HEADER

دوره آموزشی : آموزش خدمات مشتری-مدیریت خدمات مشتری

دوره ای که به شرکت کنندگان در مورد مراحلی که می توانند برای مدیریت کارآمد مشتریان خود بردارند، آموزش می دهد.

بیزینس کوچینگ
بیزینس کوچینگ

مقدمه:

خدمات مشتری به پشتیبانی و مشاوره ارائه شده توسط نمایندگان خدمات مشتری به مشتریان اشاره دارد. هدف اصلی خدمات مشتری کمک به مشتریان، پاسخگویی به سوالات آنها و انجام اقداماتی است که به نفع مشتری است. این می تواند به شکل کمک یک کارمند به مشتری در یک فروشگاه باشد یا یک نماینده خدمات مشتری در حال مبادله کالای آسیب دیده با مشتری باشد. خدمات مناسب به مشتریان یک نیاز حیاتی در شرایط بازار رقابتی است. به سازمان ها این امکان را می دهد که با بازار هدف خود رابطه مشخصی برقرار کنند. خدمات موثر به مشتری همچنین باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود که منجر به افزایش تجارت مجدد می‌شود. خدمات مشتری ابزاری ضروری است که سازمان ها باید برای به دست آوردن مزیت رقابتی از آن استفاده کنند و گاهی اوقات می توانند از سطح خدمات خود به عنوان یک نقطه فروش منحصر به فرد استفاده کنند.این دوره به انواع مهارت‌های خدمات مشتری اشاره می‌کند که نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند از آنها صرف نظر کنند تا در ایجاد روابط با مشتریان خود برتری پیدا کنند.

آشنایی با دوره های آکادمی مرکز کوچینگ ایران (تیم تحقیقاتی دکتر سعید جوی زاده)

دوره‌های آکادمی مرکز کوچینگ ایران (تیم تحقیقاتی دکتر سعید جوی زاده) شامل مجموعه‌ای گسترده و کامل از دوره‌ها شامل دوره های بیزنس کوچینگ،کوچینگ رهبری ،کوچینگ تحصیلی،کوچینگ توسعه فردی،کوچینگ فروش و بازاریابی،بیزنس کوچینگ مکانی،کوچینگ موفقیت،کوچینگ نوآوری ،کوچینگ دیجیتال ، کوچینگ سازمانی ،کوچینگ سلامتی،کوچینگ مهارت و… می‌شود.دپارتمان‌ کوچینگ موسسه چشم انداز به گونه‌ای است که تمامی نیازهای شما را پوشش دهد. تمامی دوره‌ها کاملاً عملی و کاربردی بوده و بر اساس سرفصل های بین المللی تنظیم و ایرانیزه شده است. تمامی دوره‌ها زیر دکتر سعید جوی زاده  آموزش داده خواهد شد. هر کدام از دوره های کوچینگ شامل کتاب،فیلم های آموزشی،فایل های صوتی وکتاب کار می باشد.  چنانچه در مورد هر یک از دوره‌ها سوالی دارید همواره آماده پاسخگویی به شما هستیم. با ما در تماس باشید و سوالات خود را با ما در میان بگذارید.

ثبت نام دوره آموزشی خدمات مشتری

  • قیمت: 4 میلیون تومان
  • زبان دوره: فارسی
  • مدت زمان دوره: 20 ساعت - شامل 10 جلسه دوساعته + کتاب + فایل صوتی
  • سطح دوره: از پایه تا پیشرفته
  • نوع دوره: حضوری و آنلاین
  • آیدی اینستاگرام: drjavizadeh
مرکز کوچینگ ایران

هر هفته دو ساعت ویدئوی آموزشی

جهت پیگیری روند رشد شما، هر هفته دو ساعت ویدئوی آموزشی برای شما ارسال می‌شود و میزان مطالعه شما ارزیابی می‌شود.
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران

کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال

هر دو الی سه هفته یکبار، یک کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال برگزار می‌گردد تا دانشجویان بتوانند سوالات خود را مستقیماً از اساتید بپرسند.
مرکز کوچینگ ایران

پشتیبانی تلگرام و واتس‌اپ

علاوه بر کلاس حضوری و آنلاین رفع اشکال، با حضور در گروه تلگرامی یا واتس‌اپی می‌توانید سوالات روزانه خود را نیز بپرسید.
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران
مرکز کوچینگ ایران

مشاوره و معرفی به بازار کار

افرادی که دوره را تکمیل کنند، علاوه بر مشاوره ورود به بازار کار، ضمانت ورود به بازار کار را خواهند داشت.
بیزینس کوچینگ

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

این دوره آموزشی آنلاین خدمات مشتری، مهارت‌های ضروری خدمات مشتری را پوشش می‌دهد که شرکت‌کنندگان باید به آن‌ها دست یابند تا بتوانند برای مشتریان خود جذابیت داشته باشند و در نتیجه برای سازمان‌های مربوطه خود سود ببرند. این دوره آموزشی خدمات مشتری شامل موضوعات زیر خواهد بود:

  • راه هایی را برای ایجاد پیوند بین برتری در خدمات مشتری و شیوه ها و سیاست های تجاری آنها شناسایی کنید.
  • مهارت‌ها و شیوه‌هایی را که عناصر ضروری یک مدیر متمرکز بر خدمات مشتری هستند، توسعه دهید.
  • تشخیص دهید که کارکنان به دنبال چه چیزی هستند تا واقعاً درگیر شوند.
  • تشخیص دهید مشتریان چه کسانی هستند و به دنبال چه هستند.
  • در هر واحد تجاری که مدیریت می کنید، استراتژی هایی برای ایجاد کارمندان متعهد و مشتریان راضی ایجاد کنید.

در مورد دوره بیشتر بدانید

درباره دوره: دوره به صورت آنلاین و حضوری در مرکز کوچینگ ایران  ارائه می شود. ترکیبی از متن و ویدئو در دسترس خواهد بود.

مدرس دوره: دکتر سعید جوی زاده  
قیمت دوره: چهار میلیون تومان 
زمان دسترسی: 2 ماه
صدور گواهینامه: گواهینامه  معتبر از مرکز کوچینگ ایران دریافت خواهید کرد .

در مورد دوره بیشتر بدانید
چه کسانی می توانند ثبت نام کنند ؟

چه کسانی واجد شرایط دوره هستند؟

  • نمایندگی های خدمات مشتری
  • کارفرمایان
  • مدیران
  • ناظران

طرح کلی دوره :

طرح کلی برنامه آموزشی آموزش خدمات مشتری

 
  • جلسه اول: بررسی اجمالی دوره
  • جلسه دوم: شش عنصر حیاتی
  • عنصر اول: تمرکز بر خدمات مشتری
  • عنصر دوم: در سازمان شما تعریف شده است
  • عنصر سوم: زندگی داده شده توسط کارمندان
  • عنصر چهارم: حل مسئله
    • نقش بازی
  • عنصر پنجم: اندازه گیری کنید
  • عنصر ششم: آن را تقویت کنید
    • اندازه گیری در عمل
  • جلسه سوم: درک رهبری
    • درباره رهبری
    • درک منطقه راحتی شما
    • مدیریت عملکرد
    • رهبری خدمتگزار
    • سوار شدن و جهت گیری
  • جلسه چهارم: پنج شیوه رهبری
    • چالش برانگیز، الهام بخش و توانمند
    • مدلینگ و قلب
    • تمرین در عمل
    • بررسی پیش از تکلیف
    • لیست خواندن توصیه شده
    • ارزیابی پس از دوره
    • کلیدهای پاسخ قبل و بعد از ارزیابی
    • برنامه اقدام شخصی

...راه حل های ما...

    طرح کسب و کار یک صفحه ای

    • شرح کسب و کار
    • بررسی مشکل و تحلیل بازار
    • راه حل
    • بازار هدف
    • رقبا
    • فروش و بازاریابی
    • نقطه عطف
    • بودجه بندی
    • تیم ها

    کوچینگ نوآوری

    طرح کسب و کار چندگانه

    • خلاصه اجرایی
    • توسعه تجاری
    • محصولات یا خدمات
    • تحلیل بازار
    • ارزیابی ریسک
    • طرح بازاریابی و فروش
    • نقاط عطف
    • گزارش پیشرفت
    • تیم
    • بودجه
    • دارایی، مالیه، سرمایه گذاری

    پشتیبانی تحصیلی

    افرادی که در دوره‌های آموزشی مهارت‌ها و مهارت‌های آنلاین ایران کوچینگ شرکت می‌کنند، حق دریافت پشتیبانی کامل و مداوم از معلمان آکادمیک بسیار ماهر ایران کوچینگ را خواهند داشت. 

    از پاسخ به سؤالات مربوط به استفاده از پلتفرم‌های آموزش الکترونیکی گرفته تا روشن کردن شبهات در مورد موضوعات خاص، معلمان دوستانه ما همیشه برای کمک و تسهیل بیشتر تجربه یادگیری شما در دسترس خواهند بود. 

    نقل قول های الهام بخش از دکتر سعید جوی زاده

    • از چهار دشمن اصلی بشریت فرار کنید و آن چیزی نیست جز ترس،شک،بی هدفی و تنبلی .
    • با نقد تاریکی نمی توانید به روشنایی برسید.
    • عجیب ترین راز جهان که افرادمعمولی را به ابر موفق تبدیل کرده است:درک مداوم ،پیوسته و به روز در جهت ایده آل شدن خودشان .
    • بهترین بازی بازی در سرزمین خودی است .در سرزمین بیگانگان بازی کردن دیوانگی محض است .
    • اگر چند کتاب بخوانی دانشجو هستی.اگر صد کتاب بخوانی استاد هستی .اگر هزار کتاب بخوانی به آن درک و آگاهی می رسی که وظیفه شما واکس زدن کفش مردم است .
    • موفقیت یعنی اینکه وقتی به پایان عمر برسی به خودت بگی آفرین بر خودم که راه را اشتباه نیامدم.
    • زندگی همانند بازی فوتبال است.اکر در نیمه اول گل خوردی نگران نباشی می تونی در رختکن بین دو نیمه تصمیمات حیاتی بگیری و پیروز از میدان خارج شوی.به شرط اینکه مربی خوبی داشته باشی.
    • کوچ یا مربی کسی است که با تو زندگی کند تا بتواند استعدادی که خدا به شما داده را کشف کند.
    • برای پیروز شدن در هر بازی سخت نیست .تنها داشتن اراده کافی است.اراده یعنی تصمیمی بگیری و هرگز تسلیم نشوی.