مدل تعالی اروپا “EFQM” یک مدل جهانی است که توسط بسیاری از کشورها اتخاذ شده است، از جمله پادشاهی عربستان سعودی، کلمبیا، اردن، قطر، اسپانیا، بلغارستان، بریتانیا، امارات متحده عربی، دانمارک، ایتالیا، فرانسه، روسیه، لهستان، فرانسه، ترکیه، سوئیس، آلمان و …

در سال 1988، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت تاسیس شد، در سال 1991 چارچوب و مفاهیم مدل تعالی ساخته شد و یک سال بعد، در سال 1992، اولین چرخه جایزه کیفیت اروپا و در سال 2000 اولین اصلاح در مدل تعالی اروپایی “EFQM” ساخته شد.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• با هشت اصل مدل برتری اروپایی «EFQM» آشنا شوید.
• با 9 معیار EFQM آشنا شوید.
• کمک به مکان یابی تسهیلات در سفر خود به سمت دستیابی به برتری.
• ارائه یک زبان عمومی برای امکان تبادل نظر و اطلاعات در داخل و خارج از مرکز.
• از جمله فعالیت های جاری و برنامه ریزی شده که منجر به بهبود کارایی و اثربخشی تسهیلات می شود.
• ارائه یک ساختار اساسی برای سیستم مدیریت تاسیسات.

گروه های هدف:

• رهبران، مدیران و مدیران.
• متصدیان مناصب اداری و اجرایی.
• روسای ادارات.
• کسانی که مایل به توسعه سیستم ها و رویه های کاری در واحدهای اداری خود هستند.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

هشت اصل مدل تعالی اروپا “EFQM”:

• دستیابی به نتایج متعادل.
• صنعت ارزش افزوده برای مشتری دارد.
• رهبری با بینش، الهام و صداقت.
• مدیریت عملیات.
• موفقیت از طریق کارمندان
• از خلاقیت و نوآوری حمایت کنید.
• توسعه مشارکت
• مسئولیت آینده ای پایدار را بپذیرید.

واحد دوم:

9 معیار EFQM:

اولین معیار «رهبری»:

• توسعه ماموریت، چشم انداز و ارزش ها و تجسم فرهنگ تعالی.
• توسعه، پیاده سازی و بهبود مستمر سیستم های کاری را تأیید کنید.
• با فروشندگان، شرکا و نمایندگان جامعه ارتباط برقرار کنید.
• ایجاد انگیزه، حمایت و قدردانی از کارکنان.
• تعریف و حمایت از تغییر

معیار دوم «سیاست ها و استراتژی ها»:

• نیازها و انتظارات فعلی و آینده را تعیین کنید.
• تعیین اطلاعات به دست آمده از اندازه گیری عملکرد، یادگیری و خلاقیت.
• خط‌مشی‌ها و استراتژی‌ها را توسعه، بررسی و به‌روزرسانی کنید.
• انتشار و اجرای سیاست ها و استراتژی ها.

واحد سوم:

ملاک سوم «کارگران»:

• برنامه ریزی، مدیریت و توسعه منابع انسانی.
• تعیین، توسعه و توسعه دانش و قابلیت های کارکنان.
• کارکنان را درگیر و توانمند کنید.
• ارتباط و گفتگو بین کارکنان و مرکز.
• پاداش دادن، قدردانی و مراقبت از کارکنان.

معیار چهارم “مشارکت ها و منابع”:

• مدیریت مشارکت های خارجی
• مدیریت منابع مالی.
• مدیریت مواد، ساختمان و املاک.
• مدیریت فنی.
• مدیریت اطلاعات و دانش.

واحد چهارم:

معیار پنجم «عملیات»:

• طراحی و پردازش عملیات به صورت علمی و سیستماتیک.
• بهبود عملیات در صورت نیاز، با استفاده از ایده های نوآورانه برای دستیابی به رضایت مشتری و سایر مشتریان.
• طراحی و توسعه محصولات و خدمات با توجه به نیازها و انتظارات مشتریان.
• تهیه و ارائه محصولات و خدمات.
• مدیریت و توسعه خدمات مشتری.

معیار ششم «نتایج کارکنان»:

• اندازه گیری برداشت ها و نظرات کارکنان.
• شاخص های عملکرد.

معیار هفتم “نتایج مشتری”:

• معیارهای برداشت ها و نظرات مشتریان.
• شاخص های عملکرد.

واحد پنجم:

معیار هشتم «نتایج جامعه»:

• معیارهای رضایت جامعه
• شاخص های عملکرد مرتبط با جامعه

معیار نهم «نتایج عملکرد کلی»:

• خروجی عملکرد کلیدی
• شاخص های اصلی عملکرد.