دوره آموزشی تعالی در خدمات هتلداری و کسب رضایت مشتری
بررسی اجمالی
آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا یک دوره آموزشی در مقدمه ای بر مدیریت بخش مهمان نوازی و روش های توسعه آن برای هر کسی در این صنعت که توسعه را به عنوان راهی برای رسیدن به آن دنبال می کند و همچنین افرادی که به این بخش علاقه مند هستند ارائه می دهد. در مورد صنعت مهمان نوازی چیز زیادی نمی دانم.در سطح جهانی، بر اساس آخرین آمارها که نشان می دهد از هر ده شغل، یک شغل در بخش هتلداری وجود دارد، انتظارات حاکی از رشد مستمر مشاغل در این بخش است و دلیل اصلی آن توسعه و پیشرفت گردشگری خارجی است. ارائه کلیه امکانات در کشورهای توریستی از یک سو دولت و سازمان های گردشگری به عنوان یکی از برجسته ترین منابع درآمد ملی و صنعت مهمان نوازی یکی از برجسته ترین بخش های سرمایه گذاری و کار است و این بخش یکی از بخش هایی است که سقفی برای رشد خود ندارد، زیرا به طور مداوم در همه سطوح در حال توسعه است، زیرا بخش هتلداری با بخش گردشگری کاملاً همپوشانی دارد و به دلیل اهمیت زیادی که در ارتقای سطح خدمات دارد، سرمایه گذاران زیادی دارند. به دلیل نقش پیشگام در ارتقا در این زمینه سرمایه گذاری کرده اند.
اهداف و گروه هدف
گروه هدف شرکت در دوره آموزشی مقدمه ای بر مدیریت بخش هتلداری و روش های توسعه آن:
مخاطبین این دوره چه کسانی هستند؟
- پرسنل مدیریت موسسات پذیرایی، از جمله مدیران هتل و رستوران
- کارکنان توسعه در شرکت های صنعت مهمان نوازی.
- سرمایه گذاران جدید در صنعت هتلداری
- به دنبال فرصت های تبلیغاتی و ایده های جدید برای موسسات گردشگری نوآورانه خود هستند.
نحوه بهره مندی شرکت کنندگان از شرکت در یک دوره آموزشی در مقدمه ای بر مدیریت بخش هتلداری و راه های توسعه آن:
شرکت کنندگان پس از اتمام دوره آموزشی با موارد زیر آشنا خواهند شد:
- نحوه به کارگیری دانش، بازاریابی و مهارت های مورد نیاز برای بخش هتلداری و گردشگری.
- نحوه به کارگیری بهترین شیوه ها برای ایجاد وفاداری مشتری و ایجاد یک برند قوی.
- نحوه برقراری ارتباط موثر با ذینفعان از طریق ارتباطات بازاریابی یکپارچه
- افزایش تجربه یادگیری دانشجویان و شرکت کنندگان دوره با استفاده از روش های خلاقانه در حل مشکلات بازاریابی و مالی در بخش هتلداری و گردشگری.
- مدیریت هتلداری و نوآوری استراتژیک
- قوانین و دستورالعمل های صادر شده توسط فدراسیون بین المللی هتل ها که روابط بین هتل و مهمانان را تنظیم و تنظیم می کند
محتوای برنامه
- مقدمه ای بر صنعت گردشگری هتلداری
- مروری بر صنعت هتلداری و اجزای آن
- اهمیت و ویژگی های صنعت هتلداری
- توسعه تاریخی صنعت هتلداری
- انواع هتل
- رتبه بندی هتل
- معیارهای رتبه بندی هتل ها
- عنصر خدمات را در هتل ها مطالعه کنید
- مدیریت کیفیت در هتل ها
- مفهوم مدیریت و وظایف آن
- مفهوم و وظایف مدیریت هتل
- مفهوم هتل و خدماتی که ارائه می دهد
- اهداف هتل
- سبک های مدیریت هتل
- سطوح مدیریت هتل
- وظایف و مسئولیت های مدیر کل
- اهمیت عنصر انسانی در موفقیت کسب و کار هتلداری
- عرضه و تقاضای هتل
- ساختار سازمانی هتل
- قوانین و دستورالعمل های صادر شده توسط فدراسیون بین المللی هتل ها که روابط بین هتل و مهمانان را تنظیم و تنظیم می کند
- سیستم مدیریت هتل PMS (کامپیوتر)
- برخی از فرمول های مورد استفاده در مدیریت هتل
- رابطه قراردادی بین هتل و مهمان
- مدیریت هتلداری و نوآوری استراتژیک
- پشت صحنه سرمایه گذاری در دنیای مهمان نوازی.
- بازاریابی تجربه مهمان نوازی. مدیریت منابع انسانی در هتلداری.
- تهیه طرح های گردشگری
- توسعه مرکز هتلداری
تاریخ و محل برگزاری جلسه :
دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:
– مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.
– دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شود.
الگوهای اجرای دوره آموزشی :
. آموزش گروهی
. آموزش انفرادی
. آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی یکپارچه.
. آموزش تئوری در سالن.
بدون نظر