان را به طور منظم ارزیابی کنند . بازخوردها و گزارش‌ها را بخواهید تا بدانید در چه کاری هستند. انجام ممیزی های غافلگیرکننده برای پیگیری عملکرد کارکنان. 

سازمان ها متخصصان ارتباطات بحران را برای غلبه بر شرایط سخت و همچنین حفظ شهرت و موقعیت خود در بازار استخدام می کنند.