مانند سایر بخش‌ها در دنیای شرکت‌ها، بخش BPO تحت تأثیر بحران اقتصادی جهانی قرار گرفته است. به عنوان مثال، یک جنبش دوگانه وجود داشته است که خود را در نحوه تأثیرگذاری بر بخش BPO نشان داده است. از یک سو، بسیاری از شرکت ها در غرب (ایالات متحده و اروپا) بودجه خود را کاهش داده اند و میزان برون سپاری خود را به میزان قابل توجهی کاهش داده اند . از سوی دیگر، روند افزایش سرعت برون سپاری برخی شرکت ها در غرب افزایش یافته است. اگرچه این دو الزام ممکن است متناقض و متضاد به نظر برسند، اما دلایلی برای این نوع رفتار وجود دارد.
بسیاری از شرکت‌هایی که به دلیل بحران اقتصادی جهانی آسیب دیده‌اند و از دولت کمکی دریافت نکرده‌اند، تصمیم گرفته‌اند بودجه‌های برون‌سپاری را کاهش دهند، در حالی که سایر شرکت‌هایی که توسط دولت نجات یافته‌اند، تصمیم گرفته‌اند برون‌سپاری را به عنوان ابزاری برای کاهش هزینه‌ها افزایش دهند.
نکته اینجاست که شرکت‌هایی در غرب که ترجیح می‌دهند کارمندان خود را در خانه اخراج کنند و به جای آن کار به خارج از کشور ارسال کنند، آن‌هایی هستند که تجارت را برای بخش BPO افزایش داده‌اند. و شرکت هایی که ترجیح داده اند نیروی کار داخلی خود را حفظ کنند، همان هایی هستند که سرعت برون سپاری را افزایش داده اند. جدای از این، عامل دیگری که در غرب ذهن مدیران عامل را درگیر کرده، تأثیر سیاست های داخلی بر پدیده برون سپاری است. در مقالات بعدی به طور عمیق به این موضوع خواهیم پرداخت. در اینجا همین بس که بگوییم در دوران رکود، معمولاً در کشورهای مبدأ برون سپاری گریه می‌شود و همین امر موجب احتیاط بیشتر شرکت‌های غربی شده است. به علاوه،
با این حال، بسیاری از شرکت‌ها مزایای برون‌سپاری بیشتر در دوران رکود را به دلیل صرفه‌جویی در هزینه‌های سنگینی که برون‌سپاری برای آنها به همراه دارد، دیده‌اند. از این رو، آنها سرعت برون سپاری را افزایش داده اند تا نتایج نهایی خود را بهبود بخشند. این یک توضیح مختصر برای پدیده پیچیده ای است که در حال برون سپاری است، به ویژه موضوع تأثیر رکود بر برون سپاری و تأثیر آن بر بخش BPO. چیزی که موضوع را پیچیده تر کرده است این واقعیت است که شرکت های هندی BPO هزینه ها را در دو سال گذشته به میزان قابل توجهی کاهش داده اند تا ارزش پیشنهادی خود را برای مشتریان خود در غرب بهتر ارائه دهند. از این رو، ارسال مشاغل به خارج از کشور به جای نگه داشتن آنها در کشورهای اصلی جذاب شده است. جدا از این عوامل،
در نتیجه، رکود اقتصادی اثرات متفاوتی بر بخش BPO داشته است و در آینده، می‌توان انتظار داشت که شاهد تلاطم‌های بیشتری باشیم، به‌ویژه وقتی این واقعیت را در نظر بگیریم که امسال یک سال انتخابات ریاست‌جمهوری در ایالات متحده است که عموماً با تمرکز بیشتر بر برون‌سپاری همراه است.
بدون نظر