سربرگ اکادمی

دوره آموزشی : مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

دوره ای با هدف آموزش بازاریابان برای تبدیل شدن به مدیران موفق روابط با مشتری

بیزینس کوچینگ
بیزینس کوچینگ

مقدمه:

مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیندی اطلاق می شود که سازمان ها برای مطالعه ارتباطات انجام شده با مشتریان اعمال می کنند. این شامل سازمانی است که رفتارهای مشتری خود را مشاهده می کند و استراتژی های بازاریابی را بر اساس آن طراحی می کند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد یک رابطه بلندمدت و ملموس با مخاطبان هدف آنها از طریق تعامل مداوم است. در عین حال، سازمان‌ها می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی مرتبط و رویدادهایی را انجام دهند که برای بازار هدف خاص جذاب باشد و از طریق تبلیغات شفاهی مؤثر، دسترسی بالقوه برند را گسترش دهد. اعتقاد بر این است که حفظ مشتری فعلی بیست برابر سودآورتر از جذب مشتری جدید است.مدیریت کارآمد ارتباط با مشتری می تواند راهی برای حفظ مشتریان از طریق ابزارهای حفظ وفاداری قوی باشد. مفهوم CRM یک موضوع داغ در زمینه بازاریابی است و چیزی است که تقریباً توسط هر سازمانی برای حفظ رقابت و راضی نگه داشتن مشتریان انجام می شود. این دوره آموزشی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابان را برای تبدیل شدن به مدیران باهوش روابط با مشتری شکل می دهد که فروش را جذب می کند و همچنین ارزش برند را در چشم انداز بازار هدف تشدید می کند.این دوره آموزشی در زمینه مدیریت روابط با مشتری، بازاریابان را برای تبدیل شدن به مدیران باهوش روابط با مشتری شکل می دهد که باعث جذب فروش می شود و همچنین ارزش برند را در چشم انداز بازار هدف تشدید می کند.این دوره آموزشی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابان را برای تبدیل شدن به مدیران باهوش روابط با مشتری شکل می دهد که فروش را جذب می کند و همچنین ارزش برند را در چشم انداز بازار هدف تشدید می کند.

آشنایی با دوره های آکادمی مرکز کوچینگ ایران (تیم تحقیقاتی دکتر سعید جوی زاده)

دوره‌های آکادمی مرکز کوچینگ ایران (تیم تحقیقاتی دکتر سعید جوی زاده) شامل مجموعه‌ای گسترده و کامل از دوره‌ها شامل دوره های بیزنس کوچینگ،کوچینگ رهبری ،کوچینگ تحصیلی،کوچینگ توسعه فردی،کوچینگ فروش و بازاریابی،بیزنس کوچینگ مکانی،کوچینگ موفقیت،کوچینگ نوآوری ،کوچینگ دیجیتال ، کوچینگ سازمانی ،کوچینگ سلامتی،کوچینگ مهارت و… می‌شود.دپارتمان‌ کوچینگ موسسه چشم انداز به گونه‌ای است که تمامی نیازهای شما را پوشش دهد. تمامی دوره‌ها کاملاً عملی و کاربردی بوده و بر اساس سرفصل های بین المللی تنظیم و ایرانیزه شده است. تمامی دوره‌ها زیر دکتر سعید جوی زاده  آموزش داده خواهد شد. هر کدام از دوره های کوچینگ شامل کتاب،فیلم های آموزشی،فایل های صوتی وکتاب کار می باشد.  چنانچه در مورد هر یک از دوره‌ها سوالی دارید همواره آماده پاسخگویی به شما هستیم. با ما در تماس باشید و سوالات خود را با ما در میان بگذارید.

ثبت نام دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

  • قیمت: 4 میلیون تومان
  • زبان دوره: فارسی
  • مدت زمان دوره: 20 ساعت - شامل 10 جلسه دوساعته + کتاب + فایل صوتی
  • سطح دوره: از پایه تا پیشرفته
  • نوع دوره: حضوری و آنلاین
  • آیدی اینستاگرام: drjavizadeh
مرکز کوچینگ ایران

هر هفته دو ساعت ویدئوی آموزشی

جهت پیگیری روند رشد شما، هر هفته دو ساعت ویدئوی آموزشی برای شما ارسال می‌شود و میزان مطالعه شما ارزیابی می‌شود.
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران

کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال

هر دو الی سه هفته یکبار، یک کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال برگزار می‌گردد تا دانشجویان بتوانند سوالات خود را مستقیماً از اساتید بپرسند.
مرکز کوچینگ ایران

پشتیبانی تلگرام و واتس‌اپ

علاوه بر کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال، با حضور در گروه تلگرامی یا واتس‌اپی می‌توانید سوالات روزانه خود را نیز بپرسید.
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران

مشاوره و معرفی به بازار کار

افرادی که دوره را تکمیل کنند، علاوه بر مشاوره ورود به بازار کار، ضمانت ورود به بازار کار را خواهند داشت.
بیزینس کوچینگ

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

این دوره آموزشی آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری با هدف تزریق روش های مورد نیاز برای ایجاد روابط موثر با مشتری برای افزایش فروش و سودآوری است. این دوره آموزشی در مورد مدیریت روابط با مشتری شامل انواع موضوعات مرتبط و مفید خواهد بود:

  • با مزایای CRM در کل یک شرکت آشنا شوید.
  • مبانی CRM.
  • اجزای مختلف یک طرح CRM را بررسی کنید.
  • توضیح دهید که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می تواند برای سازمان ها و مشتریان ارزش ایجاد کند.

در مورد دوره بیشتر بدانید

درباره دوره: دوره به صورت آنلاین و حضوری در مرکز کوچینگ ایران  ارائه می شود. ترکیبی از متن و ویدئو در دسترس خواهد بود.

مدرس دوره: دکتر سعید جوی زاده  
قیمت دوره: چهار میلیون تومان 
زمان دسترسی: 2 ماه
صدور گواهینامه: گواهینامه  معتبر از مرکز کوچینگ ایران دریافت خواهید کرد .

در مورد دوره بیشتر بدانید
چه کسانی می توانند ثبت نام کنند ؟

چه کسانی واجد شرایط دوره هستند؟

  • مدیران بازاریابی
  • هر کسی که در بخش بازاریابی دخیل است
  • ناظران فروش

طرح کلی دوره :

 طرح کلی برنامه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

 
 
  • جلسه اول: بررسی اجمالی دوره
  • جلسه دوم: مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیریت ارتباط با مشتری در زندگی روزمره شما
    • چه چیزی در آن برای من؟
  • جلسه سوم: CRM چیست و به چه کسانی خدمت می کند
    • چهره های مختلف CRM
    • مشتری کیست؟
  • جلسه چهارم: چک لیست موفقیت
    • معیارهای ارزیابی
    • مسائل خصوصی
  • جلسه پنجم: انتخاب محصول مبتنی بر نیاز
    • انتخاب محصول مبتنی بر نیاز
    • تعیین عملکرد
  • جلسه ششم: ملاحظات در انتخاب ابزار
    • وظیفه شما در این زمینه چیست؟
    • دریافت اطلاعات در داخل و خارج
  • جلسه هفتم: استراتژی های حفظ مشتری
    • گرفتن بیشتر از هسته شما
    • سناریوهای مشتری
  • جلسه هشتم: ساختن آینده
    • موانع راه
    • فروش CRM
  • جلسه نهم: Homegrown در مقابل ارائه دهنده خدمات کاربردی
    • یک نگاه گسترده
    • یک نگاه نزدیکتر
  • جلسه دهم: تیم توسعه
  • جلسه یازدهم: ارزیابی و بررسی برنامه شما
    • پروفایل های مشتری
    • چرخه های زندگی مشتری
    • ارزیابی و بررسی CRM
    • لیست خواندن توصیه شده
    • ارزیابی پس از دوره
    • کلیدهای پاسخ قبل و بعد از ارزیابی
    • برنامه اقدام شخصی

...راه حل های ما...

طرح کسب و کار یک صفحه ای

  • شرح کسب و کار
  • بررسی مشکل و تحلیل بازار
  • راه حل
  • بازار هدف
  • رقبا
  • فروش و بازاریابی
  • نقطه عطف
  • بودجه بندی
  • تیم ها

think out side of the box

طرح کسب و کار چندگانه

  • خلاصه اجرایی
  • توسعه تجاری
  • محصولات یا خدمات
  • تحلیل بازار
  • ارزیابی ریسک
  • طرح بازاریابی و فروش
  • نقاط عطف
  • گزارش پیشرفت
  • تیم
  • بودجه
  • دارایی، مالیه، سرمایه گذاری

پشتیبانی تحصیلی

افرادی که در دوره‌های آموزشی مهارت‌ها و مهارت‌های آنلاین ایران کوچینگ شرکت می‌کنند، حق دریافت پشتیبانی کامل و مداوم از معلمان آکادمیک بسیار ماهر ایران کوچینگ را خواهند داشت. 

از پاسخ به سؤالات مربوط به استفاده از پلتفرم‌های آموزش الکترونیکی گرفته تا روشن کردن شبهات در مورد موضوعات خاص، معلمان دوستانه ما همیشه برای کمک و تسهیل بیشتر تجربه یادگیری شما در دسترس خواهند بود. 

نقل قول های الهام بخش از دکتر سعید جوی زاده

  • از چهار دشمن اصلی بشریت فرار کنید و آن چیزی نیست جز ترس،شک،بی هدفی و تنبلی .
  • با نقد تاریکی نمی توانید به روشنایی برسید.
  • عجیب ترین راز جهان که افرادمعمولی را به ابر موفق تبدیل کرده است:درک مداوم ،پیوسته و به روز در جهت ایده آل شدن خودشان .
  • بهترین بازی بازی در سرزمین خودی است .در سرزمین بیگانگان بازی کردن دیوانگی محض است .
  • اگر چند کتاب بخوانی دانشجو هستی.اگر صد کتاب بخوانی استاد هستی .اگر هزار کتاب بخوانی به آن درک و آگاهی می رسی که وظیفه شما واکس زدن کفش مردم است .
  • موفقیت یعنی اینکه وقتی به پایان عمر برسی به خودت بگی آفرین بر خودم که راه را اشتباه نیامدم.
  • زندگی همانند بازی فوتبال است.اکر در نیمه اول گل خوردی نگران نباشی می تونی در رختکن بین دو نیمه تصمیمات حیاتی بگیری و پیروز از میدان خارج شوی.به شرط اینکه مربی خوبی داشته باشی.
  • کوچ یا مربی کسی است که با تو زندگی کند تا بتواند استعدادی که خدا به شما داده را کشف کند.
  • برای پیروز شدن در هر بازی سخت نیست .تنها داشتن اراده کافی است.اراده یعنی تصمیمی بگیری و هرگز تسلیم نشوی.