دوره آموزشی خدمات مشتری و مدیریت روابط موفق
بررسی اجمالی
آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره را ارائه می دهد تا به شرکت کنندگان بیاموزد چگونه ابزارهای مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنند تا در حال حاضر و در آینده رشد کنند. کاهش سرعت به معنای از دست دادن مشتریان است که به معنای حداکثر آسیب است. اما چگونه می توانید در زمانی که مشتریان به سرعت برای انجام سریع تراکنش های خود تقاضای تغییر دائمی می کنند، عقب نمانید؟ وقتی نقل مکان به یک شرکت دیگر اینقدر آسان است، چگونه مشتریان را حفظ می کنید؟
این دوره برای آموزش به شرکت کنندگان ارائه می شود که چگونه ابزارهای مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنند تا بتوانند در حال حاضر و آینده رشد کنند. کاهش سرعت به معنای از دست دادن مشتریان است که به معنای حداکثر آسیب است. اما چگونه نمی توان مشتریان را به سرعت به سمت تقاضای تغییرات دائمی سوق داد تا کارها به سرعت انجام شود؟ چگونه می توانید مشتریان خود را در حین نقل مکان به شرکت دیگری حفظ کنید، بسیار آسان است.
آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره آموزشی (خدمات مشتری و مدیریت روابط موفق) را برای افرادی که مایل به توسعه مهارت های خود در برقراری ارتباط با مردم و بهترین شیوه ها در ارتباطات موثر برای جلب رضایت مشتریان هستند، ارائه می دهد.
مشتری سنگ بنای هر پروژه یا کسب و کاری است، چه برای کار میدانی و چه پروژه های آنلاین، بدون مشتری، شرکت یا سازمان قادر به ادامه حیات نخواهد بود و بنابراین مشتری سنگ بنای اصلی موفقیت تجاری هر سازمان سودآور است. به منظور کسب سود مالی تصور کنید یک شرکت رسانه‌ای بدون پایگاه مشتری، چگونه می‌تواند درآمد مالی ایجاد کند، چگونه هر شهرتی را ایجاد می‌کند، بنابراین مشتریان پایه و مهم‌ترین عامل برای هر کسب‌وکاری هستند.
مفهوم خدمات به مشتری از دیدگاه مدرن آن تنها در قرن حاضر شناخته شده بود، اما با نگاهی به فعالیت آن مشخص می شود که ریشه آن به تمدن های باستانی باز می گردد. هر شرکتی از اولین لحظات ثبت، مراحل بسیاری از جمله ساختار، رشد و توسعه را طی می کند. در برخی از مراحل، شرکت ها ممکن است بحران هایی را تجربه کنند که ممکن است مربوط به امور مالی، رسانه ای یا تولید باشد. این دوره در مورد چگونگی مفهوم سازی و اندازه گیری جنبه های خدمات مشتری و افکار عمومی، چگونگی تأثیر اساسی رضایت مشتری بر توسعه سیاست های مختلف و تکنیک های مختلف موجود برای استفاده از موضوعاتی که برای مشتریان اهمیت دارد و تأثیر مثبتی بر تجارت دارد، بحث خواهد کرد. نتایج.
اهداف و گروه هدف
پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان می توانند یاد بگیرند:
- روش هایی برای تجزیه و تحلیل و اولویت بندی طیف گسترده ای از روابط با مشتری.
- استراتژی برای تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان.
- قدردانی از چگونگی شکل گیری مثبت ادراکات مردم باشید.
- ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل روابط مشتری به منظور بهبود موقعیت رقابتی.
- برای ایجاد شبکه ای از روابط به راحتی اعتماد کنید.
- مهارت های مدیریت مشتری در شرایط خوب و بد.
- کسب و کار بیشتری از طریق مدیریت روابط موثر به دست آورید.
گروه هدف دوره:
آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره را برای دسته های زیر ارائه می دهد:
- مدیران ارشد و میانی در بازاریابی، تجارت الکترونیک، فروش، عملیات، برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت عمومی.
- مدیران تولید، برندسازی، بازاریابی الکترونیکی و تبلیغات.
- مدیران مالی مسئول اندازه گیری سودآوری مشتری و تجزیه و تحلیل فروش
- مدیران خدمات .
محتوای برنامه
- مدیریت ارتباط با مشتری.
- تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
- اهداف استراتژیک مدیریت روابط با مشتری
- سه جنبه مهم مدیریت ارتباط با مشتری.
- هرم ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری
- اجزای CRM
- عوامل رشد CRM
- نقشه راه حل برای CRM.
- نقشه راه حل های بازاریابی
- نقشه راه حل های فروش
- نقشه راه حل های خدماتی
- راهکارهای تحلیل نقشه
- تغییر نقش مدیریت ارتباط با مشتری
- موانع موفقیت CRM
- تاثیر اینترنت بر مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت روابط با مشتری و جهانی شدن
- زنجیره اصلی اقدامات در مدیریت ارتباط با مشتری.
محل برگزاری جلسات :
دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :
- مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
- دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.
الگوهای اجرای برنامه آموزشی:
- آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
- آموزش انفرادی.
- آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
- آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.
بدون نظر