عناصر مدیریت کیفیت جامع

کیفیت یک پارامتر ضروری است که به سازمان ها کمک می کند تا از رقبای خود پیشی بگیرند و از رقابت شدید جان سالم به در ببرند.

موفقیت مدیریت کیفیت جامع به دنبال کردن هشت عنصر بستگی دارد که بیشتر در چهار گروه زیر طبقه بندی می شوند.

• پایه
• آجر ساختمانی
• ملات صحافی
• سقف

پایه

بنیاد همچنین شامل اخلاق، صداقت و اعتماد است

کل فرآیند مدیریت کیفیت فراگیر بر پایه ای قوی از اخلاق، صداقت و اعتماد بنا شده است. مدیریت کیفیت جامع شامل تک تک کارکنان صرف نظر از تعیین و سطح او در سلسله مراتب می شود.

اخلاق: اخلاق درک فرد از خوب و بد بودن در محل کار است. خط باریکی از تفاوت بین خوب و بد وجود دارد که شما باید تصمیم بگیرید. اخلاق به فرد می آموزد که از آیین نامه رفتار سازمانی پیروی کند و به قوانین و مقررات پایبند باشد.

صداقت: صداقت به صداقت، ارزش ها و صداقت فرد در محل کار اشاره دارد. شما باید به سیاست های سازمان خود احترام بگذارید. از پخش شایعات غیر ضروری در مورد همکاران خود خودداری کنید. مدیریت کیفیت جامع در محیطی کار نمی کند که کارکنان از یکدیگر انتقاد کنند و به یکدیگر خنجر بزنند.

اعتماد: اعتماد یکی از مهمترین عوامل لازم برای اجرای مدیریت کیفیت جامع است. برای اطمینان از مشارکت هر فرد، کارکنان باید به یکدیگر اعتماد کنند. اعتماد روابط بین کارکنان را بهبود می بخشد و در نهایت به تصمیم گیری بهتر کمک می کند که بیشتر به اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع کمک می کند.

آجر

آجرها بر روی شالوده محکمی قرار می گیرند تا به سقف شناخت برسند. فونداسیون باید به اندازه کافی محکم باشد تا آجرها را نگه دارد و سقف را نگه دارد.

آموزش: کارکنان باید در مورد مدیریت کیفیت جامع آموزش ببینند. مدیران باید همکاران خود را از مزایای مدیریت کیفیت جامع آگاه سازند و اینکه چگونه می تواند در کیفیت محصول آنها تفاوت ایجاد کند و در نهایت برای سازمانشان سود به همراه داشته باشد. کارکنان باید در زمینه مهارت های بین فردی، توانایی کار به عنوان عضو تیم، دانش فنی، مهارت های تصمیم گیری، مهارت های حل مسئله و غیره آموزش ببینند. آموزش کارکنان را قادر می سازد تا TQM را به طور موثر در بخش های خود پیاده سازی کنند و همچنین آنها را به منابع ضروری تبدیل کند.

کار تیمی: کار تیمی یک عنصر حیاتی در مدیریت کیفیت جامع است. کارمندان به جای کار به صورت انفرادی، باید به صورت گروهی کار کنند. هنگامی که افراد به صورت هماهنگ کار می کنند، در موقعیتی قرار می گیرند که ایده ها را طوفان فکری کنند و راه حل های مختلفی ارائه دهند که فرآیندها و سیستم های موجود را بهبود بخشد. اعضای تیم باید به یکدیگر کمک کنند تا راه حلی بیابند و در محل قرار دهند.

رهبری: رهبری به کل فرآیند مدیریت کیفیت جامع جهت می دهد. مدیریت کیفیت جامع نیاز به داشتن سرپرستی دارد که به عنوان منبع قوی الهام برای سایر اعضا عمل می کند و می تواند آنها را در تصمیم گیری کمک کند. خود یک رهبر باید به کل فرآیند TQM باور داشته باشد تا دیگران نیز به همین باور برسند. بارگیری های مناسب، خلاصه هایی در مورد TQM باید هر از گاهی به کارمندان داده شود تا در اجرای موفقیت آمیز آن به آنها کمک شود.

ملات صحافی

ملات صحافی همه عناصر را به هم متصل می کند.

ارتباطات – ارتباطات کارکنان را به هم پیوند می دهد و بهترین ها را از آنها استخراج می کند. اطلاعات باید به شکل دلخواه از فرستنده به گیرنده منتقل شود. سوء تفاهم های کوچک در ابتدا منجر به مشکلات بزرگی می شود. کارکنان باید با یکدیگر تعامل داشته باشند تا به مشکلات موجود در سیستم برسند و راه حل های خود را نیز بیابند.

سه نوع ارتباط بین کارکنان انجام می شود:

ارتباط رو به پایین: جریان اطلاعات از مدیریت به کارکنان صورت می گیرد

ارتباطات رو به بالا: جریان اطلاعات از کارکنان به مدیریت سطح بالا انجام می شود

ارتباط جانبی: ارتباط بین بخش های مختلف نیز صورت می گیرد.

سقف

شناخت: شناخت عنصر نهایی مدیریت کیفیت جامع است. به رسمیت شناختن مهم ترین عاملی است که به عنوان یک کاتالیزور عمل می کند و کارکنان را به کار سخت به عنوان یک تیم و ارائه بهترین اهرم خود سوق می دهد. هر فردی تشنه قدردانی و شناخت است. کارکنانی که ایده های بهبودی ارائه می دهند و عملکرد فوق العاده ای دارند باید در مقابل همه مورد قدردانی قرار گیرند. آنها باید پاداش مناسبی دریافت کنند تا حتی دفعه بعد عملکرد درخشانی از آنها داشته باشند.