معایب پدیده BPO

در مقاله‌های قبلی، مزایای عظیمی را که پدیده BPO برای اقتصاد کشورهای میزبان و کشورهای هدف به ارمغان می‌آورد، بررسی کردیم. به طور عمده، ما بر این تمرکز کردیم که چگونه صرفه جویی در هزینه برای شرکت هایی که کار پشتی خود را برون سپاری می کنند و افزایش درآمد برای شرکت هایی که کار برون سپاری را انجام می دهند، به واقعیت تبدیل شده است که منجر به یک وضعیت برد-برد برای هر دو طرف می شود.

با این حال، داستان BPO تماماً شیر و عسل نیست و همانطور که خواهیم دید، معایب آشکار و پنهان بسیاری وجود دارد که بر هر دو طرف مبادله تأثیر گذاشته است.

به عنوان مثال، در کشورهایی مانند هند و فیلیپین که بخش عمده ای از کارهای برون سپاری را انجام می دهند، بخش BPO به دلیل افزایش شیوع بیماری های مربوط به شیوه زندگی و کار شناخته شده است، عمدتاً به این دلیل که کارمندان در بخش BPO شب ها کار می کنند. دیفرانسیل منطقه زمانی از قضا، آنچه که USP یا پیشنهاد فروش منحصر به فرد برای بخش BPO است که آنها می توانند کار 24 ساعته را به مشتریان خود در ایالات متحده و اروپا ارائه دهند، به یک کابوس (بدون جناس) برای کارمندان تبدیل شده است.

در مرحله بعد، این واقعیت که بسیاری از شرکت‌ها هنوز به سمت فعالیت‌های با ارزش افزوده بالاتر حرکت نکرده‌اند، به این معناست که انرژی آنها برای انجام کارهای تکراری و کم هزینه هدر می‌رود که این مزیت را با توجه به این واقعیت که هر مدل تجاری مبتنی بر هزینه به تنهایی نمی‌تواند انجام شود، از بین می‌رود. در بلندمدت تداوم داشته باشد.

نکته اینجاست که بخش BPO همیشه در معرض تهدید رقبای کم‌هزینه جدیدتر خواهد بود، مگر اینکه و تا زمانی که نتواند در زنجیره ارزش حرکت کند. عیب سوم این است که بسیاری از مشتریان در غرب به طور فزاینده ای نسبت به رسیدگی آسیایی ها به شکایات خود مشکوک هستند و این بازخوردهای منفی محدود به مضامین نژادی و تعصب آمیز نیست، بلکه نگرانی های مشروع در مورد جنبه های امنیتی و ارتباطی را نیز پوشش می دهد. نکته اینجاست که بسیاری از مشتریان در غرب با توجه به موج رسوایی هایی که شامل افشای اطلاعات مشتریان همراه با سوءتعبیر و سوء تفاهم بین مشتریان و پرسنل دفتر پشتیبان می شود، به طور فزاینده ای احساس ناراحتی می کنند.

در نهایت، پدیده BPO توهمی از رفاه و استانداردهای زندگی بالاتر را برای کارکنان ایجاد کرده است و این بدان معناست که کشورهایی مانند هند باید با نیروی کار زیادی که میمون غرب را بدون داشتن زیرساخت ها یا امکانات رفاهی که غرب از آن برخوردار است، مبارزه کنند. این جنبه این واقعیت را آشکار می کند که تمایل کورکورانه به سبک زندگی غربی بدون گذراندن مراحل توسعه ای که غرب طی کرده است به این معنی است که نمی توان بدون انجام درست اصول اولیه به وضعیت اقتصادی پیشرفته جهش کرد.

این امر به ویژه در جنبه دیگری خود را نشان داده است که مربوط به تفاوت در غرامت بین کارکنان BPO و سایر بخش های اقتصاد است که منجر به تنش های اجتماعی و غیره می شود. هم اقتصاد غرب و هم در آسیا.

در نتیجه، مانند هر بخش دیگری، رهبران صنعت در بخش BPO باید اطمینان حاصل کنند که مزایای بیشتری نسبت به معایب برای این بخش برای شکوفایی و نفع اقتصاد به عنوان یک کل و در عین حال ارائه منافع به مشتریان خود وجود دارد.