مدیریت بحران – معنا، نیاز و ویژگی های آن

بحران چیست؟

یک رویداد ناگهانی و غیرمنتظره که منجر به ناآرامی بزرگ در بین افراد در محل کار شود، بحران سازمان نامیده می شود . به عبارت دیگر، بحران به عنوان هر موقعیت اضطراری که باعث ایجاد مزاحمت برای کارکنان و همچنین منجر به بی ثباتی در سازمان شود، تعریف می شود. بحران به طور کلی بر یک فرد، گروه، سازمان یا جامعه تأثیر می گذارد.

ویژگی های بحران

• بحران مجموعه ای از حوادث ناگهانی ناراحت کننده است که به سازمان آسیب می رساند.
• بحران معمولاً در یک اطلاعیه کوتاه به وجود می آید.
• بحران باعث ایجاد احساس ترس و تهدید در افراد می شود.

چرا بحران؟

بحران ممکن است در یک سازمان به دلایل زیر ایجاد شود:

• شکست تکنولوژیکی و خرابی ماشین آلات منجر به بحران می شود. مشکلات اینترنت، خرابی نرم افزار، خطا در پسوردها همگی منجر به بحران می شوند.
• بحران زمانی به وجود می آید که کارمندان با یکدیگر به توافق نرسند و بین خود دعوا کنند. بحران در نتیجه تحریم، اعتصابات برای مدت نامحدود، اختلافات و غیره به وجود می آید.
• خشونت، دزدی و تروریسم در محل کار منجر به بحران سازمان می شود.
• غفلت از مسائل جزئی در ابتدا می تواند منجر به بحران بزرگ و وضعیت عدم اطمینان در محل کار شود. مدیریت باید بر کارکنان خود کنترل کامل داشته باشد و نباید در محل کار نگرش معمولی را اتخاذ کند.
• رفتارهای غیرقانونی مانند پذیرش رشوه، کلاهبرداری، دستکاری داده ها یا اطلاعات همگی منجر به بحران سازمان می شود.
• بحران زمانی به وجود می آید که سازمان نتواند به طلبکاران خود پرداخت کند و خود را یک سازمان ورشکسته اعلام کند.

مدیریت بحران

هنر برخورد با حوادث ناگهانی و غیرمنتظره که باعث ایجاد مزاحمت برای کارکنان، سازمان و همچنین مشتریان خارجی می شود به مدیریت بحران اشاره دارد .

فرآیند رسیدگی به تغییرات غیرمنتظره و ناگهانی در فرهنگ سازمان را مدیریت بحران می نامند.

نیاز به مدیریت بحران

• مدیریت بحران افراد را برای رویارویی با تحولات غیرمنتظره و شرایط نامطلوب در سازمان با شجاعت و اراده آماده می کند. 

   

• کارکنان به خوبی با تغییرات ناگهانی در سازمان سازگار می شوند. 

   

• کارکنان می توانند علل بحران را درک و تحلیل کنند و به بهترین شکل ممکن با آن کنار بیایند. 

   

• مدیریت بحران به مدیران کمک می کند تا راهبردهایی را برای خروج از شرایط نامطمئن و همچنین تصمیم گیری در مورد مسیر اقدام آینده طراحی کنند. 

   

• مدیریت بحران به مدیران کمک می کند تا علائم اولیه بحران را احساس کنند، کارکنان را نسبت به عواقب آن هشدار داده و اقدامات احتیاطی لازم را برای آن انجام دهند. 

ویژگی های اساسی مدیریت بحران

• مدیریت بحران شامل فعالیت ها و فرآیندهایی است که به مدیران و کارکنان کمک می کند تا رویدادهایی را که ممکن است منجر به بحران و عدم اطمینان در سازمان شود، تجزیه و تحلیل و درک کنند.
• مدیریت بحران، مدیران و کارکنان را قادر می سازد تا به تغییرات فرهنگ سازمانی واکنش مؤثری نشان دهند.
• این شامل هماهنگی مؤثر بین بخش ها برای غلبه بر شرایط اضطراری است.
• کارکنان در زمان بحران باید به طور موثر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و بهترین تلاش خود را برای غلبه بر شرایط سخت انجام دهند. نکاتی که در زمان بحران باید در نظر داشت
• نترسید و شایعه پراکنی نکنید. صبور باش.
• در زمان بحران، مدیریت باید به طور منظم با کارکنان، مشتریان خارجی، سهامداران و همچنین رسانه ها در تماس باشد.
• از سفت بودن بیش از حد خودداری کنید. فرد باید به خوبی با تغییرات و موقعیت های جدید سازگار شود.