معرفی
اتوماسیون بازاریابی سازمانی بخشی از ماژول مدیریت ارتبا#ط با مشتری است . اتوماسیون بازاریابی سازمانی نیز می تواند یک نرم افزار مستقل نصب شده توسط شرکت باشد. وظیفه اصلی ماژول اتوماسیون بازاریابی سازمانی اجرای برنامه های بازاریابی مختلف در سازمان است . ماژول اتوماسیون بازاریابی سازمانی همچنین به سازمان معین کمک می کند تا یک طرح تجاری ایجاد کند.
یک شرکت از داده های مشتری که توسط شرکت نگهداری می شود تغذیه می کند. بنابراین، ماژول به شرکت کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری را حفظ، مدیریت و فیلتر کند.
هنگامی که یک شرکت تصمیم می گیرد یک کمپین بازاریابی برای یک محصول خاص راه اندازی کند، ابزار اتوماسیون بازاریابی سازمانی لیست کوتاهی از مشتریانی را که می توانند به محصول علاقه مند باشند در اختیار شرکت قرار می دهد. این فیلتراسیون مشتری بر اساس تقسیم بندی مشتری انجام می شود.
تقسیم بندی مشتریان
تقسیم بندی مشتری پارامتر مهمی است که در طراحی کمپین های بازاریابی باید در نظر گرفته شود. تکنیک تقسیم بندی مشتری، مشتری را بر اساس پارامترهای مختلف تقسیم می کند. اگر کمپین بازاریابی آن پارامترهای مشتری را برآورده کند، ابزار اتوماسیون بازاریابی سازمانی فهرست آنها را ارائه خواهد کرد.
پارامترهای در نظر گرفته شده برای تقسیم بندی مشتریان به شرح زیر است:
- همگونی در یک بخش مشتری خاص.
- ناهمگونی در صنایع مختلف و بخش مشتری.
- مشتری باید به شیوه ای یکسان به یک کمپین بازاریابی خاص پاسخ دهد.
- مشتری باید از طریق کمپین بازاریابی قابل دسترسی باشد.
- سازمان باید بتواند یک استراتژی بازاریابی برای گروه ایجاد کند.
استراتژی تقسیم بندی
یک سازمان به دلایل زیر به دنبال یک بخش خاص است:
- سازمان ها بهتر می توانند نیازهای مشتری را درک کرده و برآورده کنند.
- سازمان ها می توانند از طریق تقسیم بندی سود بیشتری ایجاد کنند.
- تقسیم بندی یک فرصت عالی برای رشد فراهم می کند.
- تقسیم بندی می تواند یک رابطه طولانی و پربار با مشتری ایجاد کند.
- تقسیم بندی می تواند منجر به افزایش سهم بازار شود.
با این حال، ایجاد یک استراتژی تقسیم بندی موفق دشوار است. سازمان ها معمولاً با چالش هایی در مورد انتخاب متغیرها برای تعریف بخش مواجه می شوند. همچنین در شناسایی الگوریتم های صحیح برای تقسیم بندی مشکل وجود دارد.
اجزای اتوماسیون بازاریابی سازمانی
تقریباً پنج جزء اتوماسیون بازاریابی سازمانی وجود دارد. آنها به شرح زیر است:
- تبلیغات: فعالیت هایی است که سازمان برای افزایش فروش خود انجام می دهد. تبلیغات را می توان به عنوان فروش متقابل یا فروش بالا طبقه بندی کرد. در فروش متقابل، به مشتریان محصولات مشابه محصولاتی که قبلاً خریده اند ارائه می شود. هدف از فروش متقابل برآوردن تمام نیازهای مشتری است. در فروش بالا به مشتریان محصول گران قیمت و همچنین ارتقاء محصولات موجود ارائه می شود. فروش بالا سودآورتر است و در فروش موجود است.
- بازاریابی مبتنی بر رویداد: این شامل ثبت نام مشتریان برای سمینار و در صورت پخش وب از طریق اینترنت است. شرکت ها مشتاقانه منتظر حمایت مالی از رویدادها هستند و محصولات خود را به عنوان بخشی از رویداد بازاریابی درج می کنند.
- برنامه های وفاداری و وفاداری: وفاداری به عنوان تعهد مستمر مشتری به یک محصول، برند یا سازمان خاص تعریف می شود. اگر شرکت‌ها برایشان ارزش قائل شوند و/یا تغییر برند محصول یا سازمان هزینه زیادی داشته باشد، مشتری تمایل دارد وفاداری خود را حفظ کند.
- مدیریت شریک: این یک سازمان کمپین بازاریابی است که دست به دست هم می دهد تا محصولات خود و شریک خود را تبلیغ کند. این را می توان به عنوان ارتقاء مشترک نیز نامید.
- مدیریت پاسخ: این امر باعث انعطاف پذیری در کمپین های بازاریابی بر اساس واکنش اولیه مشتری می شود. این یک مدیریت پاسخگویی در زمان واقعی است.
بدون نظر